よくあるご質問（FAQ）

NB1についてシューズカスタマイズサービス「NB1」受付休止のお知らせ。詳しくはこちら。

カスタマイズの操作方法について

パーツ毎に色を選ぶ方法は何か良いやり方がありますか？

写真のパーツにマウスオーバーするとパーツが点滅します。
クリックするとパレットが動き、選べるカラーがでますので、お好きなカラーを選択してください。

アドバイス：カスタマイズ漏れがないよう、項目すべてカスタマイズできているか、最終的には、パレットを動かして確認が必要です。
右のパレットのパーツを選んで変えていく良い方法はありますか？

パレットの1から始めます。
写真は点滅しないので、一度好きなカラーを選び、カラーが変わった箇所がパーツの箇所です。

アドバイス：パーツ名がわからなくてどこがカスタマイズ箇所かわからない場合は、一度濃い色に変更してみましょう。
パソコンとスマフォどちらがおすすめですか？

モニターやブラウザの環境により、注文画像と実際の商品のイメージ、色、質感が相違する場合があります。
スマートフォンは、保護フィルム、画面の明るさ、解像度などによって、見え方が変わります。ご注文の前に、パソコンで確認することおすすめ致します。
どこのパーツがカスタマイズできますか？

モデルによって異なりますが、17～18箇所のパーツをカスタマイズできます。選べるカラーは、パーツにより異なりますが、3～20色です。
ヒールに入れられる刺繍は制限はありますか？

一部のモデルについてはヒール部分左右にアルファベットor英数字が各8文字まで入れることが出来ます。
冒涜・中傷・商標およびその他の違反を含む語句は作成不可です。
※ご注文後、作成不可文字列の場合、キャンセルとなりますのでご了承ください。
デザインの保存はできますか？

カスタマイズ中、自動保存はされません。カスタマイズの途中でも、保存は可能です。
＜パソコンの場合＞：サイズ、ウイズを選んで、【保存＆共有】ボタンでお気に入りに追加するをクリックしてください。
デザインIDが付与され、マイページのお気に入りアイテムに保存できます。

＜スマートフォンの場合＞：シューズ画像横の赤い【Nのカートボタン】をクリック頂き、サイズ、ウイズを選んでください。※この時【NEXT】を押すと、カートに進んでしまい、デザイン保存にはなりません。
デザインを続けるをクリックし、【保存＆共有】ボタンでお気に入りに追加するをクリックしてください。
デザインIDが付与され、マイページのお気に入りアイテムに保存できます。
前にデザインしたものを呼び出して、カスタマイズを続けることはできますか？

ログインし、マイページ、お気に入りアイテムからお進みください。
デザインIDも確認できます。

注文方法について

返品はできますか？

受注生産の為、お客様都合での返品はできません。
1回の注文で何足注文できるますか？

カートには、1足しか入りません。他の商品とも同時購入はできません。
支払方法は選べますか？

クレジットカードのみとなります。
ギフトラッピングはできますか？

可能です。ご注文時にお選びください。
.クーポンは使用できますか？

ご利用いただけます。
ポイントは利用できますか？また付与されますか？

ご利用いただけます。ご注文時にご希望使用ポイントをご利用ください。ポイント付与対象商品です。
注文後、デザインを確認することはできますか？

ログインし、マイページ、購入履歴より確認ください。
デザインの変更、キャンセルはできますか？

受注生産となりますので、どのような場合でもキャンセルはできません。またデザインの変更も致しかねます。

お届けについて

注文してからどれくらいで出来上がりますか？

ご注文完了から、4～7週間ほどがお届け目安です。
※状況により異なりますので、納期のお問い合わせにはご回答できかねます。
長期不在で商品が戻ってしまった場合どうすればいい？

再配達可能期間は、当社発送日から「７日以内」となります。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
■住所が不明の場合

※受け取り拒否や、長期ご不在にてお受け取りいただけなかった場合、
以降のご利用を一部制限させていただく事がございます。