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【공지】태풍 10호의 영향에 수반하는, 고객 케어 창구 축소의 안내


게재일:2022년 1월 11일

【사과와 복구의 소식】
1/11(화) 공식 온라인 스토어 고객 케어 전화 문의에 대해서

항상 뉴 밸런스를 애용해 주셔서 감사합니다.
일부 서비스를 변경, 정지하겠습니다 때문에, 아래를 확인하십시오.

1/11(화) 공식 온라인 스토어 고객 케어 전화 문의에 대해서

1/11(화) 12:00경부터, 공식 온라인 스토어 고객 케어에서, 전화 회선의 시스템 장애가 있어, 전화의 접수를 정지시키고 받고 있었습니다만, 14:30 복구했습니다 .
고객에게는 큰 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

혼잡이 예상되기 때문에, 계속 문의 폼보다 메일로의 문의를 부탁드립니다
답변에 대해서는 순차적으로 대응하겠습니다.
죄송합니다만, 문의 폼을 활용해 주세요.

문의에 대해서는 이쪽
※문의가 집중한 경우나 문의 내용에 의해, 회답에 일수를 필요로 하는 경우가 있습니다.

휴업 새벽 배송 일정 변경에 대해

12/24(금) 15:01 이후의 주문은, 휴업 새벽의 1/4(화)보다 차례차례 발송하겠습니다.
【변경 전】
  • 15:00까지의 주문은, 다음 영업일에 출하(평일만)
    • ↓
    【변경 후】
  • 15:00까지의 주문은, 7 영업일 이내에 출하(평일만)
    • 대상: 뉴발란스 공식 온라인 스토어
    기간:2021년 12월 24일(금) 15:01의 주문으로부터 당면의 기간
    ※해제의 시기는 다시 알려 드리겠습니다.

    토, 일, 공휴일은 휴업입니다. 토, 일, 공휴일을 제외한 영업일을 기준으로 출하하므로주의하시기 바랍니다.
    ※ 경우에 따라 더 지연될 가능성도 있습니다.
    ※아래와 같은 경우, 출하를 보류로 하는 경우가 있어, 한층 더 신고가 늦어지기 때문에 주의해 주십시오.
    ・비고란에 입력 내용이 있는 경우
    ・그 외 지불 상황의 확인이 필요한 경우
    ※발송 준비가 되면(자), 「발송의 알림 메일」을 전달하겠습니다.
    ※데이터가 등록되기까지 시간이 걸리는 경우가 있습니다
    ※송송장 No란에, 배송 전표 번호 기재하고 있으므로, 배송 상황은 야마토 운수 수하물 문의 시스템보다 확인해 주세요.
    myNB 회원님은, 마이 페이지내 구입 이력 상세에서도 송장 No의 확인이 가능합니다.
    구입 내역에 대해서는 이쪽 (myNB 회원에 로그인해야 합니다.)


    또한 휴업기간 새벽은 혼잡이 예상됩니다.
    상기 스케줄보다 지연될 가능성도 있으므로 양해해 주시도록 부탁 말씀드립니다.


    불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 부탁드립니다.

    뉴발란스 공식 온라인 스토어