Returns
ご購入頂いた商品の返品について。
Returns
You can return any unused products you have purchased within 14 days of the product's shipping date.
*Customers are responsible for shipping and transfer fees for returns.
*We do not accept size exchanges after purchase. If you wish to exchange the size, please return the product you purchased and place a new order for the desired size.
以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
・商品出荷日から15日以上経過した商品
・お客様のもとで、汚損が生じた場合（クリーニングされた商品、裾上げや名入れ等の加工された商品、汗やニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品）
・一度ご使用になった商品 例：シューズの外履き（試し履きも含む）、開封済みの靴下、シューレースなど
・ご返送時の状態が、お届け時の状態と著しく異なっている場合（タグ、取扱い説明書、靴箱、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品）
・衛生商品を肌に直接身に着けた場合
【please】
*When trying on apparel and accessories, please be careful not to let smells of fabric softener, tobacco, makeup, perfume, etc. come into contact with the items.
※ソックス、リストバンドなど衛生商品につきましては、ご試着はご遠慮ください。
※返品を希望される場合は必ず、『お問い合わせフォーム』『お電話』よりご連絡をお願いいたします。
靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。 商品到着時の外箱(段ボール)を是非ご利用ください。
※公式オンラインストア限定サービス
・対象商品のみ返品無料サービスがございます。詳細は【こちら】よりご確認ください。
・スポーツブラのためのNew Balance FIT PROMISE
対象スポーツブラは、商品タグを外してご使用後でも、購入日から14日以内であれば、商品代金を返金いたします。対象スポーツブラは商品ページにてご確認ください。
返品・返金の流れ
STEP.1
お客様よりお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡
出荷日より14日以内にお問い合わせフォーム、もしくはお電話にて以下内容をカスタマーケアまでご連絡ください。
※メールでのご連絡の場合のみ、返品確認メールをお送りいたします。
【返品希望 ご連絡内容】
・オーダーID、お名前、返品希望商品、返品理由、お客様メールアドレス
STEP.2
返品カードに必要事項ご記入の上ご返送
返品確認メール受領後、またはお電話にてご連絡後、7日以内にご返送ください。
お買い上げ明細書（納品書）の下部「返品カード」と返品商品を一緒にご返送ください。
返品カードご記入の際に、下記の返品理由よりお選びいただき、「返品カード」に番号をご記入ください。
1. サイズ、ウィズが小さかった
2. サイズ、ウィズが大きかった
3. 履き心地がよくなかった
4. デザインが気に入らなかった
5. 破損、汚れがある
6. その他
STEP.3
商品到着後、返金の手続き
お客様からのご返送商品の確認後、7営業日以内にご返金の手続きをさせていただきます。
*Depending on the situation, such as peak season, it may take 8 to 14 business days.
*We do not notify you when your refund has been completed, so if you would like to receive a refund, please contact customer care.
返金について
●代金引換
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」による返金となります。
受取方法は、銀行振込・ローソンでの店頭受取・セブン銀行受取をお選びいただけます。
CASHPOSTからの返金手続きメールをお待ちください。
お受け取りの有効期間は、返金手続きメール到着から2週間以内となります。
●クレジット決済
【クレジット決済の取り消し】にてご返金処理となります。
なお、クレジットカード会社様の締め日の影響等で、
一度、引き落としされてしまう場合がございますが、翌月以降にお戻しさせていただきます。
詳細につきましては、クレジットカード会社様発行のご利用明細書にて
ご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
●Amazon Pay
ご返金につきましては、【Amazon Pay】側より案内させていただきます。
●PayPay
ご返金につきましては、【PayPay】側より案内させていただきます。
●Paidy
ご返金につきましては、【Paidy】側より案内させていただきます。
※ご注文の際にご利用いただいたクーポンはお戻しできません。
※複数購入で一部お返品の場合のご注意
・商品ごとにキャンペーンの割引設定されている場合は商品ごとに適用となります。
返品商品以外にキャンペーンは適用されたままとなります。
・ポイントについても商品ごとに自動的に案分されてポイントが差し引かれます。
返品商品に対し差し引かれたポイントのみが戻ります。
不良品について
お届けした商品に破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、また申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 商品出荷日後14日間以内に送料着払いにてご返送ください。 着払いの関係上「ヤマト運輸」にてご返送をお願いいたします。
※交換可能な商品(同商品の同サイズ)在庫が無い場合は、商品代金をご返金させていただく場合がございますのでご了承くださいませ。
返品に関する連絡先、返送先
