いつもニューバランス公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび「会員限定 Made in USA / UK アイテム Wポイントキャンペーン」において、システムの不具合により、一部のお客様に付与予定ポイントの表示に誤りがあることが判明いたしました。

この不具合により、表示されているポイント数が正しく計算されておらず、お客様にはご不安とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

対象ご注文日時：2025年9月11日（木）12:00 ～ 2025年9月12日（金）15:30頃　2025年9月15日（月）23:59頃

※弊社調査の結果、対象ご注文日時の範囲に誤記があったことが判明いたしました。

対象者：Made in USA / UKの商品をご購入いただいた一部のmyNB会員様

出荷日から14日後にポイントが自動付与されますが、付与後2営業日以内に、正しい計算に基づいたポイント数へ変更させていただきます。

過剰付与の場合：Wポイント以上が付与されている場合は、弊社にてWポイントでの再付与をいたします。過剰付与分は減算させていただきます。

不足付与の場合：Wポイントになるよう、不足分を付与させていただきます。

ポイント付与後に正確な付与数へ手動で処理を行いますので、ポイントのご使用は翌々日以降にしていただきますようお願いいたします。

※過剰付与分のポイントをご使用の上でのご注文につきましては、誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

本件につきましては、再発防止に向けてシステムの見直しと管理体制の強化を進めております。

改めまして、お客様にはご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後ともニューバランス公式オンラインストアをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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