〜お客様からのお声を形に〜

複数のご意見をいただき、2023年4月25日より、競技用シューズ返品無料サービスの対象カテゴリーに追加いたしました。
バスケットボールシューズの人気は高く、ファッションで履かれる方もいらっしゃいますが、部活、競技者の方はサイズ選びは非常に重要です。
サイズやモデル選びに迷った時、複数購入し自宅でフィッティング、返送料が無料なのでお気軽に返品いただけるサービスですのでせひご利用ください。
詳しくはこちらからご確認ください。

こちらのご意見につきましては、昨年のアンケートでも多く頂いておりました。会員様限定となりますが2023年2月10日より、税込5,000円以上のご購入で送料無料となります。
非会員(ゲスト)の場合は、税込7,000円以上のご購入で送料無料となります。
※公式オンラインストアのキッズカテゴリーのシューズは【いつでも送料無料】でお届けいたします。
※シルバーランク以上の会員は全品送料無料となります。
1回のご注文合計が税込7,000円（会員は5,000円未満）の場合、送料は660円（税込）、北海道、沖縄県は1,100円（税込）掛かります。
※お届け先が、離島等に該当する場合の料金は別途個別にご連絡いたします。

嬉しいお言葉ありがとうございます。スタッフをお気に入りに登録できるようになりました！また、スタッフスタイリングに、着用感やスタッフのイメージがわかる「ビデオ」が登場しております。 アパレルについては、生地の動きや流行でもある崩して着用するときの落ち感など、コーディネートがもっと身近に感じられます。今後もぜひお買い物のお役にたてるように、充実させていきたいと思います。 詳しくはこちらからご確認ください。

商品詳細ページに参考サイズを記載するようにしておりますが、新しいサービスunisize（ユニサイズ）をお試しください。unisize（ユニサイズ）は、1分程度の簡単なアンケートに答えるだけで、お客様の体型にあったアパレルの最適なサイズがわかる、オンライン試着をサポートいたします。また、お客様がお手持ちの商品や過去に購入した商品との比較もできます。 ※unisizeはお客様の体と比較しジャストサイズをご提案するサービスです。お好みのサイズ感（ゆったり目、タイト目）などはシルエットを参照の上サイズを選択ください。詳しくはこちらからご確認ください。

購入画面に進む前のカート画面を一新しております。情報配置も変え、商品画像も大きく、現在の利用可能ポイント、所持しているクーポン、キャンペーン、購入に進む前に内容を確認をしやすくページを改善いたしました。注文画面についても各項目が見やすくなっております。

レビュー表示をカートの下に★10段階で表示に変更いたしました。投稿頂いたユーザーのマイサイズの表示もありますので、サイズ感や、着用の感想など、どれも素敵な投稿ばかりです。ぜひご購入の参考にご参照ください！
またレビューは、ログイン後マイページ内、注文内容「レビューを書く」から投稿ができます。ご購入の商品を使用した感想と、そう感じられた理由を併せてお書きください。100ポイントプレゼントいたします！

直営店舗のスタッフがモデルとなって商品をご紹介している「スタッフスタイリング」がございます。商品詳細の下部にも「この商品を使ったスタイリング」の表示がございます。 下記のページでは、検索条件を入れてお好みのスタイルを検索することも可能です。
詳しくはこちらからご確認ください。

公式オンラインアウトレットでも、ポイントが貯められるようになりました！
すべてのランクのお客様共通で、ご購入金額の1％を付与致します。
ポイントは、購入日(オンラインストアでは発送日)より30日後に付与されます。
詳しくはこちらからご確認ください。

myNB会員のお客様限定となりますが、【競技用シューズ返品無料サービス】を開始いたしました。
競技用シューズ選びの際のサイズに対するご不安を解消するため、自宅でフィッティングし、気軽に返品いただけるサービスです。
店舗まで行く時間が無い時にも、ご自宅（室内）でゆっくりとフィッティングしていただけます。
おすすめの方法として、サイズ・ウイズ選びに迷った時は、2足購入してフィッティング。ジャストフィットな1足を選べます。 ※一度代金は全額請求となり、ご返品後差額返金となります。
返品方法も、マイページ内の購入履歴詳細ページから返品申請が可能となり、伝票を記載する手間もなくなります。
詳しくはこちらからご確認ください。

2019年9月11日15時より、新しいサービスとして【いつでもキッズシューズを送料無料】を始めました。
お子様の成長段階に合わせて送料を気にせず、ぴったりのシューズをお子様とご一緒にお選びください。
※公式オンラインストアのキッズカテゴリーの商品が対象となります。
※公式オンラインアウトレットは除きます。

会員制度につきましては多くのお声をいただいておりました。
この度、2019年4月16日直営店舗会員が、「myNB」会員へ統合され、さらに便利に生まれ変わりました!
ひとつになったことで、ポイントが統一となり、オフィシャルストアでも、公式オンラインストアでもポイントが使える・貯めることができます。
詳しくはこちらからご確認ください。

コンビニ受取りのサービスを開始し、お持ち帰りに適したオリジナル配送バッグを作成しました！
受け取りに行って手提げでない紙袋で戸惑うお客様もいらっしゃったかと存じます。サービス開始とともにご提供できず申し訳ございませんでした。
手提げでも、折り曲げてクラッチバッグのようにも出来るスタイリッシュかつ便利なデザインです。
デザインはこちらからご確認いただけます。
※商品サイズによって、配送バックが適用できない場合もございます。
※シューズ(キッズ除く)は段ボールでのお届けとなりますのでご了承ください。

2018年11月2日より、自宅、会社や旅先のなど、ご都合の良いコンビニの店舗で商品が受け取れるサービスがスタートしました。
再配達の手間もなく、自宅で受け取るのは少し心配という一人暮らしの女性にも安心です。
詳しくはこちらからご確認いただけます。

みなさまからのご意見を反映させていただき、2018年8月29日12時より、送料を公式オンラインストア同様に改定いたしました。
【改定前】ご注文金額にかかわらず、一律　送料650円(税込)
【改定後】ご注文金額5,400円(税込)以上　 送料無料
ご注文金額5,400円(税込)未満の場合は、送料650円(税込)
ぜひ一度ご覧ください。公式オンラインアウトレットはこちら

※2019年10月1日に消費税増税に伴い、再改定させて頂いております。
【改定後】ご注文金額7,000円(税込)以上　 送料無料
ご注文金額7,000円(税込)未満の場合は、送料660円(税込)北海道、沖縄県は1,100円（税込）

ご注文完了メール、出荷メールの注文金額合計、また商品に同梱致しておりますお買上明細書(納品書)のお支払金額合計は「dポイントのご利用前」の金額となっており実際のご請求額とは異なります。
確定したお支払い金額総額に関しては、ドコモからの注文完了メール記載の請求額にポイント利用分を加味した金額が記載されておりますので、必ずご確認ください。
※「dポイントのご利用ポイント」や「付与予定のdポイント」は当オンラインストアのメール、明細書には記載されません。

現在のサービスでは改善ができずお客様にご確認頂いております。申し訳ありません。

ゴルフシューズについてのページに掲載いたしました。
ゴルフシュ ーズの商品ページ内、2年間防水保証、クリーツについて詳しくはこちらからご確認いただけます。

セール商品は、返品対象外でしたが、公式オンラインアウトレットのサービス改善に伴い、公式オンラインストアの返品基準も改善いたしました。セール商品につきましても、返品を承らせて頂きます。
公式オンラインストアの返品についてはこちらをご確認ください。

オープンして1ヶ月がたち、サービス内容を変更するのは様々なご意見があると存じます。
お手頃価格の商品をもっと多くのお客様に気軽にご購入して頂けるよう、更なる利便性の改善を考えた結果、時期尚早かと思いますが、公式オンラインアウトレットにつきましても、2018年6月6日より返品の受付を開始いたします。
返品については、プロパー商品と同様の返品基準となります。
アウトレットの返品についてはこちらをご確認ください。

こちらについても多くのご意見を頂戴いたしました。
会員の皆様にお得に、また掘り出し物をみつけたりと、もっとお買い物が楽しくなるように、2018年5月10日、公式オンラインアウトレットをオープン致しました。
前シーズンのスパイクやトレーニングシューズ、スポーツウェアが30％〜50％OFFでお求め頂けます。
公式オンラインストアのmyNBと共通の会員となりますので、会員の方は新たに登録は不要です。
ぜひ一度ご覧ください。公式オンラインアウトレットはこちら

バースデークーポンにつきましては、多くのご意見を頂戴いたしました。
より多くの会員の皆様にご利用いただける様、2018年5月より全商品対象へ変更させていただきました。
セール商品以外でご要望がございました、NB1　カスタムシューズも対象となります。
ご利用条件は変わらず、合計金額が税込11,000円以上からご利用頂けます。その他詳細はマイページ内、あなただけのスペシャルクーポンよりご確認ください。

多く頂くお問い合わせよりピックアップしました。操作画面上にも追記しました。
【ログインができない】
●メールアドレスは正しく入力されていますか？
→半角文字で入力されていることをご確認ください。
●パスワードは正しく入力されていますか？
→半角英数字です。大文字・小文字なども認識されます。
→パスワードがわからなくなった場合、【パスワード再設定】をしてください。

【パスワードの再設定ができない】
下記に該当する場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
●ご登録メールアドレスは現在もお使いですか？
→使用していない場合は再設定メールが届きません。
●複数回パスワードを間違われていませんか？
→パスワードがロックされた可能性があります。

FAQに追記致しました。毎月1日(休業日は翌営業日）に、プレゼントいたします。誕生日当月にご登録いただいたお客様は、【登録日の翌日】に発行、ご使用可能となります。
マイページ内の「あなただけのスペシャルクーポン」にてご確認いただけます。

ヤマト後払いが追加されました。
代金引換と異なり、商品到着後に送付される請求書にてお支払を頂けます。

Amazon Payが支払方法に追加されました。
なお、Amazonアカウントを利用して会員登録されたお客様は、AmazonのID、パスワードで、ログインすることができます。

在庫がない商品のサイズを選択すると、「カートへいれる」ボタンが、「再入荷申込」ボタンに変わります。各商品、サイズごとに、商品ページより、再入荷申込が可能です。
入荷しましたら再入荷お知らせメールにてご連絡致します。マイページ内、「入荷案内申込み商品」にて、ご自分の再入荷申込商品が確認できます。