이럴 때 추천

반품 전에 반드시 확인해 주십시오

• 【대상】myNB 회원※ 게스트/회원 미로그인으로의 구입은 대상외가 됩니다.
• 【대상 점포】공식 온라인※ 공식 온라인 아울렛은 대상에서 제외됩니다.
• 【 반품 가능 기간 】(실내에서의 시착, 미사용품에 한해) 상품의 출하일로부터 14일 이내에 신청, 연락을 받으면 반품할 수 있습니다.
  ※ 로그인 후, 마이 페이지내의 구입 이력 상세 페이지에서 반품 대상의 상품이 반품 가능 기간의 경우, 반품 신청 버튼이 표시됩니다.
  
  
• 【대상 상품】모든 카테고리의 의류 가방
• 【 반송시의 주의 사항 】반송시에는 가방 안에 아무것도 들어가 있지 않은 것을 확인해 주십시오. 보낼 때 봉투에 넣어 반송하십시오.

반품・환불의 흐름

1. 

   로그인 후, 마이 페이지내의 구입 이력 상세 페이지로부터 반품 신청으로 진행한다.
   반품 대상 상품을 구입한 경우에만 버튼이 표시됩니다.

   
   구입 이력 일람은 이쪽

   ※ 로그인 후 구입 이력이 표시됩니다.

2. 

   반품신청 입력화면에서 필요사항을 입력하여 신청을 한다.
   ※ 반품 무료 대상의 상품만이 표시됩니다.

   반품 신청 후, 구입 이력 상세 화면에서 반품 희망의 상품이
   「반품 처리중」의 상태가 되어 있으면, 신청은 완료입니다.

   
   ※예약 비밀번호 설정이 있습니다. QR 코드를 스캔할 수 없는 경우 필요합니다.
   QR코드아래에 기재된 번호와【자신으로 반품 신청 화면에서 설정된 숫자만의 패스워드】를 설치 단말에 입력해도 전표 출력이 가능합니다.
   예약 비밀번호는 my 페이지, 반품 신청 완료 메일에는 기재가 없으므로, 반드시 메모를 취해 주세요.

   

3. 

   야마토 영업소,
   편의점 반입의 경우

   고객님께서 짐을 반입
   ※편의점은 패밀리 마트로 접수

   

   픽업의 경우

   지정 장소, 일시에 드라이버가 집하

   

4. 

   상품 도착 후 환불 절차

   고객으로부터의 반송 상품의 확인 후,
   7 영업일 이내에 환불의 수속을 하겠습니다.

   ※ 현재, 환불 완료의 연락은 실시하고 있지 않습니다, 양해 바랍니다.

   

• ● 대금 상환

  주식회사 이콘텍스트가 제공하는 환불 시스템【CASHPOST】에 의한 환불이 됩니다.
  수취 방법은, 은행 송금·로손에서의 매장 수취·세븐 은행 수취를 선택해 받을 수 있습니다.
  CASHPOST의 환불 절차 이메일을 기다려주십시오.
  수령 유효 기간은 환불 절차 메일 도착 후 2주 이내입니다.

• ● 크레딧 결제

  【크레디트 결제의 취소】에서 환불 처리가됩니다.
  덧붙여 신용 카드 회사님의 마감일의 영향등으로, 한 번, 인출해 버리는 경우가 있습니다만, 다음 달 이후에 되돌려 드리겠습니다.
  자세한 내용은 신용 카드 회사 발행의 이용 명세서에서 확인해 주셔서 감사합니다.

• ● 쿠로네코 대금 후불

  【지불 전의 경우】
  반품 상품을 확인 후, 결제의 취소를 하겠습니다. 주문 중, 일부 상품의 반품을 했을 경우는, 반송 상품을 확인 후, 다시 해당 상품분의 금액으로, 청구서를 재발행합니다. 새로운 송장으로 지불하십시오.

  【지불 후의 경우】
  반품 상품을 확인 후 은행 송금으로 대응하겠습니다.

  ※ 불입 수수료는 당사가 부담 하겠습니다.
  ※ 입금은 토, 일, 공휴일을 제외한 7 영업일 정도 시간을 받고 있습니다.

• ● Amazon Pay 결제

  환불에 대해서는【Amazon Pay】측에서 안내하겠습니다.

• ● d 지불

  환불에 대해서는【d 지불】측에서 안내하겠습니다.

• ● 멜페이

  환불에 대해서는【메르페이】측에서 안내하겠습니다.

• ● PayPay

  환불에 대해서는【PayPay】측에서 안내하겠습니다.

• ● 나중에 지불 (페이디)

  환불에 대해서는【PaIdy】측에서 안내하겠습니다.

• 

  반품 조건이 있습니까?

  

  【실내에서의 시착, 미사용품에 한정】 상품의 출하일로부터 14일 이내에 연락을 받으면 반품할 수 있습니다.
  단, 이하의 상품은 반품을 하기 어렵기 때문에, 주의해 주십시오.
  ・ 상품의 출하로부터 15일 이상 경과한 상품
  ・손님의 아래에서 오염이 생겼을 경우(땀이나 냄새가 부착하거나 얼룩, 상처가 생긴 상품)
  ・외 신기로 사용이 된 상품
  ・ 태그, 취급 설명서, 상품을 넣고 있는 봉투 등을 분실, 파손된 상품
  ・ 고객님께서, 땀이나 오염, 냄새 옮기, 클리닝된 상품
  ・ 상품 페이지상에 「반품 불가」의 기재가 있는 상품

• 

  태그, 취급 설명서를 버렸습니다. 반품이 가능합니까?

  

  태그, 취급 설명서 등 동고물을 분실, 파손된 경우에는 원칙적으로 반품은 거절합니다.
  시착시는 태그를 붙인 채로 부탁드리겠습니다.

• 

  도착 후 며칠 후 반품이 가능합니까?

  

  【미사용품에 한해】상품의 출하일로부터 14일 이내가 됩니다.

• 

  판매 상품을 반품할 수 있습니까?

  

  세일 상품도 반품을 받습니다. 상품 페이지상에 「반품 불가」의 기재가 있는 상품은 대상외입니다.
  ※ 정리 구입 캠페인 대상 상품은 반품할 수 없습니다.

• 

  야마토 운수 영업소, 편의점 (패밀리 마트)에 반입하는 방법을 알려주십시오.

  

  반송 희망 상품을 포장 후, 선택 받은 영업소, 편의점(패밀리 마트)에 반입해 주세요.
  ※상품을 넣고 있는 봉투등도 상품의 일부이므로, 상품을 넣고 있는 봉투에 직접 발송 전표를 붙여 반송의 경우는 반품은 받아들일 수 없습니다.
  ※상품의 크기에 따릅니다만 상품 도착시의 포장 자재를 부디 이용해 주세요.
  
  야마토 운수의 영업소에 반입하는 경우
  QR 코드를 매장 설치 단말기로 읽어 들여 짐을 발송해 주세요.
  참고: QR 코드를 스캔할 수 없는 경우 QR 코드 아래에 나열된 번호와 암호를 설치 터미널에 입력하십시오.
  
  편의점 (패밀리 마트)에 반입하는 경우
  점내 Fami 포트에서 QR 코드를 사용하여 발권합니다. "Fami 포트 신청권"을 30분 이내에 금전 등록기로 가져와 주십시오.
  전표와 전용 봉투를 받고 고객님께서 짐에 붙여 주시고, 짐을 스토어 스태프에게 건네주십시오.
  Fami 포트 조작 방법
  https://www.family.co.jp/services/delivery/site_delivery.html

• 

  야마토 운송 픽업은 어떤 흐름이 됩니까?

  

  드라이버가 기재 끝난 송장을 지참해 집하에 묻기 때문에, 송장의 준비는 불필요합니다. 수하물을 포장한 후 운전자의 인수를 기다리십시오.
  참고: 픽업을 선택하는 경우 편의점 또는 영업소로의 반입은 허용되지 않습니다. 집하 주소는 자택이나 근무처 등을 지정하십시오.
  ※상품을 넣고 있는 봉투등도 상품의 일부이므로, 상품을 넣고 있는 봉투에 직접 발송 전표를 붙여 반송의 경우는 반품은 받아들일 수 없습니다.
  ※상품의 크기에 따릅니다만 상품 도착시의 포장 자재를 부디 이용해 주세요.

• 

  환불일은 언제 되나요?

  

  반품 상품을 확인 후 7 일 이내에 환불드립니다.
  【알림】현재 환불의 수속에 대해서, 2주간 이상 시간을 받는 경우가 있습니다.
  고객에게는 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 아무쪼록 이해를 부탁드립니다.
  ※환불 완료의 연락은 실시하고 있지 않으므로 희망하시는 경우는 고객 케어까지 연락해 주십시오.

• 

  환불 방법을 선택할 수 있습니까?

  

  주문시 지불 방법에 따라 다릅니다. 환불 방법은【환불에 관하여】를 참조하십시오.

• 

  구매 시 사용한 포인트는 반품하면 어떻게 되나요?

  

  환불 완료시 포인트를 돌려드립니다.

• 

  d 지불 (도코모 캐리어 결제)에서 구입시에 사용한 d 포인트는 반품하면 어떻게됩니까?

  

  환불 완료시 이용 d 포인트를 반환합니다.
  d포인트 이용분을 송금 등 반환 이외의 방법으로 반환할 수 없습니다.
  주문 시 포인트가 유효하더라도 환불 시 이용한 포인트의 유효 기간이 지난 경우,
  d 계정을 폐지한 경우 등으로 해지된 경우에는 어떠한 이유로도 반환되지 않습니다.

• 

  직불카드로 구매한 경우 반품하면 어떻게 되나요?

  

  직불카드를 이용한 경우 주문시(여신시)에 즉시 계좌에서 인출됩니다.
  각 직불카드에 따라 다르지만, 반품을 했을 때, 환불처리 완료 후 신용카드 회사에 데이터정보가 도착할 때까지,
  1~2주일 정도 소요되는 경우가 있습니다.
  여신시와 다른 금액으로 매출 처리가 되었을 경우, 이중 인출이 되는 일이 있습니다.
  여분으로 인출된 금액분에 관해서는 은행 측에서의 작업에 시간이 필요하지만 여신시의 금액에 대해서는 추후 환불됩니다.
  【주의】당사에서는 주문 후의 주문 취소는 하기 어렵습니다만, 캔슬을 했을 경우,
  시스템의 사정상 취소 처리일 이후 45일~70일 전후(단 카드 회사에 따라서 다릅니다) 환불에 시간을 받습니다.

뉴발란스 공식 온라인 스토어 고객 케어

전화 번호 : 0120-577-235

영업시간 ： 9:30～17:00(토일·공휴일 및 당사 휴업일은 제외)

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