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サービスについて

お客様からの声

サービスについていつもご利用ありがとうございます。

私たちは、お客様に使いやすく、わかりやすいサイト作りを目指し、
寄せられた温かい声を、ひとつひとつ改善や励みにさせていただきます。

お気軽にご意見、ご感想、またご要望を是非お寄せください。
運営担当者一同、皆様のご意見を心よりお待ちしております。

  1. 【NEW】店舗とオンラインで、それぞれ会員なのですが、ポイント制度が違うしわかりづらい。相互で利用する人も多くいると思うので一緒にしてほしい。

    会員制度につきましては多くのお声をいただいておりました。
    この度、2019年4月16日直営店舗会員が、「myNB」会員へ統合され、さらに便利に生まれ変わりました!
    ひとつになったことで、ポイントが統一となり、オフィシャルストアでも、公式オンラインストアでもポイントが使える・貯めることができます。
    詳しくはこちらからご確認ください。


  2. もっと簡単に注文できませんか?配送先も同じだし、スムーズに買い物したい。

    1ステップで注文が完了できる便利なサービスを開始しました。
    初期設定で【お届け先】と【クレジットカード情報】をご登録いただくことで、 商品を注文いただく際のステップを短縮し、1クリックで注文完了まで進める注文方法です。
    人気が高く、発売後すぐに売切れになるアイテムの購入にも便利!
    ※ 公式オンラインアウトレットではご利用いただけません。
    詳しくはこちらからご確認いただけます。


  3. コンビニで受け取るとき、手提げでない紙袋なので持って帰りにくいです・・・

    コンビニ受取りのサービスを開始し、お持ち帰りに適したオリジナル配送バッグを作成しました!
    受け取りに行って手提げでない紙袋で戸惑うお客様もいらっしゃったかと存じます。サービス開始とともにご提供できず申し訳ございませんでした。
    手提げでも、折り曲げてクラッチバッグのようにも出来るスタイリッシュかつ便利なデザインです。
    デザインはこちらからご確認いただけます。
    ※商品サイズによって、配送バックが適用できない場合もございます。
    ※シューズ(キッズ除く)は段ボールでのお届けとなりますのでご了承ください。


  4. 配送時間指定の間では受け取れず、コンビニで受取りできないでしょうか?

    2018年11月2日より、自宅、会社や旅先のなど、ご都合の良いコンビニの店舗で商品が受け取れるサービスがスタートしました。
    再配達の手間もなく、自宅で受け取るのは少し心配という一人暮らしの女性にも安心です。
    詳しくはこちらからご確認いただけます。


  5. 公式オンラインアウトレットで送料無料キャンペーンがあったが、通常のサービスにならないでしょうか。毎回送料がかかるならまとめて買おうと思うけど…

    みなさまからのご意見を反映させていただき、2018年8月29日12時より、送料を公式オンラインストア同様に改定いたしました。
    【改定前】ご注文金額にかかわらず、一律 送料650円(税込)
    【改定後】ご注文金額5,400円(税込)以上  送料無料
    ご注文金額5,400円(税込)未満の場合は、送料650円(税込)

    ぜひ一度ご覧ください。公式オンラインアウトレットはこちら


  6. d払いでお支払をしましたが、ポイントを利用した場合の確認方法がわかりづらいです。

    ご注文完了メール、出荷メールの注文金額合計、また商品に同梱致しておりますお買上明細書(納品書)のお支払金額合計は「dポイントのご利用前」の金額となっており実際のご請求額とは異なります。
    確定したお支払い金額総額に関しては、ドコモからの注文完了メール記載の請求額にポイント利用分を加味した金額が記載されておりますので、必ずご確認ください。
    ※「dポイントのご利用ポイント」や「付与予定のdポイント」は当オンラインストアのメール、明細書には記載されません。

    現在のサービスでは改善ができずお客様にご確認頂いております。申し訳ありません。


  7. ゴルフシューズを購入しました。気づいたら靴裏のスパイクが一つ無くなっていまし た。交換用クリーツについて掲載してほしいです。

    ゴルフシューズについてのページに掲載いたしました。
    ゴルフシュ ーズの商品ページ内、2年間防水保証、クリーツについて詳しくはこちらからご確認いただけます。


  8. セール商品を購入したけど、どうしてもサイズが合わない。交換もできないのであれば返品を受付てほしい。

    セール商品は、返品対象外でしたが、公式オンラインアウトレットのサービス改善に伴い、公式オンラインストアの返品基準も改善いたしました。セール商品につきましても、返品を承らせて頂きます。
    公式オンラインストアの返品についてはこちらをご確認ください。


  9. アウトレットの商品も返品可能にしてほしいです。返品ができないと思うと、サイズとか色とか悩んでしまうし、気軽に購入できません。せっかくお手頃に買えるのに残念です。

    オープンして1ヶ月がたち、サービス内容を変更するのは様々なご意見があると存じます。
    お手頃価格の商品をもっと多くのお客様に気軽にご購入して頂けるよう、更なる利便性の改善を考えた結果、時期尚早かと思いますが、公式オンラインアウトレットにつきましても、2018年6月6日より返品の受付を開始いたします。
    返品については、プロパー商品と同様の返品基準となります。
    アウトレットの返品についてはこちらをご確認ください。


    会員限定のセールもうれしいけど、タイミングを逃して買えなかった商品や、手が届かない商品を、気軽に購入できるアウトレットがあればうれしいです。

    こちらについても多くのご意見を頂戴いたしました。
    会員の皆様にお得に、また掘り出し物をみつけたりと、もっとお買い物が楽しくなるように、2018年5月10日、公式オンラインアウトレットをオープン致しました。
    前シーズンのスパイクやトレーニングシューズ、スポーツウェアが30%〜50%OFFでお求め頂けます。
    公式オンラインストアのmyNBと共通の会員となりますので、会員の方は新たに登録は不要です。
    ぜひ一度ご覧ください。公式オンラインアウトレットはこちら


  10. MyNB会員の特典、バースデークーポンを使いたいのに、欲しい商品がセール商品で使えないです。年に1回のバースデークーポンだから利用したいです。

    バースデークーポンにつきましては、多くのご意見を頂戴いたしました。
    より多くの会員の皆様にご利用いただける様、2018年5月より全商品対象へ変更させていただきました。
    セール商品以外でご要望がございました、NB1 カスタムシューズも対象となります。
    ご利用条件は変わらず、合計金額が税込10,800円以上からご利用頂けます。その他詳細はマイページ内、あなただけのスペシャルクーポンよりご確認ください。

  11. 会員ログインができない、パスワード再設定ができない…等、エラー別に考えられる原因を教えてほしい。

    多く頂くお問い合わせよりピックアップしました。操作画面上にも追記しました。
    【ログインができない】
    ●店舗会員登録情報でログインされていませんか?
    →店舗での会員登録とは異なりますので、ご注意ください。
    ●メールアドレスは正しく入力されていますか?
    →半角文字で入力されていることをご確認ください。
    ●パスワードは正しく入力されていますか?
    →半角英数字です。大文字・小文字なども認識されます。
    →パスワードがわからなくなった場合、【パスワード再設定】をしてください。

    【パスワードの再設定ができない】
    下記に該当する場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ●ご登録メールアドレスは現在もお使いですか?
    →使用していない場合は再設定メールが届きません。
    ●複数回パスワードを間違われていませんか?
    →パスワードがロックされた可能性があります。
    ●2017年4月以降にログインされていますか?
    →サイトリニューアルに伴い自動会員移行されておりますが、パスワードの再設定が必要となります。

  12. ギフトラッピングについて、一度商品を確認したいので包装せずにラッピングを同梱することはできませんか?また一部の商品だけラッピングしたので記載する場所がほしいです。

    カート内、ギフトラッピングの選択項目に、ラッピング形態を設けました。ラッピング資材の同梱を希望(包装無し)、ご指定商品のみをラッピング(一部包装あり)、 それぞれにラッピングを希望(全て包装あり)の3形態です。
    ご指定商品のみをラッピングする場合のために、指定商品を記載する枠を設けております。

  13. バースデークーポンはいつ付きますか?さきほど登録したのですが、すぐ使えないのでしょうか?

    FAQに追記致しました。毎月1日(休業日は翌営業日)に、プレゼントいたします。誕生日当月にご登録いただいたお客様は、【登録日の翌日】に発行、ご使用可能となります。
    マイページ内の「あなただけのスペシャルクーポン」にてご確認いただけます。

  14. せっかくギフトラッピングしてもらったのに、持っていくときに他の袋では格好悪い。店舗にあるような袋があれば持っていきやすいし、公式店舗で購入した感がでるのに…

    商品数、商品の大きさいにもよりますが、手提げ袋をお付けします。数に限りがございますが、ご注文手続きの[STEP3 ご注文内容の確認]備考欄へ「手提げ袋希望」と記載ください。

  15. お支払方法を増やしてほしい。クレジットカードがなく、不在がちで代金引換で受け取れないので他の選択肢を検討してほしい。

    ヤマト後払いが追加されました。
    代金引換と異なり、商品到着後に送付される請求書にてお支払を頂けます。

  16. 他のアカウントでログインして購入できませんか。クレジットカードを色々なサイトに登録したくないです。

    Amazon Payが支払方法に追加されました。
    なお、Amazonアカウントを利用して会員登録されたお客様は、AmazonのID、パスワードで、ログインすることができます。

  17. 自分の欲しいサイズが完売しています。再入荷したとき、お知らせのメールをいただけますか?

    在庫がない商品のサイズを選択すると、「カートへいれる」ボタンが、「再入荷申込」ボタンに変わります。各商品、サイズごとに、商品ページより、再入荷申込が可能です。
    入荷しましたら再入荷お知らせメールにてご連絡致します。マイページ内、「入荷案内申込み商品」にて、ご自分の再入荷申込商品が確認できます。