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お問い合わせについて

ご購入やサービスに関する各種お問い合わせ先のご案内 オンラインストア・店舗へのお問い合わせ方法についてご案内いたします。

FAQをご覧になっても疑問が解決しない場合は、下記の各お問い合わせ先にご連絡ください。

  • ニューバランス公式オンラインストアに関するお問い合わせ

    メールメールによるお問い合わせ (公式オンラインストア専用のお問い合わせ窓口)
    公式オンラインストア
    お問い合わせフォーム

    ※メールでのご回答は弊社営業時間内(平日9:30~17:00)でのご回答となります。
    ※平日17:00以降、土・日・祝日、弊社休業日は、翌営業日以降のご回答となりますのでご了承願います。
    ※ご注文後のお問い合わせは、【オーダーID】もご一緒にご連絡をお願い致します。      
    ※お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂く場合がございます。      
    ※法人のお客様からの営業を目的としたお問い合わせ、そのほかご質問等にはご回答は致しかねます。


    取扱い店舗、修理のお問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームではご回答致しかねます。

    お客様相談室 0120-85-7120 【受付時間】10:00〜17:00(土・日・祝日、弊社休業日は除く)へお電話にてお問い合わせください。

    電話電話によるお問い合わせ(公式オンラインストア カスタマーケア)

    フリーダイヤル0120-577-235

    (フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
    【受付時間】
    9:30〜17:00(土・日・祝日、弊社休業日は除く)
    【混雑が予想される曜日・時間帯】
    ●月曜日午前中
    ●連休後の平日

    ※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
    ※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。

  • 株式会社ニューバランスジャパン お客様相談室

    公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、
    修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

    電話電話によるお問い合わせ(お客様相談室)
    ■広告、記事等掲載商品に関するお問合わせ、販売店ご案内など
    フリーダイヤル0120-85-0997
    (フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
    ■当オンラインストア以外でご購入頂いた商品に関するお問合せ、不具合、修理について
    フリーダイヤル0120-85-7120
    (フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
    新型コロナウイルス感染拡大の情勢から、誠に申し訳ございませんが、感染予防策の一環といたしましてお客様相談室の電話受付時間を変更させていただきます。
    ※ご注意ください:お電話対応を休止させていただく期間がございます。

    【期間および受付時間】
    1)2020年4月6日(月) 11:00〜15:00 (通常 10:00〜17:00)
    2)2020年4月7日(火)〜4月9日(木) 恐れ入りますが、お電話対応を休止させていただきます。
    3)2020年4月10日(金)11:00〜15:00 (通常 10:00〜17:00)

    お客様にはご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
    なお、今後の状況等によりましては、事前のご連絡等なく期間や時間が変わることがございますこと、あらかじめご了承ください。

    ※お電話のみの受付となります(上記「2」の期間は除く)。
    ※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
    ※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。