7,000円(税込)以上のご注文で送料無料! さらにキッズシューズはいつでも送料無料!!
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ニューバランス公式オンラインストア myNB会員限定 競技用シューズ返品無料サービス開始

ニューバランス公式オンラインストアでは、
お客様の競技用シューズ選びの際のサイズに対するご不安を解消するため、
自宅でフィッティングし、気軽に返品いただける
競技用シューズ返品無料サービスを開始いたしました。

自宅でフィッティング

このような時にオススメ

01 HOME

店舗まで行く時間が無い時にも、ご自宅(室内)でゆっくりとフィッティングしていただけます。

02 JUST FIT

サイズ・ウイズ選びに迷った時は、2足購入してフィッティング。ジャストフィットな1足を選べます。 ※一度代金は全額請求となり、ご返品後差額返金となります。

03 FUNCTION

シューズの機能選びに迷った時も、自分に最適なシューズが見つかります。

返品無料サービス返品条件

返品の前に必ずご確認ください

  • 【 対象 】myNB会員の方 ※ ゲスト/会員未ログインでの購入は対象外となります。
  • 【 返品可能期間 】(室内での試着、未使用品に限り)商品の出荷日より14日以内にご連絡を頂ければ返品することができます。
    ※ 5月18日より返品可能期間が14日に延長されました。
  • 【 対象商品 】ランニングフットボール / サッカーベースボール / 野球テニスカテゴリのシューズ
    ※ アパレル、アクセサリーは対象外になります。
    ※ 対象商品以外の商品の返品方法はこちら

※以下の商品は返品を致しかねますので、ご注意ください。

・ 商品の出荷から15日以上経過した商品

・ お客様のもとで、汚損が生じた場合(汗やニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品)

・ 外履きでご使用になった商品

・ タグ、取扱い説明書、靴箱、ライスペーパー、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品

・ 商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品

・ まとめ買いキャンペーン対象商品

また、上記の該当商品以外で、月5回以上のご利用やほかのご利用状況によっては、お断りさせていただく場合がございます。

ご利用方法

返品・返金の流れ

  1. STEP1

    ログイン後、マイページ内の購入履歴詳細ページから返品申請に進む。
    返品対象の商品を購入した場合のみボタンが表示されます。

    マイページ購入履歴詳細画面

    ※ ログイン後、購入履歴が表示されます。

  2. STEP2

    返品申請入力画面にて必要事項を入力し申請をする。
    ※ 返品無料対象の商品のみが表示されます。

    返品申請後、購入履歴詳細画面で返品希望の商品が
    「返品処理中」の状態になっていれば、申請は完了です。
    【ご注意】予約パスワードとは
    配送伝票作成時に必要となるパスワードになります。
    予約パスワード欄にご自身で新しく数字のみのパスワードを作成し、
    忘れないようメモをお願いします。

    返品申請入力画面
  3. STEP3

    ヤマト営業所、
    コンビニ持ち込みの場合

    お客様ご自身にて荷物を持ち込み
    ※コンビニはファミリーマートで受付

    集荷の場合

    ご指定の場所、日時でドライバーが集荷

  4. STEP4

    商品到着後、返金の手続き

    お客様からのご返送商品の確認後、
    7営業日以内にご返金の手続きをさせていただきます。

    ※ 現在、ご返金完了のご連絡は行っておりません、ご了承ください。

返金について

  • ● 代金引換

    【 お振込み 】でのご返金とさせていただきます。返品カードに口座情報のご記入をお願いします。

    ※ 振込手数料は弊社が負担致します。
    ※ お振込みは土日祝を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

  • ● クレジット決済

    【 クレジット決済の取り消し 】にてご返金処理となります。
    なお、クレジットカード会社様の締め日の影響等で、一度、引き落としされてしまう場合がございますが、翌月以降にお戻しさせていただきます。
    詳細につきましては、クレジットカード会社様発行のご利用明細書にてご確認くださいますようよろしくお願いいたします。

  • ● クロネコ代金後払い

    【 お支払い前の場合 】
    ご返送商品を確認後、決済のお取消しを致します。ご注文のうち、一部商品の返品をされた場合は、ご返送商品を確認後、改めて該当商品分の金額で、請求書を再発行します。新しい請求書にて、お支払いください。

    【 お支払い後の場合 】
    ご返送商品を確認後、銀行振込でご対応させていただきます。

    ※ 振込手数料は弊社が負担致します。
    ※ お振込みは土日祝を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

  • ● Amazon Pay決済

    ご返金につきましては、【 Amazon Pay 】側より案内させていただきます。

  • ● d払い

    ご返金につきましては、【 d払い 】側より案内させていただきます。

  • ● メルペイ

    ご返金につきましては、【 メルペイ 】側より案内させていただきます。

  • ● PayPay

    ご返金につきましては、【 PayPay 】側より案内させていただきます。

返品に関するよくあるご質問はこちら

  • Q.
    返品条件はありますか?
    A.
    【室内での試着、未使用品に限り】商品の出荷日より14日以内にご連絡を頂ければ返品することができます。
    ただし、以下の商品は返品を致しかねますので、ご注意ください。
    ・ 商品の出荷から15日以上経過した商品
    ・ お客様のもとで、汚損が生じた場合(汗やニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品)
    ・ 外履きでご使用になった商品
    ・ タグ、取扱い説明書、靴箱、ライスペーパー、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品
    ・ お客様のもとで、汗や汚損、におい移り、クリーニングされた商品
    ・ 商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品
  • Q.
    【ご利用方法 STEP2】の返品申請入力画面の予約パスワードとはなんですか?どこで確認できますか?
    A.
    QRコードをスキャンできない場合に必要となります。QRコードの下に記載された番号と【ご自身で返品申請画面で設定された数字のみのパスワード】を設置端末へ入力でも伝票出力が可能です。

    予約パスワードはmyページ、返品申請完了メールには記載がございませんので、必ずメモをお取りください。
  • Q.
    タグ、取扱い説明書を捨ててしまいました。返品は可能ですか?
    A.
    タグ、取扱い説明書等同梱物を紛失、破損された場合には、原則ご返品はお断り致します。
    ご試着時はタグをつけたままお願いいたします。
  • Q.
    到着して何日後まで返品ができますか?
    A.
    【未使用品に限り】商品の出荷日より14日以内となります。
  • Q.
    セール品は返品できますか?
    A.
    セール商品も返品を承ります。商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品は対象外です。
    ※ まとめ買いキャンペーン対象商品は返品できかねます。
  • Q.
    ヤマト運輸営業所、コンビニ(ファミリーマート)への持ち込みの方法を教えてください
    A.
    ご返送希望商品を梱包後、ご選択頂いた営業所、コンビニ(ファミリーマート)へお持ち込みください。
    ※靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送の場合は返品はお受けできかねます。
    ※箱の大きさにもよりますが商品到着時の段ボールを是非ご利用ください。

    ヤマト運輸の営業所に持ち込む場合
    QRコードを店頭設置端末で読み込み、荷物を発送してください。
    注: QRコードをスキャンできない場合は、QRコードの下に記載された番号とパスワードを設置端末へ入力してください。

    コンビニ(ファミリーマート)に持ち込む場合
    店内FamiポートにてQRコードを使用し発券します。「Famiポート申込券」を、30分以内にレジまでお持ちください。
    伝票と専用の封筒を受け取り、お客さまご自身にて荷物にお貼りいただき、荷物をストアスタッフに渡してください。
    Famiポート操作方法
    https://www.family.co.jp/services/delivery/site_delivery.html
  • Q.
    ヤマト運輸集荷はどのような流れになりますか?
    A.
    ドライバーが記載済みの送り状を持参して集荷にお伺いするので、送り状のご準備は不要です。荷物を梱包のうえドライバーの引取りをお待ちください。
    注: 集荷を選択の場合、コンビニまたは営業所への持込は受け付けておりません。集荷先住所にはご自宅や勤務先等をご指定ください。
    ※靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送の場合は返品はお受けできかねます。
    ※箱の大きさにもよりますが商品到着時の段ボールを是非ご利用ください。
  • Q.
    返金日はいつごろになりますか?
    A.
    ご返送商品を確認後、7営業日以内にご返金致します。
    【お知らせ】現在ご返金のお手続きにつきまして、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
    お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
    ※ご返金完了のご連絡は行っておりませんのでご希望の際はカスタマーケアまでご連絡ください。
  • Q.
    返金方法は選べますか?
    A.
    ご注文時のお支払方法により異なります。返金方法は【返金について】をご参照ください。
  • Q.
    購入時に使用したポイントは返品するとどうなりますか?
    A.
    返金完了時にポイントをお戻し致します。
  • Q.
    d払い(ドコモキャリア決済)で購入時に使用したdポイントは返品するとどうなりますか?
    A.
    返金完了時にご利用dポイントを返還致します。
    dポイントご利用分を、振込等、返還以外での方法でお戻しすることはできません。
    注文時にポイントが有効であっても、返金時に利用したポイントの有効期間が過ぎている場合、
    dアカウントを廃止した場合などで失効している場合はいかなる理由においても返還されませんのでご注意ください。
  • Q.
    デビットカードで購入した場合、返品するとどうなりますか?
    A.
    デビットカードを利用された場合、注文時(与信時)に即時口座から引落しとなります。
    各デビットカードによって異なりますが、返品をされたとき、返金処理完了後クレジットカード会社へデータ情報が届くまでに、
    1〜2週間程度要する場合がございます。
    与信時と異なる金額で売上処理がされた場合、二重引落となることがあります。
    余分に引落された金額分に関しては、銀行側での作業に時間を要しますが、与信時の金額について後日返金されます。
    【ご注意】弊社ではご注文後の注文取消しは致しかねますが、キャンセルをされた場合、
    システムの都合上キャンセル処理日以降45日〜70日前後(ただしカード会社によって異なります)ご返金にお時間を頂戴いたします。

お問い合わせ

ニューバランス公式オンラインストア カスタマーケア

電話番号 : 0120-577-235

営業時間 : 9:30〜17:00(土日・祝日および弊社休業日は除く)

お問い合わせフォーム : https://shop.newbalance.jp/shop/contact/contact.aspx