2024年改善事例
2024.7 (NEW)
客户的声音
我希望尽快获得myNB积分，即使我想在计划中购买它，似乎库存也会在一个月后消失。
针对多个评论，myNB 积分授予期将从 2024 年 7 月 1 日起缩短。您下次购买时将能够获得更优惠的价格，所以请借此机会在New Balance官方商店享受购物的乐趣。
1.关于New Balance官方店（实体店）购物
myNB 积分被授予之前的期限
・2024 年 6 月 30 日之前：myNB 积分将在购买之日起 30 天后奖励
・2024 年 7 月 1 日起：myNB 积分将于购买之日起 14 天后发放
2. 关于New Balance官方网上商店和官方网上奥特莱斯购物
myNB 积分被授予之前的期限
・2024 年 6 月 30 日之前：myNB 积分将在购买的产品发货后 30 天授予。
・自 2024 年 7 月 1 日起：myNB 积分将在购买的产品发货后 14 天授予。
New Balance官方店将继续努力，提供舒适的购物体验。
2024.6 (NEW)
客户的声音
去直营店铺的时候，交通方式只有地图，不知道有没有最近的车站和停车场。
仅凭地图很难找到最近的车站，而且缺乏指导。
各店铺的介绍页面中添加了最近车站及附属停车场的信息。
点击此处进入商店搜索页面。
2024.6 (NEW)
客户的声音
买了鞋垫，我担心剪发。请告诉我方法。
New Balance鞋垫是支持舒适日常生活（从日常生活到运动）的功能性鞋垫。
请考虑更换您现有的鞋垫，因为它们会提供更多的舒适度。
点击此处查看鞋垫简介。
鞋垫可以切割，以适应一种尺寸的多种尺寸。
首先，取出鞋子附带的鞋垫，将单独出售的鞋垫与鞋跟配合，用圆珠笔等标记，然后剪裁。
搭配鞋跟时，如果附带的鞋垫是杯形的，则将其重叠在正面，如果附带的鞋垫是平的，则将其重叠在另一只脚的背面。
有关尺寸和切割方法，请点击此处观看视频说明。
2024.5 (NEW)
客户的声音
评论的写法怎么写好呢?我想尽量成为参考，有好的写法吗?
我们收到了许多客户的许多产品评论。谢谢。
虽然有指导方针，但首先，顾客实际拿到产品后的想法并不重要。
由于网上商店根据图片挑选商品，因此可能与实际颜色、纹理等存在差异。 我认为坦诚会对其他客户有所帮助。
我们还建议您在选择尺码时与自己的尺码（My Size）进行比较作为参考。
例如···
・平时的尺寸是24cm，但看起来比较细长，所以我放大了尺寸，非常合适。
・我的尺码是L，但它太合身了，所以我缩小到了M码。
我们非常感谢您选择的标准。
*请注意，可能不会公布与其他公司的比较。
2024.4 (NEW)
客户的声音
关于进口尺寸，送来的商品尺寸不一样。说明书，吊牌是 【L】 的订货尺寸，商品的领子上写着 【M】，标记正确吗?
如我们的尺码表所述，尺码因性别、进口国和日本而异。尺寸可能因设计而异，例如过拟合。
当涉及到导入尺码时，页面会弹出【尺码与尺码指南】，方便您考虑参考尺码。
详情请点击此处确认。
[关于标签的说明]
对于进口尺寸的海外型号产品，我们将尺寸应用到日本尺寸并制作产品标签（纸吊牌）。在我们的在线商店/专卖店选择的尺寸也是产品标签（纸质吊牌）。
商品所附的衣领和洗涤标签（位置因商品而异）上标注有海外尺码[M]，日本尺码则单独标注有[JPN-L]。
如果您订购[L]，您将收到在产品本身的衣领和洗涤标签上写有进口尺寸[M]的产品。
对于由于尺寸符号难以理解而给您带来的任何不便，我们深表歉意，但我们感谢您的理解。
2024.4 (NEW)
客户的声音
因为是日语，我不太明白关于退货的说明，很困扰。
为了让更多的客户安心、方便地使用网站，我们推出了多语言服务，用户可以用英语、中文、韩语查看网站。
通过将产品信息、订购屏幕和使用指南页面设置为多语言，更多客户可以轻松地浏览该网站。
*显示的页面已由自动翻译系统翻译。自动翻译功能无法提供100%准确的翻译。
*专有名词等词语可能无法正确翻译。
*请注意，某些页面可能无法提供多种语言版本。
*与“NB Shop”应用程序不兼容。
单击此处了解如何设置和使用多语言功能。
2024.4 (NEW)
客户的声音
使用优惠券的订单退货的话，适用会怎么样呢?优惠券可以重复使用吗?
优惠券一旦使用并完成支付，该优惠券将被系统标记为已使用，不可再次使用。
因此，退货后，优惠券不能再次用于再次购买。
此外，如果您购买多件商品后退回部分商品且订单金额低于条款及细则，则优惠券将不再适用。
详情请点击此处确认。
2024.3
客户的声音
现在春天来了，我正在考虑开始跑步，但我不知道该选择什么。
有摘要页吗？我很乐意收到一些建议。
2024.3
客户的声音
可以将订购完成邮件等购买时的邮件作为收据使用吗?
关于收据，有人要求采用 PDF 或电子邮件等替代方法来代替纸质收据。
作为改进，显示“注册号”和“税率”，以便将产品发货时发送的“发货完成电子邮件”用作发票兼容收据。
底部还总结了有关运输的注意事项，以便于理解，因此请将其用作收据。
如果您的订单中有任何差异或规格（例如地址或价格），请单独联系客户服务。
2024.2
客户的声音
我想了解有关AmazonPay或Amazon帐户登录的信息。
我们收到了一些想要使用亚马逊账户登录或在使用 Amazon Pay 时创建了多个账户的人的询问。
常见问题解答部分列出了有关使用的常见问题。
请查看此处了解更多详情。
2024.2
客户的声音
我设置了礼品包装，在哪里可以确认呢?订单完成邮件中没有记载。
我们对造成的任何不便表示歉意。
目前，电子邮件中没有提及包装，因此您可以从“我的页面”的订单历史记录中查看它。
我们已在您的订单完成电子邮件中添加了说明，对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请检查您的订单历史记录以了解详细信息。
2024.1
客户的声音
在收到便利店时，我会收到“家庭储物柜”，但它是什么样的服务?有使用限制吗?
什么是家庭储物柜？
虽然仅限于部分地区，但这项服务让您可以随时通过家庭储物柜领取行李，只需将发放的二维码放在家庭储物柜上即可，无需在多功能复印机或收银台排队。
您可以随时领取，例如您经常不在或想在晚上领取。
下单时，取货方式请选择“便利店或雅玛多运输取货”，将会显示可供取货的家庭储物柜。
请注意，如果您因家庭储物柜空间不足或尺寸不合适而无法放入物品，该物品将被存放在办公室，并可能在领取期限过后退回仓库。
*如果您选择Family Locker，则无法更改为在商店收银台提货。
*大尺寸订单，例如包含两双或更多双鞋的订单，可能无法放入储物柜。
*存储期限为 3 天（包括抵达日期）。如果存储期限已过，产品将被退回给我们并被取消。
*我们不接受已取消产品的重新发货。
2023年改善事例
2023.12
客户的声音
有关于修理的咨询处，只更换鞋底修理吗?其他的修理也可以吗?
個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供（有償）を行っておりますのは、オールソール交換修理のみとなります。ほかの修理は承っておりません。
オールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズの【ソールユニットを交換する修理】です。
お問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡ください。
■ニューバランスリペアサービス事務局
電話番号：0120-85-0266
営業時間：平日10：00～17：00（年末年始、土、日、祝日を除く）
（フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。）
※メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。
リペアサービス対象モデルにつきましてはこちらから必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
2023.12
客户的声音
鞋垫的图表作为参考。图表的标记，★是最好的意思吗?
在鞋垫专页上，有根据使用情况的图表。请查看此处了解更多详情。
没有对分数进行说明，并且显示为[〇/◎/★]，因此很难理解分数是“优秀、良好还是一般”。
针对您的反馈，我们更改了星星数量，以按推荐顺序表示星星数量。 ★越多越推荐！
2023.11
客户的声音
发票制度是怎么处理的?
包含与发票系统兼容的详细报表，因此您可以将其用作收据。
注册号位于您的账单右上角的商店名称下方。
我们收到了许多单独的手写收据的请求，因此我们进行了更改以支持发票系统。
如果您愿意，请在订购流程的[第 3 步确认订单详细信息]收据部分输入您想要收据、您的地址和限制条件。
作为一般规则，空白发票或含糊不清的描述（例如产品费用或项目费用）将不被接受为发票。
因此，如果您不理解所列出的信息，我们会将名称更改为适当的名称（鞋费、服装费）。
完成订单后，请使用查询表与我们联系。
如果该商品尚未准备好发货，我们可以将其合并，但如果该商品正在准备发货，或者您在商品到达后提出要求，则该商品将通过邮件发送。
2023.10
客户的声音
从商品评论得到的意见:买了背包，但是和模特的体系不同，对自己来说很大，虽然不退货但是可能不太活跃、、、
不仅服装，包包也是时尚的一部分，因此尺寸也很重要。
我还认为，根据使用目的，尺寸也是很重要的一点。
我们将配饰类别中的“包”添加到可享受免费退货服务的商品中！
请在家试用并随时退货。
请查看此处了解更多详情。
2023.09
客户的声音
我希望尽快送到，但我不认为没有希望是最短的。
希望最短送达的情况下，您选择了没有希望的，但是收到您的意见后，选择项从 【没有希望】 变更为 【没有指定日※最短送达】 。
2023.9
客户的声音
如果是免费退货的商品，在哪里可以申请?需要邮件吗?
无需联系我们即可获得比赛鞋和服装的免费退货服务。
点击我的页面→购买历史列表→订单ID并继续申请退货。
如果您购买了符合退货条件的商品并且在退货期内，则会显示该按钮。
作为进一步的改进，我们将难以看到的订单ID改为红色，使其更容易理解可以点击。
我在购买历史列表下方添加了一条注释，这是请求退货的入口点。
*这是一项仅限会员的服务，并且只能在线提供。
2023.8
客户的声音
申请抽签贩卖后，发现地址错了，可以变更吗?领取店铺等也可以变更吗?
您可以在彩票申请受理期间更改您的申请详细信息。
请前往抽签表格页面并点击[点击此处确认/更改申请详细信息]按钮。
*为了确认，您需要您的申请电子邮件地址和 myNB 会员 ID。
2023.8
客户的声音
在自己家试穿的时候，有穿法的诀窍吗?希望请教不易疲劳的穿法等。
与店内购物不同，我们要求您亲自试穿并检查鞋子，并建议您调整鞋带以适合您的脚型。
即使在购买之前，我们也可能会收到有关尺寸的担忧。
我们制作了一个如何正确试鞋的视频，请参考【New Balance FITTING SERVICE】。
我们相信，选择正确合脚的鞋子对于享受运动和安全行走非常重要。
后续我们会持续上传有用的内容，敬请欣赏。
2023.7
客户的声音
在我的主页上安排完成后一直没有发货，没有音讯，不知道状况。
我的页面上“处理状态”的措辞已更改。
运输展示分为三个阶段。
① 订单完成显示 → [感谢您的订购。您的订单已收到。 ]
②显示直到数据发送到仓库、发货准备开始、发货→[仓库准备发货。请等一会儿。 *根据旺季等情况，运送可能需要一些时间。
③发货显示→【发货已完成，期待您的下次购买。 ]
*如果您指定了所需的交货日期和时间，则在指定日期前 2 至 3 个工作日发货之前，将显示 ②。
*如果在繁忙时段等情况下发货时间发生变化，则在发货前会显示②。
2023.6
客户的声音
咨询电话怎么也打不通，马上就断了。邮件比较好吗?
目前我们收到了大量的咨询，对于由此给您带来的任何不便，我们深表歉意。
我们进行了验证并改进了呼叫等待时间。
曾经有过一段时间后通话中断的情况，但我们已将其更改为保持音，并将最长等待时间延长至 5 分钟。
请随时通过聊天或电子邮件与我们联系。
2023.6
客户的声音
收到了很多邮件，说收藏的商品的价格变更了，为什么呢?
对于您添加到收藏夹的每种产品和尺寸，我们都会发送一封电子邮件。因此，根据注册数量，可能会发送多封电子邮件。我们改进了递送电子邮件，以包含以下说明，例如该电子邮件来自“最喜欢的项目”。
[补充内容]
*对于添加到您收藏夹的每种产品和尺寸，我们都会发送一封电子邮件。因此，根据注册数量，可能会发送多封电子邮件。
*如果您想取消，请从我的页面的“收藏夹商品”中删除已注册的商品。
*此通知电子邮件并不保证购买。
请注意，有些产品很稀有、很受欢迎，并且受到大量喜爱。
请注意，价格变动后尺码可能会立即缺货或售罄。
（库存可能会根据客户取消状态而变化。）
2023.5
客户的声音
用购买数量限定的商品没能使用paypay。有时它作为热门商品出售，我也想使用paypay优惠券。
现在购买的限量版商品不支持d支付、电邮支付、PayPay、大和后支付。我们很抱歉未能改善服务，但我们已改进，以便在付款前在 [购物车确认屏幕] 中发布有关付款的提醒符号。
2023.5
客户的声音
评论投稿画面很难理解，因为买了多个商品，差点投错了。
感谢您的评论投稿。登录后，可以在个人主页内的订单内容“撰写评论”中投稿评论。作为发布屏幕的改进，产品名称和输入屏幕之间的解释和指南很长，因此它只是必要的项目并且很容易看到。今后也期待大家的投稿。
2023.5
客户的声音
抽选商品完全没有中奖。不知道是不是这个时代，我也看到了转卖，真想要的人买不到，我很伤心。
从 2023 年 4 月 15 日星期六起，我们修改了抽奖申请条款和条件，强制关联您的 myNB 帐户和 LINE 帐户。
对于大家期待很高的热门产品，我们收到了很多投诉，比如发布期间现场拥挤，无法购买产品，因为他们在上班。
从2021年8月起，我们引入了会员专属的彩票销售系统，并创造了会员可以申请而不是先到先得的环境。
关于彩票销售，存在一些欺诈活动，例如创建欺诈帐户以及创建大量信息可变的帐户，因此为了改善这种情况，我们链接了LINE帐户以防止创建多个帐户。
我们仍在收到诸如希望该产品参加抽奖等反馈，因此我们将继续采取措施以满足您的期望。
2023.4
客户的声音
我不知道产品编号，想通过图片或功能进行搜索，但搜索结果并不多。
例如，如果可以通过关键字进行搜索，例如其他人穿什么或者他们穿什么样的厚鞋底，我会很高兴。
作为一项新功能，您现在可以按主题标签进行搜索。将大家经常搜索的内容自动分类，为了方便搜索，适合商品特征的主题标签项目会显示在商品详情页面的下方。例如，如果点击“#雨天鞋子”，搜索结果将显示具有相关产品防水和防水功能的鞋子。如果是“#厚底鞋”，跑步鞋和生活方式鞋都将成为结果，无论类别如何。请务必尝试一下。
2023.4
客户的声音
为什么篮球鞋不能享受比赛鞋的免费退货服务?我觉得篮球才是硬的，鞋子是否合脚很重要。希望今后一定成为对象。
经多方意见后，我们自2023年4月25日起将此品类添加到比赛鞋免费退货服务中。
篮球鞋很受欢迎，有些人穿它们是为了时尚，但选择合适的尺码对于俱乐部成员和运动员来说非常重要。
如果您不确定尺寸或型号，您可以购买多件商品并在家中安装。退货运费免费，因此请放心使用此服务。
请查看此处了解更多详情。
2023.3
客户的声音
关于抽选销售，在申请网站上不能顺利输入住址。希望尽快改善。
申请抽签的时候，收到了不能顺利输入住址的门牌号数字的声音。通过抽签申请网站的改善，改善为自动进行数字半角全角的判断。
2023.3
客户的声音
包邮门槛很高，单买衣服有时会因为怕运费而放弃。
在去年的调查中，我们收到了很多关于这一观点的评论。仅限会员，自 2023 年 2 月 10 日起，购物满 5,000 日元（含税）可免运费。
非会员（客人）购买含税金额7,000日元以上免运费。
*官方网上商店儿童类别的鞋子将免费送货。
*银级及以上会员的所有商品均免运费。
订单总额含税7,000日元（会员5,000日元以下）时，运费为660日元（含税），北海道、冲绳县为1,100日元（含税）。
*如果送货目的地是偏远岛屿等，我们将另行联系您了解费用。
2023.2
客户的声音
虽然在网上购买有点不安，但是参考了工作人员的穿着照片和文章中详细的商品介绍，就购买了。今后也请期待您的搭配。喜欢的工作人员一穿上就想要了!
感谢您的客气话。您现在可以将员工添加到您的收藏夹！此外，还公开了员工造型的“视频”，展示了服装的穿着感和员工的形象。说到服装，我觉得更熟悉的是协调性，比如面料的动感，穿在时髦时尚时衣服的宽松感。我们希望继续改进该网站，以便它对您的购物有用。请查看此处了解更多详情。
2023.2
客户的声音
买了同样的新百伦的上衣的时候，有过尺寸感不同而退货的情况。时尚系和运动系是不同的，还是设计的不同。。。我觉得只显示尺寸的话很难。
我们尝试在产品详细信息页面上列出参考尺寸，但请尝试我们的新服务unisize。 unisize支持在线试穿，您只需回答简单的一分钟问卷即可找到适合您体型的最佳服装尺码。您还可以将您拥有的产品与您已经拥有的产品或您过去购买的产品进行比较。 *unisize是一项比较顾客身体并建议完美尺寸的服务。请参考廓形并选择您想要的尺码（宽松或紧身）。请查看此处了解更多详情。
2023.2
客户的声音
购物车画面有点难理解，担心是否适用活动，想考虑追加商品，所以希望能容易看懂。
在进入购买页面之前，购物车屏幕已更新。信息配置也改变了，商品图片也变大了，现在可以使用的积分、持有的优惠券、促销活动、在进行购买前容易确认内容的页面进行了改善。关于点单画面，各个项目也很容易看。
客户的声音
没有像账单支付那样的之后支付方法吗?
从2021年12月16日起，您现在可以选择“稍后付款”。
您可以在订购时验证您的电子邮件地址和手机号码来完成购买流程。
您只需使用电子邮件地址和手机号码即可购物，无需信用卡。
*您需要输入通过短信发送的4位验证码。
多次购买可在次月 10 日之前一起支付。
详情请参阅此处。
客户的声音
智能结算有什么?今后会增加吗?
Merpay 目前可在官方在线商店购买。另外，从2021年9月8日起，您可以在官方网上商店和分店使用无现金支付服务“PayPay”！
您可以根据PayPay付款金额累积PayPay奖金。
详情请参阅此处。
客户的声音
有推荐的搜索方法吗?我想知道什么商品受欢迎。
我们推荐排名市场。从鞋子和服装排名等基本排名，到适合季节的排名以及New Balance官方商店的商店排名，这些功能可让您享受各种排名。
您还可以设置自己喜欢的条件并查看排名！
*New Balance 官方商店排名适用于 myNB 会员。
了解更多信息这里请参阅。
2023年之前的改善案例
客户的声音
我想增加购物中心的支付方式的选择，也想积攒d点，公式可以选择很多。
我们进行了改进，您可以在专卖店选择与官方网上商店相同的付款方式。
添加了 Amazon PAY、dPay 和 Kuroneko 延期付款（便利店付款/邮局转账）。
详情请参阅此处。
客户的声音
税率提高，不含税价格的话，放入购物车的时候价格会变化，很难理解。有反差。
由于2019年10月1日（星期二）消费税税率从8%上调至10%，自2019年12月5日（星期四）起，价格将由“不含税价格”变更为“含税价格”。 ” 已更改为。
例：变更前）5,000日元+（税）⇒变更后）5,500日元（含税）
*某些新闻稿和过去发布的内容可能不含税。
客户的声音
第一次在网上买东西，担心安全问题……
因为我在工作，所以无法使用电话订购服务...
为了加强安全性，New Balance 官方网店引入了额外的身份验证。
这是一种通过在 ID/密码输入之外添加安全代码输入来防止除客户以外的任何人未经授权访问信息的系统。
如果您从同一浏览器连接，则从第二次开始将省略额外的身份验证，因此使用常用浏览器的操作将不再繁琐。
*对于2019年6月13日之前注册的现有会员，设置为[不使用]。如果您想使用它，请在我的页面上进行更改。
客户的声音
用应用登录的时候，每次输入很麻烦。
已更改，以便在使用应用程序下的选项卡 【MyNB】 登录时可以反映出来。在购物前登录的话可以很方便地使用。
客户的声音
在智能手机上搜索时，我很高兴只能通过996或关键字进行搜索。
只要在检索窗口输入数字，就会显示鞋子的产品编号、图像。即使不知道所有的产品编号，也很容易搜索。
客户的声音
我不知道大和后付款的支付方法。要怎么支付好呢?请在网站上提供详细说明。
在订单屏幕上选择[付款方式]时，如果您选择[Yamato延期付款]，现在将显示以下信息。
【显示内容】
对于雅玛多延期付款，您将在产品到 达后通过邮件单独收到付款处理单。请在当地的便利店或邮局付款。 *发件人为大和信用金融有限公司。
客户的声音
我不知道评论在哪里。我想让它更容易看到，因为我想参考购买。
我们已将评论显示更改为以 1 到 10 的等级显示在购物车下方。还显示了发帖者的尺寸，所以所有的帖子都很精彩，比如尺寸感和穿着感想。购买时请参考！
您还可以在登录后点击我的页面订单详情中的“写评论”来发表评论。请写下您使用所购买的产品后的感想，以及您有这种感觉的原因。我们会给你100分！
客户的声音
有很多商品，我想知道搭配和实际的穿着感。
我们有“员工造型”，由直营店的员工担任模特来介绍我们的产品。您还可以在产品详细信息底部看到“使用此产品进行造型”。在下面的页面中，您还可以通过输入搜索条件来搜索您喜欢的款式。
请查看此处了解更多详情。
客户的声音
我想积攒更多的积分，希望使用奥特莱斯也能给我积分。
您现在可以在官方在线商店赚取积分！
购买金额的1%将给予所有级别的所有客户。
积分将于购买日期（在线商店的发货日期）后 30 天授予。
请查看此处了解更多详情。
客户的声音
现在去商店买东西很困难，所以我想从网上商店购买，但我很紧张，因为我无法试穿。
尤其是跑鞋，种类很多，我想查一下尺码。
我们开启了【比赛鞋免费退货服务】，仅限myNB会员。
为了消除您在选择比赛鞋时对尺码的担忧，我们提供在家试鞋并轻松退货的服务。
即使您没有时间去商店，您也可以在舒适的家中（室内）进行试穿。
如果您不确定尺寸，我们建议您购买两双并进行安装。您可以选择一双合适的。 *一次收取全额费用，退货后退还差价。
您还可以从“我的页面”的购买历史详细信息页面申请退货，无需填写单据。
请查看此处了解更多详情。
客户的声音
我想买儿童鞋，但是单品的话，我担心运费。
2019年9月11日15:00起，我们推出了一项名为【童鞋随时包邮】的新服务。
根据孩子的成长阶段为孩子选择合适的鞋子，无需担心运输费用。
*适用于官方在线商店儿童类别的产品。
*不包括官方网上商店。
客户的声音
我是商店和网上的会员，但积分系统不同，很难理解。我认为有很多人互相使用，所以我希望你和我在一起。
我们收到了很多关于会员制度的意见。
2019年4月16日起，直营店会员已整合为“myNB”会员，使用更方便！
合一后，积分统一，在官方商店和官方网上商店都可以使用和保存积分。
请查看此处了解更多详情。
客户的声音
在便利店取的时候，因为不是手提的纸袋，所以很难带回去・・・
我们开始了便利店取货服务，并打造了适合带回家的原创送货包！
我们了解到，一些顾客在去取包裹时发现包裹装在一个纸袋里，而不是一个手提包，对此感到很困惑。对于服务开始时无法提供此服务，我们深表歉意。
时尚便捷的设计让您可以手提或折叠起来用作手拿包。
您可以在此处查看设计。
*根据产品尺寸，可能不适用运输袋。
*请注意，鞋子（不包括儿童）将用纸板箱运送。
客户的声音
在配送时间指定期间不能领取，不能在便利店领取吗?
从2018年11月2日起，我们开始提供一项服务，让您可以在家里、办公室或旅行时等方便的便利店提货。
无需再次投递，对于独居、在家收货有点担心的女性来说是安全的。
欲了解更多信息，请点击此处。
客户的声音
在官方网店有免费送货的活动，不是普通的服务吗?如果每次都要运费的话，我想一起买...
根据您的反馈，我们已于2018年8月29日12:00起调整了运费，以与官方网上商店的运费保持一致。
【修改前】无论订单金额多少，运费均为650日元（含税）
【修改后】订单满5,400日元（含税）免运费
订单金额未满5,400日元（含税）时，运费为650日元（含税）
请看一次。官方在线渠道这里
*由于消费税上调，该内容已于 2019 年 10 月 1 日修订。
【修改后】订单满7,000日元（含税）免运费
订单金额未满7,000日元（含税）时，运费为660日元（含税）。北海道、冲绳县的运费为1,100日元（含税）
客户的声音
我用d付款支付了，但是使用积分时的确认方法很难理解。
订单完成邮件和发货邮件中的订单总金额以及商品附带的购买明细表（送货单）上的支付总金额是使用d积分之前的金额，与实际金额不同。从账单金额中。
请务必检查确认的总付款金额，因为它是 DoCoMo 订单完成电子邮件中的发票金额，并考虑了所使用的积分金额。
*“已使用的 d 积分”和“预定奖励的 d 积分”不会在我们的在线商店的电子邮件或声明中列出。
我们无法改善目前的服务，请客户确认。很抱歉。
客户的声音
买了高尔夫球鞋。等我发现的时候，鞋里面的钉子鞋少了一个。我想登载关于更换用的奶油。
发布在有关高尔夫球鞋的页面上。
单击此处了解有关高尔夫球鞋产品页面、2 年防水保证和防滑钉的更多信息。
客户的声音
虽然买了打折商品，但尺寸还是不合适。如果不能更换，希望接受退货。
特价商品不支持退货，但随着官方网店服务的改进，我们也提高了官方网店的退货标准。我们还接受销售商品的退货。
请点击此处了解官方在线商店的退货信息。
客户的声音
我希望奥特莱斯的商品也可以退货。一想到不能退货，就会烦恼尺寸和颜色，不能轻松购买。难得能买到便宜的，真遗憾。
开业已经一个月了，我们了解到对于改变服务内容有各种各样的意见。
为了进一步提高便利性，让更多的顾客能够轻松购买到实惠的产品，官方在线商店将于 2018 年 6 月 6 日更新，尽管现在开始接受退货可能还为时过早。
关于退货，将适用与正常产品相同的退货标准。
单击此处了解有关奥特莱斯退货的信息。
客户的声音
虽然会员限定的促销也很开心，但是如果有可以轻松购买错过时机买不到的商品和够不到的商品的奥特莱斯的话就很开心了。
关于这个问题我们也收到了很多意见。
我们于2018年5月10日开设了官方网上商店，以便我们的会员可以找到超值优惠和便宜货，让购物变得更加有趣。
您可以以 30% 至 50% 的折扣购买上一季的鞋钉、训练鞋和运动服。
这是与官方在线商店 myNB 共享的会员资格，因此现有会员无需注册。
请看一次。点击此处查看官方在线渠道
客户的声音
我想使用MyNB会员的特典、生日优惠券，但是想要的商品在促销商品中不能使用。因为是一年一次的生日优惠券，所以我想使用。
我们收到了很多关于生日优惠券的意见。
为了向更多会员提供此优惠，我们从 2018 年 5 月起更改了所有产品的优惠。
除了促销商品外，还要求提供 NB1 定制鞋也符合资格。
使用条款不变，含税金额合计11,000日元以上即可使用。其他详情请查看我的页面上的优惠券。
客户的声音
我无法登录会员，我无法重置密码...请告诉我错误的可能原因。
我们从收到的众多询问中选择了这些。我也在操作屏幕上添加了它。
[无法登入]
●您输入的电子邮件地址是否正确？
→请务必输入半角字符。
●密码输入是否正确？
→ 半角字母数字字符。还可以识别大写和小写字母。
→如果您忘记了密码，请重置密码。
[无法重置密码]
如果您符合以下任何一种情况，请使用查询表与我们联系。
●您还在使用注册的电子邮件地址吗？
→如果您不使用它，您将不会收到重置电子邮件。
●您是否多次输入错误的密码？
→您的密码可能已被锁定。
客户的声音
生日优惠券什么时候送?刚刚登录了，不能马上使用吗?
添加到常见问题解答。礼物将于每月 1 日（节假日则顺延至下一个工作日）发放。对于在生日当月注册的客户，该卡将于[注册日期后的第二天]发行并可供使用。
您可以在我的页面“专属于您的特别优惠券”下查看。
客户的声音
希望增加支付方法。我没有信用卡，我往往不在，我不能通过货到付款收到，所以请考虑其他选择。
添加了大和延期付款。
与货到付款不同，您可以使用产品到达后发送的发票进行付款。
客户的声音
不能用其他账户登录购买吗?我不想在各种网站上注册信用卡。
已添加 Amazon Pay 作为付款方式。
使用亚马逊账户注册为会员的客户可以使用其亚马逊 ID 和密码登录。
客户的声音
我想要的尺寸卖完了。再次进货的时候，能给我通知的邮件吗?
如果您为缺货的商品选择尺寸，“添加到购物车”按钮将更改为“补货请求”按钮。您可以在商品页面针对每种商品和尺码申请补货。
一旦该商品恢复库存，我们将通过电子邮件通知您该商品已恢复库存。您可以在我的页面“已申请补货的商品”下查看已申请补货的商品。