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サイトについて

〜お客様からのお声を形に〜

サイトについていつもご利用ありがとうございます。

私たちは、お客様に使いやすく、わかりやすいサイト作りを目指し、
寄せられた温かいお声を、ひとつひとつ改善や励みにさせていただいております。
現状に満足することなく、お客様の声に真摯に耳を傾けます。

一部ではございますが、お客さまのご意見・ご要望を活かした改善事例をご紹介いたします。
ニューバランス公式オンラインストア、アウトレットは、
これからも快適なお買い物をご提供できるよう取り組んでまいります。

運営担当者一同、皆様のご意見を心よりお待ちしております。

※内容は掲載当時のものであり、現在とはサービスなどが異なる場合がございます。

  1. 2023.5【NEW】購入足数限定商品でpaypayを使えなかった。人気商品で売りれることもあるし、paypayのクーポンも使用したかった。


    現在購入足数限定商品は、d払い、メルペイ、PayPay、ヤマト後払いはご利用いただけません。サービス改善までに至らず申し訳ございませんが、お支払いに進む前の【カートの確認の画面】でお支払いに関するアラート表記を掲載するよう改善いたしました。

  2. 2023.5【NEW】レビュー投稿画面がわかりづらい、複数商品を購入したので間違えて投稿しそうでした。


    レビュー投稿ありがとうございます。レビュー投稿はログイン後マイページ内、注文内容「レビューを書く」から投稿ができます。投稿画面の改善として、商品名と入力画面の間の説明、ガイドラインが長かったため、必要項目だけとし端的に見やすくいたしました。今後も皆様の投稿お待ちしております。

  3. 2023.4　品番がわからなくて、イメージとか特徴で検索したいけど、検索結果があまりでない。たとえば誰かが履いてたやつとか、厚底とか、そんなくくりで検索できるようになると嬉しいです。


    新しい機能として、ハッシュタグで検索できるようになりました。みなさんがよく検索する内容を自動で分類化して、簡単に検索できるよう、商品の特徴にあったハッシュタグ項目が商品詳細ページの下に表示されます。 たとえば、「＃雨の日　シューズ」をクリックすると関連商品の防水や撥水機能があるシューズが検索結果として表示されます。「＃厚底　シューズ」であれば、カテゴリー問わず、ランニングシューズもライフスタイルシューズも結果として出てきます。是非お試しください。

  4. 2023.3　抽選販売について、申し込みサイトで住所の入力がうまくいきません。はやく改善してほしい。


    抽選申し込みの際、住所の番地の数字入力がうまくできないとお声をいただいておりました。抽選申し込みサイトの改善にて、数字半角全角の判断を自動で行うように改善されております。

  5. 請求書払いのような、あと払い方法はありませんか。


    2021年12月16日より「あと払い（ペイディ）」を選択いただけるようになりました。
    ご注文時にメールアドレスと携帯電話番号の認証を行うことで、ご購入手続きを行っていただけます。
    クレジットカード不要でメールアドレスと携帯番号だけでお買い物が可能です。
    ※SMSで送信される4桁の認証コードを入力する必要があります。
    複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払い。
    詳しくはこちらをご参照ください。

  6. スマート決済は何がありますか？これから増えることはありますか？


    現在、公式オンラインストアではメルペイがご利用いただけます。また2021年9月8日より公式オンラインストア、アウトレット両方でキャッシュレス決済サービス「PayPay」をご利用いただけるようになりました!
    PayPayでの決済額に応じてPayPayボーナスを貯めることが可能となります。
    詳しくはこちらをご参照ください。

  7. おすすめの検索方法はありますか？どんな商品が人気か知りたいです。


    ランキングマーケットをお勧めいたします。シューズやアパレルランキングをはじめとするベーシックなランキングから、そのシーズンにぴったりなランキング、 ニューバランスオフィシャルストアの店舗ランキングなど、様々なランキングが楽しめる機能があります。
    ご自身のお好みの条件を設定して、ランキングを見ることも可能！
    ※ニューバランスオフィシャルストアのランキングは、myNB会員様が対象
    詳しくはこちらをご参照ください。

  8. アウトレットの支払い方法の選択肢を増やしてほしい、ｄポイントも貯めたいですし、公式はたくさん選べるのに。

    アウトレットでも公式オンラインストアと同様のお支払い方法が選択できるよう改善いたしました。
    Amazon　PAY・d払い・クロネコ代金後払い(コンビニ決済・郵便局振込み)が追加されております。
    詳しくはこちらをご参照ください。

  9. 税率があがって、税抜き価格だとカートにいれたときに価格が変わってわかりづらいです。ギャップを感じます。

    2019年10月1日(火)に消費税率が8％から10％に引き上げられたことに伴い、2019年12月5日(木)より価格表記を原則として「税抜価格」から「税込価格」に変更いたしました。
    例：変更前）5,000円+（税）⇒変更後）5,500円（税込）
    ※一部のニュースリリースや過去掲載コンテンツにおいては、税抜表記としている場合もあります。

  10. オンラインで購入するのが初めてなので、セキュリティが不安です…
    電話注文サービスも、仕事中のため、なかなか利用できないので…

    セキュリティ強化のため、ニューバランス公式オンラインストアでは、追加認証を導入いたしました。
    ID/パスワード入力の他に、セキュリティコードの入力を追加することで、お客様以外が不正に情報にアクセスすることを防止する仕組みです。
    同じブラウザからの接続の場合、2回目以降の追加認証は省略されるため、普段お使いのブラウザでの操作は面倒にはなりません。
    ※2019/6/13以前にご登録の既存会員の方は、【利用しない】に設定されております。ご利用をご希望の場合は、マイページにてご変更お願いいたします。

  11. オンラインでみた商品は店頭で売っているのか、在庫があるのかわからないのですが…取り扱いがある店舗だけでも掲載してほしいです。

    OFFICIAL STOREの店頭在庫表示を開始いたしました。
    実際に商品みてご検討いただくことでお好みのシューズをさらにサイズ感も店頭でお試しいただけます。
    詳しくはこちらをご参照ください。


  12. アプリでログインする際、毎回入力するのが面倒です。

    アプリの下のタブ【MyNB】でログインする際、反映できるよう変更いたしました。お買い物前にログイン頂くと便利にご利用頂けます。


  13. スマートフォンで検索するとき、996とかキーワードだけで検索できるとうれしい。

    検索窓に数字をいれるだけで、シューズの品番、画像が表示されます。品番がすべてわからなくても検索しやすくなりました。


  14. ヤマト後払いの支払方法がわかりません。どうやって支払えばいいでしょうか？詳しい説明をサイトに記載してほしい。

    注文画面【お支払方法】を選ぶ際、【ヤマト後払い】を選択すると、下記内容が表示されるようになりました。

    【表示内容】
    ヤマト後払いは、商品到着とは別に払込取り扱い票が郵送で届きます、お近くのコンビニエンスストア・郵便局にてお支払ください。 ※送り主は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社となります。