7,000円(税込)以上のご注文で送料無料! さらにキッズシューズはいつでも送料無料!!

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よくあるご質問(FAQ)

商品について 再入荷のお知らせなど商品に関するFAQになります

サイズ・カラー・その他について

  1. サイズの選び方が分かりません。

    お客様の足の形とシューズの相性によって、シューズの選び方は異なります。
    詳しくはサイズチャートをご参考にお選びください。
    詳しくはコチラ。

  2. ウイズとはなんですか?

    足囲のこと。親指の関節部分の一番出ているところと小指の関節で一番でているところの周囲を指します。
    詳しくはコチラをご参照ください。

  3. 掲載商品の色がよくわからないんですが?

    商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしております。 同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、画像ページにてご確認下さい。
    ※モデル着用画像やバナーページのイメージ画像などは、撮影場所、ライティングなどで色の見え方に差が生じる場合がございます。
    ※お客様のモニターの設定、スマートフォンの保護フィルムが影響するなど、色味に違いが発生してしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。

  4. 付属のインソールと同じものは買えますか?

    ご用意がありません。販売中のインソールからお選びください。

unisize(ユニサイズ)について

  1. unisize(ユニサイズ)とはなんですか。

    unisize(ユニサイズ)は、1分程度の簡単なアンケートに答えるだけで、アパレルの最適なサイズがわかるオンライン試着をサポートいたします。
    また、お客様がお手持ちの商品や過去に購入した商品との比較もできます。
    ※unisizeはお客様の体と比較しジャストサイズをご提案するサービスです。お好みのサイズ感(ゆったり目、タイト目)などはシルエットを参照の上サイズを選択ください。

    詳しくはコチラ。

  2. アパレルのどの商品に利用できますか。

    unisizeバナーが表示されているアパレルアイテムでしたらどれでもお客様に合うサイズをご提案します。
    メンズ及び、レディース商品が対象となります。現在、キッズ・ベビー向け商品は対応しておりません。
    トップス,ワンピース,アウター,ボトムスが対象となります。小物類、シューズなどの商品には対応しておりません。
    新商品はユニサイズのバナーが表示されるまでに時間がかかる場合がございます。

  3. ご利用環境

    ご利用時の推奨環境は以下になります。
    下記の環境以外では画面表示や動作が正しく行われない場合があります。
    【パソコン対象ブラウザ】
    ・Microsoft Edge、Firefox、Chrome、Safari 各最新バージョン
    【スマートフォン対象機種】
    ・Android:Chrome最新バージョン
    ・iOS :Safari、Chrome各最新バージョン
    ※ unisizeバナーが表示されないアイテムはサービス対象外です。
    入力情報はブラウザ毎に保持します。
    そのため、ご回答いただいたブラウザ以外でご利用いただく場合は、再度入力が必要です。

  4. あなたの体型で比較とは?

    unisizeはお客様の入力した身体情報や洋服サイズを元に体を推定しサイズをおすすめしております。
    お客様の身体とECサイトの洋服を比較し着用時のゆとりの目安を表示します。
    普段着ているお洋服の中で、自分の身体に合っていると感じるブランドとサイズを選択してください。
    同じカテゴリーのアイテムは登録された情報を元に次回以降自動でおすすめサイズを推奨します。

  5. お持ちのアイテムで比較とは?

    お客様の過去の最新購入履歴もしくは採寸した情報から最も洋服のサイズが似ているサイズを示しています。
    ECサイトにログインをすると、過去に購入した洋服と寸法を比較できます。
    サイズ推奨は同アイテム内で行われます。(Tシャツを購入した場合、Tシャツのみ自動比較)

  6. ログインしないと使用できませんか?

    unisizeへのログインは、現在facebook連携のみとなっております。
    unisizeにログインしない場合でも、unisize利用後のレコメンド結果はCookieで保持されていますのでご使用は可能となります。

予約商品について

  1. 通常商品と一緒に注文できますか?

    予約商品は他商品と一緒に注文はできません。

  2. いつ商品が届きますか?

    商品詳細ページに予約商品のお届け開始日を記載しております。
    また、開始日以降でも配送日時指定は致しかねます。

抽選販売商品について

  1. 抽選販売はだれでも申し込みできますか、どのような方法ですか。

    myNB会員登録が必要となります。抽選申込を行う前に、myNB会員登録をお済ませください。
    抽選申し込み画面より、送信ボタンを押すとご入力いただいたメールアドレス宛に申込メールを送信いたします。
    申込メールに記載されているURLのサイトで抽選申込に必要な事項を入力し、抽選申込を行ってください。

  2. 抽選申し込み画面からメール送信したが、メールが届きません。

    ドメイン、指定受信、本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけているお客様は当アドレスからのメールを受信できない場合がございますので、ドメイン@raffle.newbalance.jpを指定受信設定してからご応募ください。
    ・以下のドメインは、抽選申込にご利用いただくことができません。
    【利用不可ドメイン】
    「outlook.com」「outlook.jp」「hotmail.com」「hotmail.co.jp」
    myNB登録時のメールアドレスにて該当ドメインをご使用の方は、登録メールアドレスの変更をお願いいたします。

  3. 当選しましたが辞退、キャンセルはできますか。

    抽選応募規約、6. その他注意事項についてに記載の通り、応募後の辞退、サイズ変更、お届け先の変更等は承る事ができません。
    不良品の場合を除き、返品はお受けできません。また、商品不良の場合など如何なる場合でも商品の交換はお受けできませんので、ご了承ください。

  4. 当選しましたが、クーポンは使用できますか。

    抽選応募規約、5.当選者様の商品の受け取りについてに記載の通り、公式オンラインストアで実施している割引キャンペーンやクーポンはご利用いただけません。

  5. 受取店舗をニューバランス公式オンラインストアにした場合、代金引換でしか受け取れませんか。

    【代金引換】にて配送させていただきます。
    代金は、配達時に商品と引き換えに配送会社のドライバーにお支払い下さい。
    各種クレジットカード、デビットカードで支払いもご利用いただけます。
    代引手数料は無料(当社負担)です。
    ご使用可能カードなど詳細は下記よりご確認いただけますと幸いでございます。
    詳しくはコチラ

商品のお取り扱いに関するご注意

  1. 保管方法の注意点はありますか?

    シューズの基礎知識を参照ください。
    詳しくはコチラ。

  2. サングラスの修理、お問い合わせ先はありますか?

    株式会社内田屋 TEL:06-6779-6060 営業時間AM9:00〜18:00 までお問い合わせください。

お直し・修理について

  1. 修理できますか?

    状況、モデルにより異なるので、お客様相談室0120-85-7120までお掛け直しください

再入荷お知らせメールについて

  1. 商品の再入荷はありますか?再入荷はどうやってわかりますか?

    完売した商品については、ご希望商品のページより 再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。
    ※本サービスのご利用は、会員の方限定となります。

  2. 再入荷お知らせメールを申し込んだ商品は必ず再入荷しますか?

    再入荷お知らせメールの受信を希望されても、都合により再入荷がない場合もございます。
    その場合は、メールが配信されませんので、あらかじめご了承ください。

  3. 再入荷お知らせメールを申し込んだ商品は必ず買えますか?

    再入荷お知らせメールは購入をお約束するものではございません。 「再入荷のお知らせメール」をご確認の上、サイトよりご注文ください。 なお、商品によっては、大変人気のある商品もございます。 販売開始後、すぐにSOLD OUTになる場合もございますので予めご了承ください。また、在庫につきましては、お客様のキャンセル状況により在庫が変動する場合がございます。

  4. 再入荷お知らせメールを受け取りましたが、購入できなかった為、もう一度再入荷お知らせメールを希望したいのですが?

    ※「再入荷お知らせメール」をお受け取り後、購入できなかった為に再度配信を希望される場合は、改めて「再入荷おしらせ」をお申込みしていただく必要がございます。一度配信されたアイテムに関してはマイページ内からも削除されます。

  5. 再入荷お知らせメールを申し込んだのに、メールが来ないのはなぜですか?

    再入荷メールは在庫更新後、一定時間が経過するとメールが配信されます。
    再入荷した商品がメール配信開始までに完売した場合にはメールは配信されませんので、あらかじめご了承ください。

  6. SOLD OUT 商品はもう買えないですか?

    SOLD OUT 商品は再度販売する場合もございます。 再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。 尚、商品のお取り寄せ・事前予約は行っておりません。

店舗在庫表示について

  1. いつの時点の在庫ですか?実際にあるかわかりますか?

    在庫状況は前日時点の情報を元にしており、実際の在庫とは異なる場合があります。
    店舗在庫は常に変動しておりますので、詳しい在庫状況はご利用店舗にお問い合わせください。
    ※店頭混雑時は電話に出られない場合がありますのでご了承ください。

  2. 購入したい店舗に在庫がない場合、在庫移動はできますか?

    オンラインストアと店舗間での在庫移動は行っておりません。

  3. 取り扱い店舗が表示されていない商品があるのはなぜですか?

    商品によっては、店舗の在庫情報を非公開とさせていただく場合がございます。

  4. オンラインストアと店舗は発売日は同じですか?

    在庫表示がある場合でも、店舗により発売日が異なり店頭発売していない場合がございます。

  5. 店舗も価格は同じですか?

    価格表記はオンラインショップでの現時点の価格となります。店舗によりサイト表示価格と価格差が生じる場合がございます。