A.ショッピングバッグに入れた時点では在庫は確保されません。

ご注文完了時に在庫が確保されます。

※人気商品や在庫が少ない商品は、同時に複数のお客様がご注文された場合、ご購入手続き中に完売となる場合があります。あらかじめご了承ください。

A.ご注文完了後のキャンセルおよび内容の変更はできません。

ご不要な場合は、商品をお受け取り後に返品をご利用ください。

なお、ご注文完了後は以下の対応も承っておりません。

・お届け先の変更

・お支払い方法の変更

・商品の追加・変更

・ご注文商品の一部キャンセル

・ギフトラッピングの追加・変更

・配送日時の指定

・ポイントの付与・利用

・クーポンの利用・変更

A.別々にご注文いただいた商品をまとめて配送することはできません。

A.保有ポイントは、ログイン後マイアカウントよりご確認いただけます。

ポイントは、ご注文手続き画面にてご利用いただけます。

「配送先情報 ＞ お支払い方法 ＞ 注文内容の確認」の画面で、「ポイントをためる」または「ポイントを利用する」を選択し、1ポイント単位でご利用いただけます。

A.公式オンラインストアと公式オンラインアウトレットでは、注文履歴はそれぞれのサイトごとに表示されます。

ご利用いただいたサイトをご確認ください。

A.会員登録せずに、またはログインせずにご注文いただく方法です。

ゲスト購入の場合、ご注文履歴はマイページに表示されず、後からアカウントへ紐づけることやポイントの付与はできません。

A.ご注文内容は、ご注文時にお送りしている注文確認メールにてご確認いただけます。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

「cc@newbalance.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

※URL付きメールの受信設定をご確認ください。

A.決済完了＝ご注文確定ではありません。

ご注文は、当サイトで受領された後も在庫状況や決済状況により、キャンセルとなる場合があります。

また、以下のような理由により、注文が確認できない場合があります。

・ご注文手続きが最後まで完了していない

・公式オンラインストア／アウトレットなど、別のサイトでご注文している

・ゲスト購入のため、マイページに注文履歴が表示されていない

ご注文を受領した際には「ご注文内容のご確認とお知らせ」メールをお送りしていますが、

その後、在庫不足や決済不可などの理由によりキャンセルとなる場合があります。

また、通信環境やページ遷移未完了の影響により、

各種支払方法で決済が完了していても注文が完了していない場合があります。

＜決済方法ごとの注意点＞

・PayPay決済：決済後に当サイトへ戻る前に画面を閉じた場合、注文が完了していないことがあります

・クレジットカード／Amazon Pay：決済審査の結果により、ご注文が無効となる場合があります

・代金引換：不正利用防止の確認により、ご注文が完了しない場合があります

ご注文が正常に完了している場合は、マイページの購入履歴に反映されますので、必ずご確認ください。

万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認のうえ、

「cc@newbalance.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

A.ご注文手続き画面の「プロモーションコードを利用する」よりクーポンコードを入力し、「適用」を選択すると割引が反映されます。

入力後は、必ず「適用」ボタンを押し、割引後の金額が反映されていることをご確認ください。

A.以下の原因が考えられます。

・クーポンコードの入力間違い（前後のスペースなど）

・有効期限切れ

・対象商品外

・最低購入金額未満

・他クーポンとの併用不可

上記をご確認のうえ、ブラウザのキャッシュクリアや別端末での操作もお試しください。

※クーポンの利用条件は各クーポンにより異なります。

A.クーポンはご注文確定時に適用されるため、ご注文後の適用はできません。

A.クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。

※オンラインアウトレットではギフトラッピングはご利用いただけません

ギフトラッピング（無料）をご用意しています。カラーやデザインは商品ページの詳しくはこちらよりご確認ください。

ご注文時に、「ラッピングする」または「資材を同梱する」をご選択いただけます。

ラッピングを選択された場合、ご注文いただいた商品は数量分それぞれ個別にラッピングいたします。

※5点以上ご購入の場合は、ラッピングを選択されても資材同梱でのお届けとなります

A.以下の場合は、ギフトラッピングを承ることができません。

・10点以上まとめてご購入の場合

・商品のサイズや形状により適したラッピングがない場合

・ラッピングサイズの指定

・複数商品のまとめてのラッピング

A.ギフトラッピングをご利用の場合、明細書に金額は記載されません。

金額表示を不要とする場合は、「ラッピング不要／明細書金額非表示」をご選択ください。

※お届け先が異なるだけでは金額は非表示になりませんのでご注意ください

A.金額表示を不要とする場合は、「ラッピング不要／明細書金額非表示」をご選択ください。

※お届け先が異なるだけでは金額は非表示になりませんのでご注意ください

A.アウトレットではギフトラッピングをご利用いただけません。

そのため、明細書の金額を非表示にすることもできません。

A.複数点ご注文の場合は、各ラッピング袋に商品番号のシールを貼付し、どの商品か識別できるようにお届けします。

※商品ごとに個別でラッピングされます

※複数商品をまとめてラッピングすることはできません

A.のしおよびメッセージカードのご用意はありません。

メッセージチャームをご利用いただけます。

A.以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード

・代金引換

・Amazon Pay

・PayPay

・あと払い（Paidy）

A.PayPayやAmazon Payなどの決済をご利用の場合、決済後は必ず当サイトへ戻り、注文完了画面をご確認ください。

画面を閉じたりエラーが発生した場合、決済が完了していても注文が成立していない場合があります。

※注文状況はマイページの購入履歴をご確認ください

PayPayはこちら(外部サイト)をご参照ください。

A.メールアドレスと携帯電話番号の認証により、クレジットカード不要でご利用いただけます。

ご利用分は翌月にまとめてお支払いいただけます。

※通信環境により、決済が完了しても注文が完了していない場合があります

※商品によってはご利用いただけない場合があります

※詳細はPaidyの案内こちらを(外部サイト)ご確認ください。

A.3Dセキュア（本人認証）の設定が完了していない場合や、カード会社の承認が得られない場合はご利用いただけません。

3Dセキュアとは、クレジットカード決済時にパスワードや認証コードを入力して本人確認を行う仕組みです。

設定がされていない場合や認証に失敗した場合は決済できませんので、設定状況についてはご利用のカード会社へご確認ください。

A.ポイントは順次返還されます。

クーポンは一定時間経過後に再度ご利用いただけます。

翌日以降も利用できない場合は、お問い合わせください。

A.お支払い方法に応じて、領収書の発行（ダウンロード可否）が異なります。 

【クレジットカード／Amazon Pay／PayPay】 

インボイス制度に対応した明細書を同梱していますので、領収書としてご利用いただけます。 

また、商品発送後にマイページから領収書をダウンロードいただけます。 

※上記以外のお支払い方法は、マイページからの領収書ダウンロードはご利用いただけません 

※全額ポイントでお支払いの場合は、領収書のダウンロード対象外です  

A.領収書の宛名は、ご注文時に入力された請求先情報が反映されます。

配送先入力画面で請求先情報を指定することで、宛名の設定が可能です。

会社名と氏名を併記する場合は、会社名欄にまとめてご入力ください。

※マイページからのダウンロードはmyNB会員のみご利用いただけます

※領収書のダウンロードは1注文につき1回のみです

A.商品お届け時に、配送会社（ヤマト運輸）が発行する領収書をご利用ください。

※マイページからのダウンロードはできません

A.Paidyの「My Paidy」に表示されるご利用明細をご利用ください。

コンビニ払いの場合は払込票、口座振替の場合は通帳記録もあわせてご利用いただけます。

A.手書き領収書の同梱・郵送は行っていません。

A.領収書のダウンロードはPC環境でのご利用をおすすめします。

スマートフォンでは、保存先の不明・ダウンロード失敗などが発生する場合があります。

※再ダウンロードはできませんのでご注意ください