よくあるご質問（FAQ）

サイズの選び方が分かりません。

お客様の足の形とシューズの相性によって、シューズの選び方は異なります。
詳しくはサイズチャートをご参考にお選びください。
詳しくはこちら。

ウイズとはなんですか？

足囲のこと。親指の関節部分の一番出ているところと小指の関節で一番でているところの周囲を指します。
詳しくはこちらをご参照ください。

掲載商品の色がよくわからないんですが？

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしております。 同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、画像ページにてご確認下さい。
※モデル着用画像やバナーページのイメージ画像などは、撮影場所、ライティングなどで色の見え方に差が生じる場合がございます。
※お客様のモニターの設定、スマートフォンの保護フィルムが影響するなど、色味に違いが発生してしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。

搭載機能とは何ですか？どのような機能ですか？

デザイン性だけではなくパフォーマンス向上や快適さなど、履き心地を追求したこだわりの機能です。下記ご参照ください。
シューズはこちら、アパレルはこちら

付属のインソールと同じものは買えますか？

ご用意がありません。販売中のインソールからお選びください。

購入したインソールのカッティング方法はありますか？

シューズに付属のインソールを取り出していただき、別売インソールとかかとを合わせてボールペンなどで印をつけ、カットしてください。
かかとを合わせる際、付属インソールがカップ型の場合は表面で重ね合わせ、付属インソールがフラット型の場合は逆足の裏面で重ね合わせます。
サイズ合わせ・カッティング方法については動画での説明もご用意があるこちらをご参照ください。

unisize(ユニサイズ)とはなんですか。

unisize（ユニサイズ）は、1分程度の簡単なアンケートに答えるだけで、アパレルの最適なサイズがわかるオンライン試着をサポートいたします。
また、お客様がお手持ちの商品や過去に購入した商品との比較もできます。
※unisizeはお客様の体と比較しジャストサイズをご提案するサービスです。お好みのサイズ感（ゆったり目、タイト目）などはシルエットを参照の上サイズを選択ください。

詳しくはこちら。

アパレルのどの商品に利用できますか。

unisizeバナーが表示されているアパレルアイテムでしたらどれでもお客様に合うサイズをご提案します。
メンズ及び、レディース商品が対象となります。現在、キッズ・ベビー向け商品は対応しておりません。
トップス,ワンピース,アウター,ボトムスが対象となります。小物類、シューズなどの商品には対応しておりません。
新商品はユニサイズのバナーが表示されるまでに時間がかかる場合がございます。

ご利用環境

ご利用時の推奨環境は以下になります。
下記の環境以外では画面表示や動作が正しく行われない場合があります。
【パソコン対象ブラウザ】
・Microsoft Edge、Firefox、Chrome、Safari 各最新バージョン
【スマートフォン対象機種】
・Android：Chrome最新バージョン
・iOS ：Safari、Chrome各最新バージョン
※ unisizeバナーが表示されないアイテムはサービス対象外です。
入力情報はブラウザ毎に保持します。
そのため、ご回答いただいたブラウザ以外でご利用いただく場合は、再度入力が必要です。

あなたの体型で比較とは？

unisizeはお客様の入力した身体情報や洋服サイズを元に体を推定しサイズをおすすめしております。
お客様の身体とECサイトの洋服を比較し着用時のゆとりの目安を表示します。
普段着ているお洋服の中で、自分の身体に合っていると感じるブランドとサイズを選択してください。
同じカテゴリーのアイテムは登録された情報を元に次回以降自動でおすすめサイズを推奨します。

お持ちのアイテムで比較とは？

お客様の過去の最新購入履歴もしくは採寸した情報から最も洋服のサイズが似ているサイズを示しています。
ECサイトにログインをすると、過去に購入した洋服と寸法を比較できます。
サイズ推奨は同アイテム内で行われます。(Tシャツを購入した場合、Tシャツのみ自動比較)

ログインしないと使用できませんか？

unisizeへのログインは、現在facebook連携のみとなっております。
unisizeにログインしない場合でも、unisize利用後のレコメンド結果はCookieで保持されていますのでご使用は可能となります。

通常商品と一緒に注文できますか？

予約商品は他商品と一緒に注文はできません。

いつ商品が届きますか？

商品詳細ページに予約商品のお届け開始日を記載しております。
また、開始日以降でも配送日時指定は致しかねます。

抽選販売はだれでも申し込みできますか、どのような方法ですか。

myNB会員(ブロンズ会員以上)でLINEアカウントとの連携が必要となります。抽選申込を行う前に、myNB会員登録をお済ませください。
※2023年4月15日のお申込みよりLINEアカウントとの連携が必須となりました。連携されていないmyNB会員は抽選の対象外となります。

抽選申し込み画面より、送信ボタンを押すとご入力いただいたメールアドレス宛に申込メールを送信いたします。
申込メールに記載されているURLのサイトで抽選申込に必要な事項を入力し、抽選申込を行ってください。

抽選申し込み画面からメール送信したが、メールが届きません。

ドメイン、指定受信、本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけているお客様は当アドレスからのメールを受信できない場合がございますので、ドメイン@raffle.newbalance.jpを指定受信設定してからご応募ください。
・以下のドメインは、抽選申込にご利用いただくことができません。
【利用不可ドメイン】
「outlook.com」「outlook.jp」「hotmail.com」「hotmail.co.jp」
myNB登録時のメールアドレスにて該当ドメインをご使用の方は、登録メールアドレスの変更をお願いいたします。

当選しましたが辞退、キャンセルはできますか。

抽選応募規約、6. その他注意事項についてに記載の通り、応募後の辞退、サイズ変更、お届け先の変更等は承る事ができません。
不良品の場合を除き、返品はお受けできません。また、商品不良の場合など如何なる場合でも商品の交換はお受けできませんので、ご了承ください。

当選しましたが、クーポンは使用できますか。

抽選応募規約、5.当選者様の商品の受け取りについてに記載の通り、公式オンラインストアで実施している割引キャンペーンやクーポンはご利用いただけません。

受取店舗をニューバランス公式オンラインストアにした場合、代金引換でしか受け取れませんか。

【代金引換】にて配送させていただきます。
代金は、配達時に商品と引き換えに配送会社のドライバーにお支払い下さい。
各種クレジットカード、デビットカードで支払いもご利用いただけます。
代引手数料は無料（当社負担）です。
ご使用可能カードなど詳細は下記よりご確認いただけますと幸いでございます。
詳しくはこちら

保管方法の注意点はありますか？

シューズの基礎知識を参照ください。
詳しくはこちら。

サングラスの修理、お問い合わせ先はありますか？

株式会社内田屋　TEL：06-6779-6060　営業時間AM9:00～18:00　までお問い合わせください。

修理できますか？

オールソール交換修理につきましては、個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供（有償）を行っております。シューズの縫製やそのほかの修理につきましたは承っておりません。
「シューズリペアサービス」に関するお問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡ください。
※メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。

ニューバランスリペアサービス事務局0120-85-0266
営業時間：平日10：00～17：00（年末年始、土、日、祝日を除く）
（フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）

【ご注意ください】
◎シューズリペアサービスで行うオールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズのソールユニットを交換する修理です。
◎弊社シューズリペアサービスは修理用部材のご用意の関係で、一部のモデル（品番）に対するサービスのご提供とさせていただいております。リペアサービス対象モデルにつきましてはこちらを必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
◎シューズリペアサービスは修理用部材の供給状況や受注状況等により、予告なくご注文受付の休止もしくはサービス提供を終了する場合がございます。

商品の再入荷はありますか？再入荷はどうやってわかりますか？

完売した商品については、ご希望商品のページより 再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。
※本サービスのご利用は、会員の方限定となります。

再入荷お知らせメールを申し込んだ商品は必ず再入荷しますか?

再入荷お知らせメールの受信を希望されても、都合により再入荷がない場合もございます。
その場合は、メールが配信されませんので、あらかじめご了承ください。

再入荷お知らせメールを申し込んだ商品は必ず買えますか？

再入荷お知らせメールは購入をお約束するものではございません。 「再入荷のお知らせメール」をご確認の上、サイトよりご注文ください。 なお、商品によっては、大変人気のある商品もございます。 販売開始後、すぐにSOLD OUTになる場合もございますので予めご了承ください。また、在庫につきましては、お客様のキャンセル状況により在庫が変動する場合がございます。

再入荷お知らせメールを受け取りましたが、購入できなかった為、もう一度再入荷お知らせメールを希望したいのですが？

※「再入荷お知らせメール」をお受け取り後、購入できなかった為に再度配信を希望される場合は、改めて「再入荷おしらせ」をお申込みしていただく必要がございます。一度配信されたアイテムに関してはマイページ内からも削除されます。

再入荷お知らせメールを申し込んだのに、メールが来ないのはなぜですか?

再入荷メールは在庫更新後、一定時間が経過するとメールが配信されます。
再入荷した商品がメール配信開始までに完売した場合にはメールは配信されませんので、あらかじめご了承ください。

SOLD OUT 商品はもう買えないですか?

SOLD OUT 商品は再度販売する場合もございます。 再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。 尚、商品のお取り寄せ・事前予約は行っておりません。