자주 묻는 질문 (FAQ)

TV나 잡지에서 소개된 상품을 구입하고 싶습니다만, 가르쳐 주시겠습니까?

이쪽의 창구에서는 모릅니다.
수고스럽지만 고객 상담실 0120-85-7120으로 다시 가십시오.

전화 주문을 할 수 있습니까?

회원 한정 서비스로 전화 주문을 받고 있습니다.
게재 상품에서 선택해 주시고, 주문 상품이 정해지면 전화해 주세요.
자세한 내용은 이쪽을 참조하십시오.
※캠페인 등, 혼잡이 예상되는 경우는 전화 주문을 일시적으로 중지하는 경우가 있습니다.

주문한 상품을 매장에서 받을 수 있나요?

온라인 스토어에서 구입하신 상품은 점포에서 받을 수 없습니다.

인터넷 쇼핑으로 취급하는 상품을 점포에서 볼 수 있습니까?

당 온라인 스토어에서 취급이 있는 상품은, 점포에서 보실 수 있습니다.
점포에 따라, 취급 상품이 다르기 때문에, 들러의 전에 문의해 주세요.

내 집 근처의 뉴 밸런스 취급 매장을 알려주세요.

점포의 취급・재고에 대해서는, 가까운 점포까지 직접 문의해 주세요.
가장 가까운 점포는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

다른 소매점에서 구입한 상품에 불량이 있었습니다만, 진찰받을 수 있습니까?

当オンラインストア以外でご購入の商品については【ご購入店舗】へ直接お問い合わせお願いします。
もしくは下記まで、お電話にてお問い合わせください。
株式会社ニューバランス ジャパン　お客様相談室
電話：0120-85-7120　月～金曜日 10:00～17:00（土・日・祝日および弊社休業日は除く）

고객 상담실에 상품을 송부하는 경우의 주소는 어느 것이 됩니까?

弊社お客様相談室では、お客様にいただくご相談内容によりましては、商品等をお預かりする場合がございます。下記ご住所までお送りください。
なお、事前連絡なく送れらたお荷物は弊社内規により、安全管理上、お受け取りができず、お客様へ商品をご返送させていただく​場合がございますことを予めご了承ください。

〒101-0051　東京都千代田区神田神保町1-105　神保町三井ビルディング
株式会社 ニューバランス ジャパン　お客様相談室(担当者名)宛
TEL：0120-85-7120　

※ 수하물을 보낼 때는 짐의 분실 방지를 위해 담당자 이름도 적어주십시오.

재판매 목적, 전송 서비스 이용 주문의 거절에 대해서

고객에게 공정한 쇼핑을 해 주시기 때문에, 영리 목적으로의 구입, 해외 전송 서비스를 이용한 주문은 거절하고 있습니다.

여기에 당 사이트상에서 영리 목적의 전매, 해외 전송 서비스 이용의 금지를 명시하기 때문에, 아무쪼록 이해, 협력의 정도 잘 부탁드립니다.

・영리를 목적으로, 상품을 대리로 구입해, 제삼자에게 전매하는 것은 금지합니다.
・전항을 위반해, 영리의 목적으로 전매를 실시한 것, 또는 전매를 시도한 것이 판명되었을 경우, 당사의 판단으로 이후의 주문은 받아들일 수 없게 하겠습니다.


구체적으로는 이하와 같은 주문의 경우는, 주문 완료 후라도 캔슬 하는 경우가 있습니다.

・한 번에 같은 상품을 대량으로 주문
· 단기간에 여러 주문이 계속
・정보 일부 가변으로 연속, 복수회 주문
・배송처 주소에 해외 전송 서비스를 등록 주문
・배송처 주소가 프리마, 전매업자라고 판단되었을 경우
· 해외 발행 신용 카드
・주문자 정보와 신용카드에 등록된 정보가 일치하지 않는 경우
・그 외, 당사가 재판매 목적으로 판단한 경우

주문 내용 확인에 의한 출하 보류에 대해서

부정 이용 방지의 관점에서 복합적인 내용으로 주문 내용 확인을 실시하고 있습니다. 별도 결제 대행 회사를 통해 본인 확인을 실시하겠습니다.
현재 결제 대행사의 번주에 대해 내용 확인에 1~2주일 정도 시간을 받는 경우도 있습니다.
죄송합니다만, 상세한 확인 내용은 전할 수 없기 때문에 문의 받고 해도 회답할 수 없습니다.
결제 대행사의 대조 결과에 의해 부정합이라고 판단되었을 경우 등, 주문이 캔슬이 되는 사건도 있으므로 미리 양해 바랍니다.