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常见问题(FAQ)

配送说明 这是关于指定日期、配送情况等配送的FAQ。

关于指定运费・送货天数・送货日期

  1. 需要运费吗?

    如果您注册成为会员,购买含税金额超过 5,000 日元即可享受免运费。
    非会员(客人)购买含税金额7,000日元以上免运费。
    *官方网上商店儿童类别的鞋子将免费送货。
    *银级及以上会员的所有商品均免运费。

    订单总额为7,000日元(含税)(会员5,000日元以下)时,运费为660日元(含税),北海道、冲绳县为1,100日元(含税)。
    *如果送货目的地是偏远岛屿等,我们将另行联系您了解费用。

  2. 配送公司在哪里?

    配送业者通过大和运输向全国配送。※无法变更配送公司。

关于收件人和送达时间

  1. 可以配送到海外吗?

    商品配送仅限日本国内。

  1. 可以指定配送日期吗?

    可以指定配送日期,但是仅限预约商品等一部分商品,不能选择。

检查交货状态

  1. 订购的商品什么时候能送到?

    工作日下午 3 点前订购的商品将在下一个工作日发货。
    *由于订单按工作日计算,周五下午 3:00 后或周六和周日下的订单将在周一的下一个工作日发货。
    【以下情况除外】
    ・周六、周日、节假日
    ・付款时需要确认使用情况时
    ・如果订单拥挤,请考虑节 假日、年末年初、黄金周等连续假期等长假。
    ・因交通或天气状况导致配送困难
    ・预购商品、商品页面记载有配送日期及时间的商品

    运输安排完成后,我们将通过电子邮件通知您运输信息。
    该电子邮件将包含送货号码,以便您可以访问运输公司的网站并检查订单的送货状态。
    了解更多信息点击这里请参阅。

可接收商品的期间

  1. 如果因为长期不在而退回商品的话该怎么办?

    自发货之日起 7 天内可以再次投递。

    如果您不在家,送货公司会留下您不在的通知。
    请务必调整您所需的交货日期并在重新交货期内收到该商品。

    在以下情况下,产品将自动退回给我们:
    ■无法联系缺勤通知书上记载的联系方式时。
    ■地址不明时

    *如果您拒绝收货或因长期不在而无法收到包裹,
    后续使用可能会受到一些限制。

商品の受け取り場所について

  1. 置き配、宅配ボックスなど、受け取り場所を指定できますか?

    ご注文の際にご指定はできかねます。
    事前にクロネコメンバーズへの登録いただき、お荷物のお届け予定通知から「置き配」などご希望を選択するだけで、サービスをご利用いただけます。 下記参照の上、出荷後にお客様ご自身でご指定ください。
    詳しくは、外部(ヤマト運輸サイト)置き配サービスをご参照ください。

关于便利店、营业所的领取

  1. 如何指定便利店领取呢?

    订购时,请选择“便利店或办公室提货”作为送货方式。
    【便利店无法领取的物品】
    *由于纸板尺寸最大为 100 厘米,因此包含 2 双或以上鞋子的订单必须包括在内。
    *没有设置按钮的大型产品
    了解更多信息这里我们将指导您如何使用它。
    请注意:如果您直接输入便利店或营业所地址作为送货地址,包裹将不会在便利店领取。

  2. 在哪个便利店都能领取吗?

    您可以在下列便利店或雅玛多运输办事处领取您的包裹。
    *如果大件物品等未显示“在便利店或大和办事处领取”按钮,则无法使用。

    [可使用的便利店/办事处]
    ・FamilyMart(包括Circle K Sunkus) *仅部分店铺设有家庭储物柜。
    ・新的一天
    ·白杨
    ・山崎日报
    ・3F
    ・大和运输事务所
    *部分店铺不符合条件。

  3. 可以指定领取日期吗?有保管期限吗?

    无法指定交货日期。
    如果在便利店提货,则保管期限为 3 天(包括抵达当天);如果在雅玛多办事处提货,则保管期限为 7 天。
    如果超过存储期限,产品将被退回我们的仓库,订单将自动取消。我们无法重新运送该物品。

  4. 可以从指定的便利店变更到不同的便利店或者自家配送吗?

    您只能在下单时指定的地点提货。在任何情况下均不得变更收货便利店、中转、或改为营业所提货。

  5. 有指定的支付方法吗?

    可以选择信用卡、d支付、邮箱支付、PayPay。

  6. 怎么知道到便利店了呢?

    ご指定コンビニに到着し、商品のお受け取りが可能になりましたら、ヤマト運輸よりお知らせメールをお送りします。ドメイン指定受信を利用されている場合は「mail@kuronekoyamato.co.jp」を受信できるように設定してください。

  7. 领取的时候有需要的东西吗?

    [FamilyMart、Circle K、Sunkus] 您需要雅玛多运输提前通知您的“发票号码(查询号码)”和“证明号码”。请使用店内终端进行验证。
    [对于其他便利店和雅玛多办事处] 身份证(驾驶执照等)、印章、雅玛多运输的快递单号码(查询号码)以及显示认证号码的电子邮件等。

    有关如何接收礼物的详细信息,请参阅此处

  8. 退货、退款的注意事项

    便利店不支持退货和退款。有关收到产品后的退货和退款详情,请参阅常见问题解答 (FAQ)“关于退货”。

  9. 联系我们

    ヤマト運輸株式会社 お客様サービスセンター:0570-200-738
    コンビニ受け取りに関するお問合せ:0120-36-9625

  10. 注意:无法变更为黑猫会员在便利店领取。

    在此在线商店下的订单不符合 Kuroneko 会员服务或便利店取货的变更条件。
    对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请您在家中或雅玛多运输直营店领取。