よくあるご質問（FAQ）

送料は掛かりますか？

会員登録いただくと税込5,000円以上のご購入で送料無料となります。
非会員(ゲスト)の場合は、税込7,000円以上のご購入で送料無料となります。
※公式オンラインストアのキッズカテゴリーのシューズは【いつでも送料無料】でお届けいたします。
※シルバーランク以上の会員は全品送料無料となります。

1回のご注文合計が税込7,000円（会員は5,000円未満）の場合、送料は660円（税込）、北海道、沖縄県は1,100円（税込）掛かります。
※お届け先が、離島等に該当する場合の料金は別途個別にご連絡いたします。

配送業者はどこですか？

配送業者は、全国へヤマト運輸にてお届けいたします。　※配送業者の変更は致しかねます。

海外への配送はできますか？

商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。

注文した商品はいつ届きますか？

平日15時までにご注文された商品は翌営業日までに発送の手配をいたします。
※営業日起算のため、金曜日15時以降、土日にご注文の場合、月曜日の翌営業日までに出荷となります。
【下記例外を除く】
・土日祝祭日
・お支払いにご利用確認が必要な場合
・注文が混みあう場合、祝日を含む連休、年末年始、GWなど長期休暇
・交通事情や天候に配達が困難な状況
・予約商品、商品ページにお届け日時の記載がある商品

発送の手配が完了しましたら、配送情報をメールでお知らせいたします。
メールには配送番号を記載しておりますので、運送会社のホームページにアクセスし、ご注文商品のお届け状況を確認することができます。
詳しくはコチラをご参照ください。

長期不在で商品が戻ってしまった場合どうすればいい？

再配達可能期間は、当社発送日から「７日以内」となります。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
■住所が不明の場合

※受け取り拒否や、長期ご不在にてお受け取りいただけなかった場合、
以降のご利用を一部制限させていただく事がございます。

置き配、宅配ボックスなど、受け取り場所を指定できますか？

ご注文の際にご指定はできかねます。
事前にクロネコメンバーズへの登録いただき、お荷物のお届け予定通知から「置き配」などご希望を選択するだけで、サービスをご利用いただけます。 下記参照の上、出荷後にお客様ご自身でご指定ください。
詳しくは、外部(ヤマト運輸サイト）置き配サービスをご参照ください。

コンビニ受取りはどうやって指定できますか？

ご注文の際、配送方法を「コンビニまたは営業所で受け取る」を選択ください。
【コンビニ受け取りのご利用ができないもの】
※段ボールサイズが100cmまでのため、シューズを2足以上含むご注文
※大型商品で設定ボタンの表示がないもの
詳しくはこちらにてご利用方法をご案内しております。
ご注意ください：お届け先に直接コンビニや営業所の住所をご入力された場合は、コンビニ受け取りにはなりません。

どこのコンビニでも受取りはできますか？

下記のコンビニエンスストア・ヤマト運輸の営業所でお受け取りいただけます。
※大型商品など「コンビニまたはヤマト営業所で受け取る」ボタンが表示されない場合は利用できません。

【ご利用可能なコンビニ・営業所】
・ファミリーマート（サークルＫサンクス含む）※ファミロッカーは一部店舗のみです。
・NEW DAYS
・ポプラ
・デイリーヤマザキ
・スリーエフ
・ヤマト運輸営業所
※一部対象外の店舗がございます。

受取り日を指定できますか？保管期限はありますか？

配送日は指定できません。
保管期限は到着日を含め、コンビニ受取の場合は３日間、ヤマト営業所の場合は７日間です。
保管期限を過ぎた商品は弊社倉庫へ返送され、自動的にキャンセルとなります。再発送はできかねます。

指定したコンビニから、違うコンビニ、もしくは自宅配送へ変更はできますか？

ご注文時に指定した場所のみで受取可能です。どのような場合でも、受け取りコンビニの変更や転送、営業所受け取りへの変更はできません。

支払い方法に指定はありますか？

クレジットカード、d払い、メルペイ、PayPayがお選びいただけます。

コンビニに到着したことはどうやってわかりますか？

ご指定コンビニに到着し、商品のお受け取りが可能になりましたら、ヤマト運輸よりお知らせメールをお送りします。ドメイン指定受信を利用されている場合は「mail@kuronekoyamato.co.jp」を受信できるように設定してください。

受取りの際に必要なものはありますか？

【ファミリーマート、サークルK・サンクスの場合】ヤマト運輸から事前に通知する『送り状番号（お問合せ番号）』と『認証番号』が必要となります。店頭端末で認証操作をお願いします。
【その他のコンビニ、ヤマト営業所の場合】本人確認証（運転免許証等）、ご印鑑、ヤマト運輸からの宅急便伝票番号(お問合せ番号)及び認証番号の分かるメール等

受取方法に関する詳細は、こちらをご参照ください。

返品・返金のご注意

コンビニ店舗では返品・返金はできません。 商品お受け取り後の返品及び返金につきましては、詳しくはよくあるご質問(FAQ)「返品について」をご参照ください。

お問い合わせ先

ヤマト運輸株式会社　お客様サービスセンター：0570-200-738
コンビニ受け取りに関するお問合せ：0120-36-9625

ご注意：クロネコメンバーズでのコンビニ受け取りへの変更はご利用いただけません。

当オンラインストアのご注文は、クロネコメンバーズのサービス、コンビニ受取への変更対象外となります。
恐れ入りますが、ご自宅またはヤマト運輸直営店にてお受取いただきますようお願いいたします。