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お問い合わせについて
ご購入やサービスに関する各種お問い合わせ先のご案内 オンラインストア・店舗へのお問い合わせ方法についてご案内いたします。
FAQをご覧になっても疑問が解決しない場合は、下記の各お問い合わせ先にご連絡ください。
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ニューバランス公式オンラインストアに関するお問い合わせ
メールによるお問い合わせ （公式オンラインストア専用のお問い合わせ窓口）- 公式オンラインストア
お問い合わせフォーム
※メールでのご回答は弊社営業時間内(平日9:30~17:00)でのご回答となります。
※平日17:00以降、土・日・祝日、弊社休業日は、翌営業日以降のご回答となりますのでご了承願います。
※ご注文後のお問い合わせは、【オーダーID】もご一緒にご連絡をお願い致します。
※お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂く場合がございます。
※法人のお客様からの営業を目的としたお問い合わせ、そのほかご質問等にはご回答は致しかねます。
取扱い店舗、修理のお問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームではご回答致しかねます。
下記、ニューバランスジャパン お客様相談室へ電話にてお問い合わせください。※現在営業時間を変更しておりますので併せてご確認ください。
電話によるお問い合わせ（公式オンラインストア カスタマーケア）-
（フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）
- 【受付時間】
- 9:30〜17:00（土・日・祝日、弊社休業日は除く）
- 【混雑が予想される曜日・時間帯】
- ●月曜日午前中
●連休後の平日
※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。 -
株式会社ニューバランスジャパン お客様相談室
公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、
修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。- 電話によるお問い合わせ（お客様相談室）
-
- ■当オンラインストア以外でご購入いただいた商品や現在販売中の商品もしくは販売店のご案内、ご意見・ご要望など
0120-85-7120
（フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）
- ＜お客様相談室の営業日と電話受付時間について＞
弊社では、新型コロナウイルス感染拡大防止及び従業員の安全確保のため、引き続き、電話受付体制の縮小とテレワークを併用しながらの勤務とさせていただいておりますことから、ご回答にお時間をいただく場合や、電話が繋がりにくくなる場合がございます。 また、通信環境等の事情により通話が途切れたり、音質が悪くなることもございます。お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。
【営業日(電話受付日)、電話受付時間】 -
●営業日：毎週 月曜日・火曜日・木曜日・金曜日（※水曜日、土日祝日、弊社休業日を除く）
●電話受付時間：11:00〜13:00 / 14:00〜16:00
- 個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供（有償）を行っております「シューズリペアサービス」に関するお問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡ください。
※メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。
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- ■ニューバランスリペアサービス事務局
- 0120-85-0266
営業時間：平日10：00〜17：00（年末年始、土、日、祝日を除く）
（フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）
- < ご注意ください: ニューバランスシューズリペアサービス価格改定のお知らせ >
日頃よりご愛顧を賜っておりますお客様各位には、大変なご迷惑をおかけいたしますが、昨今のリペア作業用部材や輸送費の価格改定等によるコストの高騰に加え、円安の影響のため、価格維持が困難となりましたため、不本意ながら2023年5月1日よりオールソール交換修理を12,650円（税込み）に、また、オールソール交換修理+ライニング同時交換修理を18,150円（税込み）に価格改定をさせていただきたく存じます。
今後もより一層の品質・サービスレベルの向上に取り組み、さらなるご満足をいただけるよう努力いたしますので、何卒、諸般の事情をご賢察の上、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、現行料金でのサービス関連資料のご請求は2023年3月31日（金）までとさせていただき、その後、価格改定に伴い、4月3日（月）より4月28日（金）までの間、リペアサービス関連資料の発送はお休みをいただきますこと、ご容赦ください。 - 【ご注意ください】
- ◎シューズリペアサービスで行うオールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズのソールユニットを交換する修理です。
◎弊社シューズリペアサービスは修理用部材のご用意の関係で、一部のモデル（品番）に対するサービスのご提供とさせていただいております。リペアサービス対象モデルにつきましてはこちらを必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
◎シューズリペアサービスは修理用部材の供給状況や受注状況等により、予告なくご注文受付の休止もしくはサービス提供を終了する場合がございます。
※上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。
※お電話のみの受付となります。
※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。
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