よくあるご質問（FAQ）

商品をショッピングカートへ入れた時点で在庫は確保されますか?

ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。ご購入完了の画面が表示された時点で在庫手配中となります。

ポイント情報や履歴はどこで見れますか?

マイページ/myNBより確認が可能です。

使用可能なクーポンコードは、どこで確認できますか？

myNB会員　マイページ内の　あなただけのスペシャルクーポン　よりご確認いただけます。

クーポンコード・キャンペーンコードを入れ忘れましたが、適用は可能ですか？

クーポンコード・キャンペーンコードは、ご注文確定時に反映されるため、ご注文後の適用は致しかねます。

クーポンコードは、複数を同時に使用することは可能ですか？

クーポンコードは、1つのご注文につき1つだけ使用可能です。

注文時にクーポンコードが表示されないんですが。

対象外の商品や期限切れの可能性がございます。マイページ内にて保有のクーポン利用条件をご確認ください。

お誕生日クーポンは、いつ・どのように貰えますか？

myNB会員　マイページ内にお誕生日月の1日に発行されます。新規会員の方は登録翌日に発行されます。

サイズを選択しても、カートに入れられないのですが。

ご希望の商品にウイズがお選びいただける場合は、サイズだけでなく、ご希望のウイズもご選択ください。

商品ページで購入したいウイズが表示されないのですが？

ご希望のウイズの取扱いがない商品となります。表示されたウイズの中から選択頂き、
ショッピングカートへお入れください。

注文したあとにキャンセル・商品の変更・追加はできますか？

ご注文後の注文取消しは致しかねます。
ご不要の場合には、商品を一旦お受け取りいただいた上でご返品ください。

またご注文完了後、以下の対応も致しかねますのでご了承ください。
・お届け先の変更
・お支払い方法の変更
・商品の追加・変更
・ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル
・ギフトラッピングの追加、変更
・配送日時指定
・ポイント付与、利用
・クーポン利用、変更

続けて注文を2回しましたが、一緒に送ってもらえませんか？

複数のご注文のまとめ配送は承っておりません。

ギフト用のラッピングはどのようなものがありますか？

カラー、デザインは下記よりご確認ください。
詳しくはコチラ
※商品の大きさや形状により、ギフトラッピングサービスをお受けできない場合があります。
※ラッピングサイズを指定することはできません。
※シューズは１足につき１ラッピングとなります。まとめてのラッピングは承れません。

ギフト用のラッピングは有料ですか？

すべて無料になります。

ギフトラッピングを選択した場合、納品書に金額は記載されますか？

ギフトラッピングを選択された場合は、納品書の金額は無記載となります。

ギフトラッピングは不要で、明細書の金額を非表示にすることはできますか？

ギフトラッピングがご不要でお届け先へ金額非表示をご希望の方は【ラッピング不要/金額表記無し】をご選択ください。
※お届け先が相違しているだけでは明細書の金額は表示されますのでご注意ください。

熨斗（のし）はありますか？

ご用意がございません。

メッセージカードはありますか？

ご用意はございません。メッセージチャームのご用意がございます。

支払い方法は何がありますか？

クレジット・代引き・Amazon　PAY・クロネコ代金後払い(コンビニ決済・郵便局振込み)・d払い

Amazon　PAYはどうやって支払いますか？Amazonポイントは使用できますか？

ご利用を希望されるお客様はコチラをご確認ください。Amazonポイントは使用できません。

クロネコ代金後払い(コンビニ決済・郵便局振込み)はどうやって支払ますか？

ご利用を希望されるお客様はコチラをご確認ください。
尚、本サービスは会員様限定となります。

d払い(ドコモキャリア決済)はどうやって支払いますか？

ご利用を希望されるお客様はコチラをご確認ください。
※dポイントのご利用は、ドコモのキャリア決済サイトページにてご使用頂けます。

d払い(ドコモキャリア決済)ではmyNBポイントとdポイントの両方が貯まりますか？

myNBポイントとdポイントのどちらのポイントも貯まります。
それぞれ、ポイント付与のタイミングが異なりますので、ご注意ください。

d払い(ドコモキャリア決済)ではmyNBポイントとdポイントを併用して使用出来ますか？

ご注文時にmyNBポイントとdポイントを併用してご利用頂けます。
それぞれ、使用ポイントを入力する項目が異なりますので、ご注意ください。

d払い(ドコモキャリア決済)でポイントを使ったのですが、明細に記載の金額がそのままの値段になっています。反映されるのでしょうか？

ご注文完了メール、出荷メールの注文金額合計、また商品に同梱致しておりますお買上明細書(納品書)のお支払金額合計は「dポイントのご利用前」の金額となっており実際のご請求額とは異なります。
確定したお支払い金額総額に関しては、ドコモからの注文完了メール記載の請求額にポイント利用分を加味した金額が記載されておりますので、必ずご確認ください。
※「dポイントのご利用ポイント」や「付与予定のdポイント」は当オンラインストアのメール、明細書には記載されません。

領収書は発行できますか？【クレジットカード決済、Amazon PAY、d払いの場合】

ご注文手続きの[STEP３　ご注文内容の確認]備考欄へ、領収書希望の旨、宛名、但書を記載ください。ご注文商品と同梱いたします。

※宛名、但書の空欄での作成は致しかねます。
※ポイントで全額お支払いの場合も作成は致しかねます。

ご注文後はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷準備前の場合は同梱いたしますが、出荷準備が進んでいる場合、また商品到着後は郵便での送付となります。

領収書は発行できますか？【代金引換の場合】

代金領収前のため、商品と同梱することは致しかねます。
送り状伝票に付属のヤマト運輸が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせて頂きます。
別途領収書が必要な場合は、商品到着後、代引金額領収書を下記へ送付ください。
倉庫到着次第、領収書を作成、郵送にて送付させて頂いております。 宛名、但書のご希望がある場合はメモなどに記載し同封お願いいたします。
【送付先】〒277-0804　千葉県柏市新十余二7-1　ニューバランスジャパンDC
アイミッションパーク柏2内
宛先： 公式オンラインストア　領収書係

領収書は発行できますか？【クロネコ代金後払いの場合】

指定の請求書（振込取扱票）にてお支払いいただいた際にお受取いただく「振込受領証（郵便局でお支払いの場合「振替払込請求書兼受領証」）」を領収書代わりとさせていただいております。

領収書をメールに添付して送ってもらえませんか？

ＰＤＦなどの電子データの領収書を発行することは致しかねます。

「1ステップ de 注文完了」とはなんですか？

1ステップとは、【お届け先】と【クレジットカード情報】をご登録いただくことで、 商品を注文いただく際のステップを短縮し、1クリックで注文が完了できる注文方法です。
※公式オンラインアウトレットではご利用いただけません。
コチラのページで詳細、設定方法ご確認ください。