よくあるご質問（FAQ）

サイズ交換可能ですか？

サイズ交換は承っておりません。ご希望の際は一度ご返品いただき、改めてご希望のサイズをご注文下さい。

返品方法を教えてください。

返品方法はコチラをご参照ください。

返品条件はありますか？

【未使用品に限り】商品到着日より7日以内にご連絡を頂ければ返品することができます。
※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

ただし、以下の商品は返品を致しかねますので、ご注意ください。
・到着から8日以上経過した商品
・お客様のもとで、汚損が生じた場合（汗やニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品）
・一度ご使用になった商品　例：シューズの外履き（試し履きも含む）、開封済みの靴下、インソール、シューレースなど
・タグ、取扱い説明書、靴箱、ライスペーパー、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品
・アパレル・アクセサリーの商品で、肌に直接身に着けた商品
・お客様のもとで、汗や汚損、におい移り、クリーニングされた商品、裾上げや名入れ等のお直しをされた商品
・別注オーダー品(NB1カスタマイズシューズ）
・商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品
・Run IQ , Pace IQなどの電子機器
・まとめ買いSALE対象商品

お願い
※アパレル・アクセサリーのご試着の際には、柔軟剤・タバコの匂いや化粧品、香水等が商品に付着しないようお気をつけください。
※ブラトップやタイツ、ソックス、帽子、リストバンドなど、ご試着はご遠慮ください。

タグ、取扱い説明書を捨ててしまいました。返品は可能ですか？

タグ、取扱い説明書等同梱物を紛失、破損された場合には、原則ご返品はお断り致します。
ご試着時はタグをつけたままお願いいたします。

到着して何日後まで返品ができますか？

【未使用品に限り】商品到着日より7日以内となります。
※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

セール品は返品できますか？

2018年6月6日よりセール商品も返品を承ります。商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品は対象外です。
まとめ買いSALE対象商品は返品不可となります。

返金日はいつごろになりますか？

ご返送商品を確認後、7日以内にご返金致します。
【お知らせ】現在ご返金のお手続きにつきまして、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
※ご返金完了のご連絡は行っておりませんのでご希望の際はカスタマーケアまでご連絡ください。

返金方法は選べますか？

ご注文時のお支払方法により異なります。
返金方法はコチラをご参照ください。

購入時に使用したポイントは返品するとどうなりますか？

返金完了時にポイントをお戻し致します。

d払い(ドコモキャリア決済)で購入時に使用したdポイントは返品するとどうなりますか？

返金完了時にご利用dポイントを返還致します。
dポイントご利用分を、振込等、返還以外での方法でお戻しすることはできません。
注文時にポイントが有効であっても、返金時に利用したポイントの有効期間が過ぎている場合、dアカウントを廃止した場合などで失効している場合はいかなる理由においても返還されませんのでご注意ください。

デビットカードで購入した場合、返品するとどうなりますか？

デビットカードを利用された場合、注文時（与信時）に即時口座から引落しとなります。
各デビットカードによって異なりますが、返品をされたとき、返金処理完了後クレジットカード会社へデータ情報が届くまでに、1〜2週間程度要する場合がござ います。
与信時と異なる金額で売上処理がされた場合、二重引落となることがあります。余分に引落された金額分に関しては、銀行側での作業に時間を要しますが、与信時の金額について後日返金されます。
【ご注意】弊社ではご注文後の注文取消しは致しかねますが、キャンセルをされた場合、システムの都合上キャンセル処理日以降45日〜70日前後（ただしカード会社によって異なります）ご返金にお時間を頂戴いたします。

買った商品が不具合だった場合はどうすればいいですか？

お届けした商品に破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、また申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着後7日間以内に送料着払いにてご返送ください。
着払いの関係上「ヤマト運輸」にてご返送をお願いいたします。
※交換可能な商品(同商品、同サイズのみ)在庫が無い場合は、商品代金をご返金させていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

返品の事前連絡はどこへすればいいですか？返送先の住所はどこでしょうか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【返送先】
〒277-0804
千葉県柏市新十余二7-1　ニューバランスジャパンDC　アイミッションパーク柏2内
【ニューバランス公式オンラインストア】 商品返送係
※宛名に必ず【ニューバランス公式オンラインストア】を記入ください。