能登半島地震の影響によるお荷物のお届けについて
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お客様のお声を形にしていきます

いつもご利用
ありがとうございます。

私たちは、お客様に使いやすく、わかりやすいサイト作りを目指し、
寄せられた温かいお声を、ひとつひとつ改善や励みにさせていただきます。
現状に満足することなく、常にお客様の声に真摯に耳を傾けます。

一部ではございますが、お客さまのご意見・ご要望を活かした改善事例をご紹介いたします。

ニューバランス公式オンラインストア、アウトレットは、
これからも快適なお買い物をご提供できるよう取り組んでまいります。

運営担当者一同、皆様のご意見を心よりお待ちしております。

※ 内容は掲載当時のものであり、現在とはサービスなどが異なる場合がございます。

2023年改善事例

2023.12 (NEW)
お客様の声

修理についてのお問い合わせ先がありますが、 オールソール交換修理のみでしょうか。ほかの修理もできるのでしょうか。

個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供(有償)を行っておりますのは、オールソール交換修理のみとなります。ほかの修理は承っておりません。
オールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズの【ソールユニットを交換する修理】です。
お問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡ください。
■ニューバランスリペアサービス事務局
電話番号:0120-85-0266
営業時間:平日10:00〜17:00(年末年始、土、日、祝日を除く)
(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
※メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。
リペアサービス対象モデルにつきましてはこちらから必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。

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2023.12 (NEW)
お客様の声

インソールのチャート参考にしています。チャートのマークは、★がいちばんいいということですか。

インソールの特集ページには、ご使用シーンにあわせたチャートがございます。詳しくはこちらからご確認ください。
マークの説明がなく、【〇 /◎ / ★ 】で表示されているため、「優・良・可」がわかりにくい表示でした。
お声をいただき、おすすめ順に★の数での表示に変更しております。★が多いほどおすすめとなります!

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2023.11 (NEW)
お客様の声

インボイス制度対応はどのようにされていますか。

インボイス制度対応の明細書を同梱しておりますので領収書としてご利用いただけます。
登録番号は、明細書右上のショップ名の下にございます。
別途手書きの【領収書】につきましても、ご希望が多くございましたので、インボイス制度対応に変更させていただきました。
ご希望の場合は、ご注文手続きの[STEP3 ご注文内容の確認]領収書欄へ、領収書希望の旨、宛名、但書を記載ください。
但し書きが空欄、商品代、お品代などのあいまいな内容記載は、原則としてインボイスとして認められません。
そのため記載内容がわかりかねる場合は、弊社にて適正名(シューズ代、アパレル代)に変更させていただきます。
ご注文完了後はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷準備前の場合は同梱可能ですが、出荷準備が進んでいる場合、また商品到着後でのご依頼の場合は、郵便での送付となります。

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2023.10
お客様の声

商品レビューより頂いたお声:バックパックを購入したが、モデルさんと体系がことなり自分には大きかった、返品はしないがあまり活躍しないかも、、、

アパレルだけでなく、バッグもファッションの一部として、サイズ感は重要ですよね。
また使用目的によって大きさは重要ポイントだと思います。
返品無料サービスの対象アイテムに、アクセサリーカテゴリから「バッグ」を追加いたしました!
ご自宅でお試しいただき、お気軽にご返品いただけますので、ぜひご利用ください。
詳しくはこちらからご確認ください。

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2023.09
お客様の声

なるべく早く届けてほしかったが、希望なしが最短だと思わなかった。

最短お届け希望の場合は、希望なしをお選びいただいておりましたが、ご意見頂戴し、選択肢を【希望なし】から【指定日なし※最短お届け】にテキストを変更しました。

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2023.9
お客様の声

返品無料サービス対象商品の場合、申請はどこでできますか?メールは必要でしょうか。

競技用シューズ、アパレル返品無料サービスについては、ご連絡不要です。
マイページ→購入履歴一覧→オーダーIDをクリックし返品申請にお進みください。
返品対象の商品を購入した場合で、かつ返品可能期間中にボタンは表示されます。

さらに改善として、見にくかったオーダーIDを赤色に変更、クリックできることをわかりやすくしました。
購入履歴一覧の下に返品申請の入り口であること追記しました。
※会員限定サービスとなり、公式オンラインのみが対象となります。

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2023.8
お客様の声

抽選販売を申込みしてから、住所が間違っていることに気づきました、変更することはできますか。受取店舗なども変更可能ですか。

抽選応募受付期間中であれば、お申し込み内容の変更が可能となりました。
抽選フォームページに進んでいただき、【申込内容確認・変更はこちら】のボタンよりお進みください。
※確認には、申し込みメールアドレスとmyNB会員IDが必要となります。

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2023.8
お客様の声

自宅で試着する際に、履き方のコツはありますか?疲れにくい履き方など教えてほしいです。

オンラインショッピングは店舗と異なりご自身で試着、確認を頂いており、シューレースもご自身の足に合わせてセットし直していただくことをお勧めします。
サイズ感のご不安はご購入前からもいただくことがございます。
正しい試着の仕方の動画が出来上がりましたので、【 New Balance FITTING SERVICE】をぜひ参考にしてください。
安全にスポーツや歩くことを楽しむためにも、正しくフィットするシューズを選ぶことが重要だと考えています。
今後もお役に立つ内容を順次アップしてまいりますのでお楽しみしてください。

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2023.7
お客様の声

マイページで手配完了になってからなかなか出荷されず、音沙汰がなく、状況がわからなかったです。

マイページ、「処理状態」の文言を変更いたしました。
出荷に向けての表示は3段階となります。
@ご注文完了の表示→【ご注文ありがとうございます。ご注文を受付ました。】
Aデータが倉庫へ送られ、出荷準備開始、出荷されるまでの表示→【倉庫にて出荷準備を行います。今しばらくお待ちくださいませ。※繁忙期など状況により出荷までお時間がかかる場合もございます。
B出荷された表示→【出荷が完了いたしました、またのお買い上げをお待ちしております。】

※配送希望日時指定の場合、指定日の2〜3営業日前に出荷となるまでAの表示となります。
※繁忙期など、出荷スケジュールが変更になっている場合など、出荷するまでAの表示となります。

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2023.6
お客様の声

問い合わせの電話がなかなかつながらず、すぐに切れてしまいます。メールのほうがいいのでしょうか。

現在、多数のお問い合わせをいただき、お電話でのお問い合わせが混み合っておりご迷惑をおかけしております。
検証を行い、お電話の待ち時間について改善を行いました。
コール音にて一定時間で切れてしまう状況でございましたが、保留音へ変更させていただき、最大待ち時間を5分に延長させて頂きました。
チャット、メールでのお問い合わせもご利用よろしくお願いいたします。

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2023.6
お客様の声

お気に入り登録された商品の価格が変更になりました、というメールが複数送られてきましたがなぜでしょうか?

お気に入り登録された商品ごと、サイズごとに1通づつメールが配信されます。そのため登録数により複数メールが配信される場合がございます。配信メール内に、「お気に入りアイテム」からのメールであることなど、下記のようなご説明を記載するよう改善いたしました。

【追記内容】
※お気に入り登録された商品ごと、サイズごとに1通づつメールが配信されます。そのため登録数により複数メールが配信される場合がございます。
※解除をご希望の場合は、マイページの「お気に入りアイテム」から登録商品を削除ください。
※こちらのお知らせメールは購入をお約束するものではございません。
なお、商品によっては、在庫数が希少、人気がありお気に入り登録数が多い商品もございます。
価格が変更後、すぐにサイズ切れやSOLD OUTになる場合もございますので予めご了承ください。
(お客様のキャンセル状況により在庫が変動する場合がございます。)

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2023.5
お客様の声

購入足数限定商品でpaypayを使えなかった。人気商品で売りれることもあるし、paypayのクーポンも使用したかった。

現在購入足数限定商品は、d払い、メルペイ、PayPay、ヤマト後払いはご利用いただけません。サービス改善までに至らず申し訳ございませんが、お支払いに進む前の【カートの確認の画面】でお支払いに関するアラート表記を掲載するよう改善いたしました。

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2023.5
お客様の声

レビュー投稿画面がわかりづらい、複数商品を購入したので間違えて投稿しそうでした。

レビュー投稿ありがとうございます。レビュー投稿はログイン後マイページ内、注文内容「レビューを書く」から投稿ができます。投稿画面の改善として、商品名と入力画面の間の説明、ガイドラインが長かったため、必要項目だけとし端的に見やすくいたしました。今後も皆様の投稿お待ちしております。

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2023.5
お客様の声

抽選商品が全然当たりません。ご時世なのか転売も見かけますし、本当に欲しい人が購入できず、嘆いております。

2023年4月15日(土)より抽選応募規約を改訂、myNBアカウントとLINEアカウントの連携を必須とさせて頂きました。

皆様のご期待が高い、人気商品につきまして、サイトが混雑する、発売時間が仕事中で購入できない、など多くのお声を頂いておりました。
2021年8月より会員限定となる抽選販売システムを導入し、先着ではなく会員様であれば、お申込みいただける環境整備を行いました。
抽選販売におきましても、不正アカウント作成、情報可変での大量アカウント作成など、不正行為がございましたので、改善のため今回のLINEアカウントの連携にて、複数アカウント作成の防止を行っております。
まだまだこの商品も抽選にしてほしかったなど、ご意見を頂戴している状況ではございますので、今後もご期待に添えるよう対策を講じてまいります。

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2023.4
お客様の声

品番がわからなくて、イメージとか特徴で検索したいけど、検索結果があまりでない。
たとえば誰かが履いてたやつとか、厚底とか、そんなくくりで検索できるようになると嬉しいです。

新しい機能として、ハッシュタグで検索できるようになりました。みなさんがよく検索する内容を自動で分類化して、簡単に検索できるよう、商品の特徴にあったハッシュタグ項目が商品詳細ページの下に表示されます。 たとえば、「#雨の日 シューズ」をクリックすると関連商品の防水や撥水機能があるシューズが検索結果として表示されます。「#厚底 シューズ」であれば、カテゴリー問わず、ランニングシューズもライフスタイルシューズも結果として出てきます。是非お試しください。

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2023.4
お客様の声

なぜバスケットボールシューズは、競技用シューズの返品無料サービスの対象にならないのですか? バスケットボールこそハードで、シューズが足に合うかどうかが大切だと思います。今後ぜひ対象にしてほしいです。

複数のご意見をいただき、2023年4月25日より、競技用シューズ返品無料サービスの対象カテゴリーに追加いたしました。
バスケットボールシューズの人気は高く、ファッションで履かれる方もいらっしゃいますが、部活、競技者の方はサイズ選びは非常に重要です。
サイズやモデル選びに迷った時、複数購入し自宅でフィッティング、返送料が無料なのでお気軽に返品いただけるサービスですのでせひご利用ください。
詳しくはこちらからご確認ください。

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2023.3
お客様の声

抽選販売について、申し込みサイトで住所の入力がうまくいきません。はやく改善してほしい。

抽選申し込みの際、住所の番地の数字入力がうまくできないとお声をいただいておりました。抽選申し込みサイトの改善にて、数字半角全角の判断を自動で行うように改善されております。

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2023.3
お客様の声

送料無料のハードルが高いです、アパレルだけで購入するとき送料が気になって諦めることがあります。

こちらのご意見につきましては、昨年のアンケートでも多く頂いておりました。会員様限定となりますが2023年2月10日より、税込5,000円以上のご購入で送料無料となります。
非会員(ゲスト)の場合は、税込7,000円以上のご購入で送料無料となります。
※公式オンラインストアのキッズカテゴリーのシューズは【いつでも送料無料】でお届けいたします。
※シルバーランク以上の会員は全品送料無料となります。
1回のご注文合計が税込7,000円(会員は5,000円未満)の場合、送料は660円(税込)、北海道、沖縄県は1,100円(税込)掛かります。
※お届け先が、離島等に該当する場合の料金は別途個別にご連絡いたします。

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2023.2
お客様の声

オンラインでの購入が少し不安でしたが、スタッフさんの着用お写真や文章での丁寧な商品紹介を参考にさせていただき、購入させていただきました。これからもコーディネイト楽しみにしています。好きなスタッフの方が着用しているとついほしくなってしまします!

嬉しいお言葉ありがとうございます。スタッフをお気に入りに登録できるようになりました!また、スタッフスタイリングに、着用感やスタッフのイメージがわかる「ビデオ」が登場しております。 アパレルについては、生地の動きや流行でもある崩して着用するときの落ち感など、コーディネートがもっと身近に感じられます。今後もぜひお買い物のお役にたてるように、充実させていきたいと思います。 詳しくはこちらからご確認ください。

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2023.2
お客様の声

同じニューバランスのトップスを購入した際、サイズ感が違って返品したことがあります。ファッション系とスポーツ系で違うのか、デザインなのか。。。サイズ表示だけだと難しいと思いました。

商品詳細ページに参考サイズを記載するようにしておりますが、新しいサービスunisize(ユニサイズ)をお試しください。unisize(ユニサイズ)は、1分程度の簡単なアンケートに答えるだけで、お客様の体型にあったアパレルの最適なサイズがわかる、オンライン試着をサポートいたします。また、お客様がお手持ちの商品や過去に購入した商品との比較もできます。 ※unisizeはお客様の体と比較しジャストサイズをご提案するサービスです。お好みのサイズ感(ゆったり目、タイト目)などはシルエットを参照の上サイズを選択ください。詳しくはこちらからご確認ください。

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2023.2
お客様の声

カート画面が少しわかりづらい、キャンペーンが適用か不安で、商品を追加したりと考えたかったので、見やすくしてほしいです。

購入画面に進む前のカート画面を一新しております。情報配置も変え、商品画像も大きく、現在の利用可能ポイント、所持しているクーポン、キャンペーン、購入に進む前に内容を確認をしやすくページを改善いたしました。注文画面についても各項目が見やすくなっております。

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お客様の声

請求書払いのような、あと払い方法はありませんか。

2021年12月16日より「あと払い(ペイディ)」を選択いただけるようになりました。
ご注文時にメールアドレスと携帯電話番号の認証を行うことで、ご購入手続きを行っていただけます。
クレジットカード不要でメールアドレスと携帯番号だけでお買い物が可能です。
※SMSで送信される4桁の認証コードを入力する必要があります。
複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払い。
詳しくはこちらをご参照ください。

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お客様の声

スマート決済は何がありますか?これから増えることはありますか?

現在、公式オンラインストアではメルペイがご利用いただけます。また2021年9月8日より公式オンラインストア、アウトレット両方でキャッシュレス決済サービス「PayPay」をご利用いただけるようになりました!
PayPayでの決済額に応じてPayPayボーナスを貯めることが可能となります。
詳しくはこちらをご参照ください。

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お客様の声

おすすめの検索方法はありますか?どんな商品が人気か知りたいです。

ランキングマーケットをお勧めいたします。シューズやアパレルランキングをはじめとするベーシックなランキングから、そのシーズンにぴったりなランキング、 ニューバランスオフィシャルストアの店舗ランキングなど、様々なランキングが楽しめる機能があります。
ご自身のお好みの条件を設定して、ランキングを見ることも可能!
※ニューバランスオフィシャルストアのランキングは、myNB会員様が対象
詳しくはこちらをご参照ください。

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2023年以前の改善事例

お客様の声

アウトレットの支払い方法の選択肢を増やしてほしい、dポイントも貯めたいですし、公式はたくさん選べるのに。

アウトレットでも公式オンラインストアと同様のお支払い方法が選択できるよう改善いたしました。
Amazon PAY・d払い・クロネコ代金後払い(コンビニ決済・郵便局振込み)が追加されております。
詳しくはこちらをご参照ください。

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お客様の声

税率があがって、税抜き価格だとカートにいれたときに価格が変わってわかりづらいです。ギャップを感じます。

2019年10月1日(火)に消費税率が8%から10%に引き上げられたことに伴い、2019年12月5日(木)より価格表記を原則として「税抜価格」から「税込価格」に変更いたしました。
例:変更前)5,000円+(税)⇒変更後)5,500円(税込)
※一部のニュースリリースや過去掲載コンテンツにおいては、税抜表記としている場合もあります。

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お客様の声

税率があがって、税抜き価格だとカートにいれたときに価格が変わってわかりづらいです。ギャップを感じます。

セキュリティ強化のため、ニューバランス公式オンラインストアでは、追加認証を導入いたしました。
ID/パスワード入力の他に、セキュリティコードの入力を追加することで、お客様以外が不正に情報にアクセスすることを防止する仕組みです。
同じブラウザからの接続の場合、2回目以降の追加認証は省略されるため、普段お使いのブラウザでの操作は面倒にはなりません。
※2019/6/13以前にご登録の既存会員の方は、【利用しない】に設定されております。ご利用をご希望の場合は、マイページにてご変更お願いいたします。

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お客様の声

オンラインでみた商品は店頭で売っているのか、在庫があるのかわからないのですが…取り扱いがある店舗だけでも掲載してほしいです。

OFFICIAL STOREの店頭在庫表示を開始いたしました。
実際に商品みてご検討いただくことでお好みのシューズをさらにサイズ感も店頭でお試しいただけます。
詳しくはこちらをご参照ください。

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お客様の声

アプリでログインする際、毎回入力するのが面倒です。

アプリの下のタブ【MyNB】でログインする際、反映できるよう変更いたしました。お買い物前にログイン頂くと便利にご利用頂けます。

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お客様の声

スマートフォンで検索するとき、996とかキーワードだけで検索できるとうれしい。

検索窓に数字をいれるだけで、シューズの品番、画像が表示されます。品番がすべてわからなくても検索しやすくなりました。

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お客様の声

ヤマト後払いの支払方法がわかりません。どうやって支払えばいいでしょうか?詳しい説明をサイトに記載してほしい。

注文画面【お支払方法】を選ぶ際、【ヤマト後払い】を選択すると、下記内容が表示されるようになりました。

【表示内容】
ヤマト後払いは、商品到着とは別に払込取り扱い票が郵送で届きます、お近くのコンビニエンスストア・郵便局にてお支払ください。 ※送り主は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社となります。

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お客様の声

レビューがどこにあるのかわからないです。購入の参考にしたいので見やすくしてほしい。

レビュー表示をカートの下に★10段階で表示に変更いたしました。投稿頂いたユーザーのマイサイズの表示もありますので、サイズ感や、着用の感想など、どれも素敵な投稿ばかりです。ぜひご購入の参考にご参照ください!
またレビューは、ログイン後マイページ内、注文内容「レビューを書く」から投稿ができます。ご購入の商品を使用した感想と、そう感じられた理由を併せてお書きください。100ポイントプレゼントいたします!

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お客様の声

たくさんの商品があってコーディネートや実際の着用感が知りたいです。

直営店舗のスタッフがモデルとなって商品をご紹介している「スタッフスタイリング」がございます。商品詳細の下部にも「この商品を使ったスタイリング」の表示がございます。 下記のページでは、検索条件を入れてお好みのスタイルを検索することも可能です。
詳しくはこちらからご確認ください。

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お客様の声

ポイントをもっと貯めたいのですが、アウトレット利用でもポイントを付与してほしいです。

公式オンラインアウトレットでも、ポイントが貯められるようになりました!
すべてのランクのお客様共通で、ご購入金額の1%を付与致します。
ポイントは、購入日(オンラインストアでは発送日)より30日後に付与されます。
詳しくはこちらからご確認ください。

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お客様の声

店舗になかなかお買い物にいけないご時世となり、オンラインショップで購入したいけど、試着できないので購入するのに不安があります。
特にランニングシューズは種類が多いし、サイズも確認したいし…。

myNB会員のお客様限定となりますが、【競技用シューズ返品無料サービス】を開始いたしました。
競技用シューズ選びの際のサイズに対するご不安を解消するため、自宅でフィッティングし、気軽に返品いただけるサービスです。
店舗まで行く時間が無い時にも、ご自宅(室内)でゆっくりとフィッティングしていただけます。
おすすめの方法として、サイズ・ウイズ選びに迷った時は、2足購入してフィッティング。ジャストフィットな1足を選べます。 ※一度代金は全額請求となり、ご返品後差額返金となります。
返品方法も、マイページ内の購入履歴詳細ページから返品申請が可能となり、伝票を記載する手間もなくなります。
詳しくはこちらからご確認ください。

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お客様の声

キッズシューズを買いたいけど、単品だと送料が気になります。

2019年9月11日15時より、新しいサービスとして【いつでもキッズシューズを送料無料】を始めました。
お子様の成長段階に合わせて送料を気にせず、ぴったりのシューズをお子様とご一緒にお選びください。
※公式オンラインストアのキッズカテゴリーの商品が対象となります。
※公式オンラインアウトレットは除きます。

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お客様の声

店舗とオンラインで、それぞれ会員なのですが、ポイント制度が違うしわかりづらい。相互で利用する人も多くいると思うので一緒にしてほしい。

会員制度につきましては多くのお声をいただいておりました。
この度、2019年4月16日直営店舗会員が、「myNB」会員へ統合され、さらに便利に生まれ変わりました!
ひとつになったことで、ポイントが統一となり、オフィシャルストアでも、公式オンラインストアでもポイントが使える・貯めることができます。
詳しくはこちらからご確認ください。

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お客様の声

コンビニで受け取るとき、手提げでない紙袋なので持って帰りにくいです・・・

コンビニ受取りのサービスを開始し、お持ち帰りに適したオリジナル配送バッグを作成しました!
受け取りに行って手提げでない紙袋で戸惑うお客様もいらっしゃったかと存じます。サービス開始とともにご提供できず申し訳ございませんでした。
手提げでも、折り曲げてクラッチバッグのようにも出来るスタイリッシュかつ便利なデザインです。
デザインはこちらからご確認いただけます。
※商品サイズによって、配送バックが適用できない場合もございます。
※シューズ(キッズ除く)は段ボールでのお届けとなりますのでご了承ください。

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お客様の声

配送時間指定の間では受け取れず、コンビニで受取りできないでしょうか?

2018年11月2日より、自宅、会社や旅先のなど、ご都合の良いコンビニの店舗で商品が受け取れるサービスがスタートしました。
再配達の手間もなく、自宅で受け取るのは少し心配という一人暮らしの女性にも安心です。
詳しくはこちらからご確認いただけます。

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お客様の声

公式オンラインアウトレットで送料無料キャンペーンがあったが、通常のサービスにならないでしょうか。毎回送料がかかるならまとめて買おうと思うけど…

みなさまからのご意見を反映させていただき、2018年8月29日12時より、送料を公式オンラインストア同様に改定いたしました。
【改定前】ご注文金額にかかわらず、一律 送料650円(税込)
【改定後】ご注文金額5,400円(税込)以上  送料無料
ご注文金額5,400円(税込)未満の場合は、送料650円(税込)
ぜひ一度ご覧ください。公式オンラインアウトレットはこちら

※2019年10月1日に消費税増税に伴い、再改定させて頂いております。
【改定後】ご注文金額7,000円(税込)以上  送料無料
ご注文金額7,000円(税込)未満の場合は、送料660円(税込)北海道、沖縄県は1,100円(税込)

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お客様の声

d払いでお支払をしましたが、ポイントを利用した場合の確認方法がわかりづらいです。

ご注文完了メール、出荷メールの注文金額合計、また商品に同梱致しておりますお買上明細書(納品書)のお支払金額合計は「dポイントのご利用前」の金額となっており実際のご請求額とは異なります。
確定したお支払い金額総額に関しては、ドコモからの注文完了メール記載の請求額にポイント利用分を加味した金額が記載されておりますので、必ずご確認ください。
※「dポイントのご利用ポイント」や「付与予定のdポイント」は当オンラインストアのメール、明細書には記載されません。

現在のサービスでは改善ができずお客様にご確認頂いております。申し訳ありません。

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お客様の声

ゴルフシューズを購入しました。気づいたら靴裏のスパイクが一つ無くなっていました。交換用クリーツについて掲載してほしいです。

ゴルフシューズについてのページに掲載いたしました。
ゴルフシュ ーズの商品ページ内、2年間防水保証、クリーツについて詳しくはこちらからご確認いただけます。

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お客様の声

セール商品を購入したけど、どうしてもサイズが合わない。交換もできないのであれば返品を受付てほしい。

セール商品は、返品対象外でしたが、公式オンラインアウトレットのサービス改善に伴い、公式オンラインストアの返品基準も改善いたしました。セール商品につきましても、返品を承らせて頂きます。
公式オンラインストアの返品についてはこちらをご確認ください。

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お客様の声

アウトレットの商品も返品可能にしてほしいです。返品ができないと思うと、サイズとか色とか悩んでしまうし、気軽に購入できません。せっかくお手頃に買えるのに残念です。

オープンして1ヶ月がたち、サービス内容を変更するのは様々なご意見があると存じます。
お手頃価格の商品をもっと多くのお客様に気軽にご購入して頂けるよう、更なる利便性の改善を考えた結果、時期尚早かと思いますが、公式オンラインアウトレットにつきましても、2018年6月6日より返品の受付を開始いたします。
返品については、プロパー商品と同様の返品基準となります。
アウトレットの返品についてはこちらをご確認ください。

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お客様の声

会員限定のセールもうれしいけど、タイミングを逃して買えなかった商品や、手が届かない商品を、気軽に購入できるアウトレットがあればうれしいです。

こちらについても多くのご意見を頂戴いたしました。
会員の皆様にお得に、また掘り出し物をみつけたりと、もっとお買い物が楽しくなるように、2018年5月10日、公式オンラインアウトレットをオープン致しました。
前シーズンのスパイクやトレーニングシューズ、スポーツウェアが30%〜50%OFFでお求め頂けます。
公式オンラインストアのmyNBと共通の会員となりますので、会員の方は新たに登録は不要です。
ぜひ一度ご覧ください。公式オンラインアウトレットはこちら

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お客様の声

MyNB会員の特典、バースデークーポンを使いたいのに、欲しい商品がセール商品で使えないです。年に1回のバースデークーポンだから利用したいです。

バースデークーポンにつきましては、多くのご意見を頂戴いたしました。
より多くの会員の皆様にご利用いただける様、2018年5月より全商品対象へ変更させていただきました。
セール商品以外でご要望がございました、NB1 カスタムシューズも対象となります。
ご利用条件は変わらず、合計金額が税込11,000円以上からご利用頂けます。その他詳細はマイページ内、あなただけのスペシャルクーポンよりご確認ください。

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お客様の声

会員ログインができない、パスワード再設定ができない…等、エラー別に考えられる原因を教えてほしい。

多く頂くお問い合わせよりピックアップしました。操作画面上にも追記しました。
【ログインができない】
●メールアドレスは正しく入力されていますか?
→半角文字で入力されていることをご確認ください。
●パスワードは正しく入力されていますか?
→半角英数字です。大文字・小文字なども認識されます。
→パスワードがわからなくなった場合、【パスワード再設定】をしてください。

【パスワードの再設定ができない】
下記に該当する場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
●ご登録メールアドレスは現在もお使いですか?
→使用していない場合は再設定メールが届きません。
●複数回パスワードを間違われていませんか?
→パスワードがロックされた可能性があります。

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お客様の声

バースデークーポンはいつ付きますか?さきほど登録したのですが、すぐ使えないのでしょうか?

FAQに追記致しました。毎月1日(休業日は翌営業日)に、プレゼントいたします。誕生日当月にご登録いただいたお客様は、【登録日の翌日】に発行、ご使用可能となります。
マイページ内の「あなただけのスペシャルクーポン」にてご確認いただけます。

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お客様の声

お支払方法を増やしてほしい。クレジットカードがなく、不在がちで代金引換で受け取れないので他の選択肢を検討してほしい。

ヤマト後払いが追加されました。
代金引換と異なり、商品到着後に送付される請求書にてお支払を頂けます。

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お客様の声

他のアカウントでログインして購入できませんか。クレジットカードを色々なサイトに登録したくないです。

Amazon Payが支払方法に追加されました。
なお、Amazonアカウントを利用して会員登録されたお客様は、AmazonのID、パスワードで、ログインすることができます。

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お客様の声

自分の欲しいサイズが完売しています。再入荷したとき、お知らせのメールをいただけますか?

在庫がない商品のサイズを選択すると、「カートへいれる」ボタンが、「再入荷申込」ボタンに変わります。各商品、サイズごとに、商品ページより、再入荷申込が可能です。
入荷しましたら再入荷お知らせメールにてご連絡致します。マイページ内、「入荷案内申込み商品」にて、ご自分の再入荷申込商品が確認できます。

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