shop new balance/【カスタマーケア】ショッピングご利用ガイド

サービスご利用規約
shop new balance(当サイト）で、お買い物をしていただく場合、「サービスご利用規約」に同意いただいているものとさせていただきます。
「サービスご利用規約」は、こちらからご覧いただけますので、お買い物の前にご確認ください。

16歳未満の方のご利用
16歳未満の方は保護者のご了承の上、保護者のお名前でご注文ください。

会員登録で、より便利にお買い物を。
「SNBJ Member's」は、shop new balanceの会員サービスです。
メンバー登録を行っていただけば、ご注文の際にご住所を毎回入力いただくなどの必要がなくなり、お買い物がより便利になります。登録は無料ですので、ぜひご利用ください。
※メンバー登録はお客様のご自由です。登録していただかなくても、商品はご購入いただけます。

会員になると、こんなメリットがあります。
・基本情報の他、配送先も複数登録しておくことができます。
・ご購入の履歴や商品の出荷状況等をマイページで確認できます。
・在庫切れ商品の入荷時お知らせメールを受け取ることができます。
・メールマガジンで、お得なキャンペーン、セールなどの情報をいち早くお知らせします。
・注目モデルの先行予約など会員限定のイベントも企画していきます。

ご注文の基本的な流れは次のようになります。
商品は、ご自由に、ショッピングカート（買い物かご）に入れたり削除していただけます。
商品が確定しましたら、以下の流れでご注文手続きを行ってください。

商品の在庫
売り切れになった商品は、サイト上で「SOLD OUT」の表示をしております。
ただし、shop new balanceは、在庫を直営店と共有しているため、サイト上で「SOLD OUT」表記がされていない商品でも、ご注文のタイミング等により品切れをおこす場合がございますことをご了承ください。

代金引換
代金は、配達時に商品と引き換えに配送会社のドライバーにお支払い下さい。
代引手数料は無料（当社負担）です。
※沖縄県の一部地域、離島へのお届けに関しては代金引換をご利用いただけない場合がございます。
その場合はEメールにて別途ご案内いたしますが、銀行振込にてお願いいたします。

代金引換（受け取り時クレジットカード使用）
代金引換時に各種クレジットカード、デビットカードで支払いができる「佐川急便e-コレクト」を利用いただけます。代金は、配達時に荷物と引き換えに配送会社のドライバーにお支払い下さい。
利用可能なカードは下記のとおりです。

クレジットカード決済
オンライン決済でご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
お支払いは、1回、3回、6回、10回、15回、20回、リボ払いが可能です。
ご購入金額に関わらず、手数料無料です。
クレジットカード情報は、ご購入の都度、入力していただきますが、お客様情報の安全管理のためですので、ご協力をお願い致します。
クレジットカードへの課金は、商品を発送した時点で行われます。

配送エリア、配送業者
全国へ、佐川急便にてお届けいたします。
商品の発送は日本国内に限らせていただきますので、ご了承ください。

税込5,250円以上のご購入で送料無料。
1回のご注文合計が税込5,250円未満の場合、送料は525円（消費税込）です。
※ただし、北海道、沖縄県は1,050円（消費税込）となります。
※お届け先が、離島等に該当する場合の料金は別途個別にご連絡いたします。

お届けまでの目安
クレジットカード、代金引換でご注文の場合、商品は通常、ご注文受付から即日、もしくは3日～１週間前後でお届けします。 発送の手配が完了しましたら、配送情報をメールでお知らせいたします。
※年末年始や祝日のある週につきましては通常以上にお日にちがかかる場合があります。
※商品の入荷状況やご注文の集中により、お届けまでお待ちいただく場合は、あらかじめEメールかお電話でお知らせいたします。

配送日時指定
入荷状況等により発送までに要する日程が変動するため、原則として、ご注文受付の際に配送日時指定の受付は行っておりません。 ご希望がある場合には、備考欄に明記をお願い致します。（配達指定は2週間以内でお願いします） ただし誤記際いただいても、お届け先の地域やご注文の商品がお取り寄せとなる場合はご希望に添えないこともございますので予めご了承ください。 「受注確定のご連絡」メールをお送りする際、配送予定をお知らせいたします。

配送先の指定
ご注文者様のご住所とは別のご住所を配送先として指定することも可能です。 会員の方は、配送先をあらかじめマイページに複数登録しておくことができます。また、ご注文時に、新しいお届け先を追加することもできます。 ご注文済みの商品の配送先の変更については、メールでご相談ください。 ※すでに出荷手配済みの商品の配送先を変更することはできませんので、あらかじめご了承ください。

複数の配送先へのお届け
1回の注文でお届けできる配送先は１箇所のみとなっております。 もし、2箇所以上に配送を希望される場合は、別々の注文としてお申し込みください。

別々に注文した商品のおまとめ
出荷手配前の商品については、同梱発送が可能です。メールにてご連絡ください。
ただし以下のご注文の同梱は承ることができません。
・すでに出荷手配済みの商品
・お届け先住所が異なるご注文
・通常商品と予約販売商品のご注文
・お支払い方法が異なるご注文

明細書について
商品をお届けする際、明細書を同梱いたします。
同梱しないようご希望の場合は、備考欄に「明細書不要」と記載してください。

プレゼントへの対応
プレゼント用のラッピングは無料にて承ります。ご注文時、備考欄へご記入をお願いいたします。
なお、代引きを選択された場合、お届け先にご請求が行きますのでご注意ください。

お客様都合によるキャンセル
原則として、ご注文後のキャンセルや商品の変更はお受けできません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

お客様都合によるご返品
一度ご購入いただいた商品の返品は原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。
・やむを得ない理由でご返品いただく場合、送料、及びそれに関わる手数料はお客様のご負担となります。

不良品などへの対応
万一、お届けした商品に破損や汚れ等品質上の問題があった場合は商品を交換させていただきます。
商品到着後7日以内にお電話かメールにて連絡をいただいた上で、商品到着後7日以内に送料着払いにてご返送下さい。
ただし在庫が無い場合は商品代金をご返金させていただく場合がございます。
以下のような場合は交換はできません。
1.商品到着後７日間以上経過している場合
2.一度ご使用になった商品
3.お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
4.タグ、靴箱などを紛失、破損された商品
5.別注オーダー品、限定品

サイズ交換は、１回のみ往復送料無料。
お買い上げシューズのサイズが合わない場合には、1回のみ往復送料全額当社負担にて対応させて頂きます。（同品番、同カラー内でのサイズ交換のみ）
交換用商品の在庫を確認いたしますので、商品到着後7日以内に、まずはお電話かメールにてご連絡ください。後のお手続きの詳細は、個別にご連絡させていただきます。
※大変申し訳ございませんが、価格の異なる商品への交換を承ることが出来ません。つきましては、ご注文の商品を返品という形で承らせていただき、交換ご希望商品につきましては、オンライン上で別途ご注文いただきますようお願い申し上げます。

SSLによる保護
当サイトは、インターネットにおける暗号化技術SSLに対応しています。購入情報、会員情報などの個人情報は暗号化により保護されて送信されますので、安心して個人情報をご記入いただけます。

Cookie（クッキー）について
当サイトでは、クッキーと呼ばれる機能を使用しております。 これは、複数のお客様が同時にショッピングをご利用になった際に、情報の混乱がないよう管理する目的で利用しているものです。 お客さまのプライバシーを侵害するような利用はいたしておりません。
※クッキーとは、ウェブサイトが記録を保持する目的で、サイトに接続してきた利用者のコンピュータのハードディスクに送付する小さなテキストファイルです。、クッキーの使用は業界の標準となっており、多くのサイトで、利用者に有益な機能を提供する目的で使われています。クッキーにより、利用者が使用するコンピュータは特定されますが、利用者個人を特定できるわけではありませんし、勝手に個人情報が送信されるということもありません。
「クッキーの有効性が失われました」とエラーメッセージが表示される場合
お客様のご利用のブラウザー環境に原因があると考えられます。
ご利用のブラウザーが「クッキーをブロックする」という設定になっている場合は、クッキーを有効にしていただくか、もしくは、セキュリティーレベルを下げて、再度アクセスしてください。
また、プロキシサーバーをご利用の場合は、設定を解除してアクセスしてください。

パソコンからのご利用
当サイトを快適にご利用いただくためにおすすめする環境は次のとおりです。
一部の古いブラウザでは、本サイトのデザインと異なった表示をしてしまうことがあります。また、ブラウザのバージョンアップが行われた場合、それに対応するまでに時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承ください。
推奨ブラウザ：
Windows をご利用の場合
・Microsoft Internet Explorer 7.0以上
・Firefox 3以上
Macintoshをご利用の場合
・Firefox 3以上
（Safariでは、一部機能が利用できません。ご了承ください。）
iOS（iPhone）をご利用の場合
・iOS3.0以上Webkit系ブラウザ（モバイルサファリ推奨）
Androidをご利用の場合
Android 1.5以上Webkit系ブラウザ（デフォルトブラウザ推奨）
Cookieについて
本ウェブサイトではCookieを使用しておりますので、正常に表示・機能させるにはCookieの設定を有効にしてください。 Cookie（クッキー）については、「セキュリティへの配慮」の項目をご覧ください。
JavaScriptについて
本サイトの一部のサービスでは、JavaScriptを使用しています。正常に表示・機能させるにはJavaScriptの設定を有効にしてください。
ブラウザのセキュリティ設定について
ご利用の安全性を確保するために、お客様ご自身によるセキュリティの確保にご留意いただくとともに、セキュリティ機能が付加されたブラウザのご利用をおすすめします。