よくあるご質問（FAQ）

サイズ交換可能ですか？

サイズ交換は承っておりません。ご希望の際は一度ご返品いただき、改めてご希望のサイズをご注文下さい。

返品方法を教えてください。

返品方法はコチラをご参照ください。

返品条件はありますか？

【未使用品に限り】商品出荷日より14日以内にご連絡を頂ければ返品することができます。
※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

ただし、以下の商品は返品を致しかねますので、ご注意ください。

・抽選販売商品
・出荷日から15日以上経過した商品
・お客様のもとで、汚損が生じた場合（汗やニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品）
・一度ご使用になった商品　例：シューズの外履き（試し履きも含む）、開封済みの靴下、インソール、シューレースなど
・タグ、取扱い説明書、靴箱、ライスペーパー、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品
・アパレル・アクセサリーの商品で、肌に直接身に着けた商品
・お客様のもとで、汗や汚損、におい移り、クリーニングされた商品、裾上げや名入れ等のお直しをされた商品
・別注オーダー品(NB1カスタマイズシューズ）
・商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品
・マスク、アンダーウェアの衛生商品
・Run IQ , Pace IQなどの電子機器

【お願い】
※アパレル・アクセサリーのご試着の際には、柔軟剤・タバコの匂いや化粧品、香水等が商品に付着しないようお気をつけください。
※ブラトップやタイツ、ソックス、帽子、リストバンドなど、ご試着はご遠慮ください。

タグ、取扱い説明書を捨ててしまいました。返品は可能ですか？

タグ、取扱い説明書等同梱物を紛失、破損された場合には、原則ご返品はお断り致します。
ご試着時はタグをつけたままお願いいたします。

到着して何日後まで返品ができますか？

【未使用品に限り】商品出荷日より14日以内となります。
※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

セール品は返品できますか？

はい、可能です。商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品は対象外です。
まとめ買いSALE対象商品は返品不可となります。

返金日はいつごろになりますか？

ご返送商品を確認後、7営業日以内にご返金致します。
※繁忙期など、混雑状況により8〜14営業日ほどお時間をいただく場合もございます。
※ご返金完了のご連絡は行っておりませんのでご希望の際はカスタマーケアまでご連絡ください。

返金方法は選べますか？

ご注文時のお支払方法により異なります。
返金方法はコチラをご参照ください。

代金引換で購入し返金の場合の「CASHPOST」での返金とはどういったもでなのでしょうか？

「CASH POST」は、必要最低限の個人情報だけでお客様へ送金できるサービスです。
お客様が電話やメール、返品カードに口座情報を記載、ご連絡が不要となります。
返金先をご指定いただけるので、安心してご利用いただけます。

「CASH POST」での返金方法、受け取り方法を教えてください。

お客様からの口座連絡は不要です。必要なものは、ご注文の際のメールアドレスとなり、返送商品確認後こちらでお手続きをいたします。
お客様は返金メールの受信後に下記お手続きお願いします。

�@当オンラインストアよりお客様へ「CASHPOST」ご返金手続きメールが配信されます。

�A記載のURLより、受取手続き画面にアクセスいただき、ご希望のお受け取り方法をお選びください。

�Bお選び頂いた受け取り方法にてご返金金額をお受け取りください。
銀行振込での受取方法はコチラ
ローソンでの受取方法はコチラ
セブン銀行での受取方法コチラ
ドコモ口座での受取方法コチラ

※迷惑メールなどの環境設定をご確認ください。＠newbalance.jpが受信できるよう設定ください。
※CASHPOSTによる返金の場合、手数料330円(税込)を差し引いた金額の返金とさせていただきます。
※お受け取りの有効期間は、返金手続きメール到着から2週間以内となります。

購入時に使用したポイントは返品するとどうなりますか？

返金完了時にポイントをお戻し致します。

d払い(ドコモキャリア決済)で購入時に使用したdポイントは返品するとどうなりますか？

返金完了時にご利用dポイントを返還致します。
dポイントご利用分を、振込等、返還以外での方法でお戻しすることはできません。
注文時にポイントが有効であっても、返金時に利用したポイントの有効期間が過ぎている場合、dアカウントを廃止した場合などで失効している場合はいかなる理由においても返還されませんのでご注意ください。

デビットカードで購入した場合、返品するとどうなりますか？

デビットカードを利用された場合、注文時（与信時）に即時口座から引落しとなります。
各デビットカードによって異なりますが、返品をされたとき、返金処理完了後クレジットカード会社へデータ情報が届くまでに、1〜2週間程度要する場合がござ います。
与信時と異なる金額で売上処理がされた場合、二重引落となることがあります。余分に引落された金額分に関しては、銀行側での作業に時間を要しますが、与信時の金額について後日返金されます。
【ご注意】弊社ではご注文後の注文取消しは致しかねますが、キャンセルをされた場合、システムの都合上キャンセル処理日以降45日〜70日前後（ただしカード会社によって異なります）ご返金にお時間を頂戴いたします。

どういったサービスですか？

競技用シューズ選び、アパレル商品選びの際にサイズに対するご不安を解消するため、 自宅でフィッティングし、 お気軽に返品いただける競技用シューズ返品無料、アパレル返品無料サービスがございます。
無料になるのは、【ご返品にかかる送料】になります。
お支払い方法が代金引換、クロネコ代金後払いでご入金済みの場合、【返金時のCASHPOST手数料も無料】になります。
マイページにて申請を行うことで、伝票の記載も不要、着払いでの受付となり、集荷、ヤマト営業所、コンビニ持ち込みにて、伝票発行しご返送手続きが可能です。
競技用シューズ返品無料の詳細はこちら
アパレル返品無料の詳細はこちら

返品条件はありますか？

通常返品の際の諸条件と同様となりますが、マイページ上で申請できるのは該当商品の返品に限ります。対象商品を購入した場合のみ、マイページ内の購入履歴詳細ページに対象商品に返品申請ボタンが表示されます。
ただし、対象商品であっても以下の場合は返品をお受け致しかねますので、ご注意ください。

・出荷日から15日以上経過した商品
・お客様のもとで、汚損が生じた場合（汗やニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品）
・外履きでご使用になった商品
・タグ、取扱い説明書、靴箱、ライスペーパー、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品
・アパレル・アクセサリーの商品で、肌に直接身に着けた商品
・商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品
【 お願い 】
※アパレル・アクセサリーのご試着の際には、肌着などの上からご試着いただき、柔軟剤・タバコの匂いや化粧品、香水等が商品に付着しないようお気をつけください。
※ブラトップやタイツ、ソックス、帽子、リストバンドなど衛生商品につきましては、ご試着はご遠慮ください。
※マスク、アンダーウェアの衛生商品は、お客様ご都合の返品はお受けできません。

myページからの返品申請方法を教えてください

ログイン後、マイページ内の購入履歴詳細ページから返品申請に進みます。
返品対象の商品を購入した場合のみ対象商品にボタンが表示されます。
返品申請入力画面にて必要事項を入力し申請ください。
返品申請後、購入履歴詳細画面で返品希望の商品が 「返品処理中」の状態になっていれば、申請は完了です。

返品申請入力画面の予約パスワードとはなんですか？どこで確認できますか？

QRコードをスキャンできない場合に必要となります。QRコードの下に記載された番号と【ご自身で返品申請画面で設定された数字のみのパスワード】を設置端末へ入力でも伝票出力が可能です。

予約パスワードはmyページ、返品申請完了メールには記載がございませんので、必ずメモをお取りください。

myページで、返品申請のボタンが表示されません。

対象商品でない場合は表示されません。また、出荷日から14日経過すると返品期日を超えるため、ボタンは表示されません。

複数商品を購入した場合で、対象商品と通常商品がある場合はどうすればいいですか？

myページにて対象商品で返品申請いただき、返品カードへ返品希望商品すべて記載し、一緒にご返送ください。
到着後、ご返送商品をまとめて返品処理致します。ご不明な場合はカスタマーケアまでメール、またはお電話で返品希望のご連絡をお願いします。

ヤマト運輸営業所、コンビニ(ファミリーマート)への持ち込みの方法を教えてください

ご返送希望商品を梱包後、ご選択頂いた営業所、コンビニ(ファミリーマート)へお持ち込みください。
※靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送の場合は返品はお受けできかねます。
※箱の大きさにもよりますが商品到着時の段ボールを是非ご利用ください。

ヤマト運輸の営業所に持ち込む場合
QRコードを店頭設置端末で読み込み、荷物を発送してください。
注: QRコードをスキャンできない場合は、QRコードの下に記載された番号とパスワードを設置端末へ入力してください。
コンビニ(ファミリーマート)に持ち込む場合
店内FamiポートにてQRコードを使用し発券します。「Famiポート申込券」を、30分以内にレジまでお持ちください。
伝票と専用の封筒を受け取り、お客さまご自身にて荷物にお貼りいただき、荷物をストアスタッフに渡してください。
Famiポート操作方法はこちら

ヤマト運輸集荷はどのような流れになりますか？

ドライバーが記載済みの送り状を持参して集荷にお伺いするので、送り状のご準備は不要です。荷物を梱包のうえドライバーの引取りをお待ちください。
注: 集荷を選択の場合、コンビニまたは営業所への持込は受け付けておりません。集荷先住所にはご自宅や勤務先等をご指定ください。
※靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送の場合は返品はお受けできかねます。
※箱の大きさにもよりますが商品到着時の段ボールを是非ご利用ください。

買った商品が不具合だった場合はどうすればいいですか？

お届けした商品に破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、また申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着後7日間以内に送料着払いにてご返送ください。
着払いの関係上「ヤマト運輸」にてご返送をお願いいたします。
※交換可能な商品(同商品、同サイズのみ)在庫が無い場合は、商品代金をご返金させていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

返品の事前連絡はどこへすればいいですか？返送先の住所はどこでしょうか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【返送先】
〒277-0804
千葉県柏市新十余二7-1　ニューバランスジャパンDC　アイミッションパーク柏2内
【ニューバランス公式オンラインストア】 商品返送係
※宛名に必ず【ニューバランス公式オンラインストア】を記入ください。