우리는 고객에게 사용하기 쉽고 이해하기 쉬운 사이트 만들기를 목표로, 전해진 따뜻한 목소리를, 하나하나 개선이나 격려로 하겠습니다. 현재 상황에 만족하지 않고 항상 고객의 목소리에 진지하게 귀를 기울입니다.
일부입니다만, 고객님의 의견·요망을 살린 개선 사례를 소개하겠습니다.
뉴발란스 공식 온라인 스토어, 아울렛은, 앞으로도 쾌적한 쇼핑을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
운영 담당자 일동, 여러분의 의견을 진심으로 기다리고 있습니다.
※ 내용은 게재 당시의 것이며, 현재와는 서비스 등이 다른 경우가 있습니다.
2024년 개선 사례
2024.7 (NEW)
고객의 목소리
myNB 포인트 부여를 빨리 해 주었으면 한다, 부여 예정을 쌓아 사고 싶어도, 1개월 후가 되면 재고가 없어질 것 같습니다.
복수의 의견을 받고 있었습니다, myNB 포인트의 부여 기간에 대해서, 2024년 7월 1일부터, 부여 기간이 단축이 되었습니다. 보다 유익하게 다음 번의 쇼핑을 할 수 있게 되므로, 이 기회에 꼭 New Balance 공식 스토어에서의 쇼핑을 즐겨 주세요.
1.뉴 New Balance 스토어(실점포)에서의 쇼핑에 대해서 myNB 포인트 부여까지의 기간 ・2024년 6월 30일까지：구입일로부터 30일 후에 myNB 포인트를 부여 ・2024년 7월 1일부터：구입일로부터 14일 후에 myNB 포인트를 부여
2. New Balance 공식 온라인 스토어, 공식 온라인 아울렛에서의 쇼핑에 대해서 myNB 포인트 부여까지의 기간 ・2024년 6월 30일까지：구입 상품의 발송으로부터 30일 후에 myNB 포인트를 부여 ・2024년 7월 1일부터：구입 상품의 발송으로부터 14일 후에 myNB 포인트를 부여
New Balance 공식 스토어는 앞으로도 쾌적한 쇼핑을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
2024.6 (NEW)
고객의 목소리
【직영 점포】 숍에 방문할 때, 액세스 방법이 맵만으로, 가까운 역이나 주차장이 있는지 모릅니다.
지도만으로는, 가까운 역이 알기 어려워, 안내가 부족하고 있었습니다. 각 점포의 소개 페이지에, 가까운 역, 제휴 주차장의 정보를 추가했습니다. 점포 검색 페이지는 이쪽이 됩니다.
2024.6 (NEW)
고객의 목소리
깔창을 구입하고 자르는 데 불안이 있습니다. 방법을 알려주세요.
New Balance의 깔창은 일상에서 스포츠까지 편안한 매일을 지원하는 기능성 깔창입니다. 기존의 깔창에서 교환함으로써,보다 쾌적한 신었을 때의 감촉이되므로, 꼭 검토해 주세요. 깔창의 소개는 이쪽. 인 구두창은 1 사이즈로 복수의 사이즈가 대응할 수 있도록 컷을 해 이용해 주십니다. 우선은 신발에 들어있는 부속의 깔창을 꺼내 주시고, 별매 깔창과 발 뒤꿈치를 맞추고 볼펜 등으로 표를 붙여 잘라주세요. 발뒤꿈치를 맞출 때, 부속 깔창이 컵형의 경우는 표면에서 겹쳐 맞추고, 부속 깔창이 플랫형의 경우는 역족의 이면으로 겹쳐 맞춥니다. 사이즈 맞추어 커팅 방법에 대해서는 동영상으로의 설명도 준비가 있는 이쪽을 참조해 주세요.
2024.5 (NEW)
고객의 목소리
리뷰를 작성하는 방법은 무엇입니까? 가능한 한 도움이되고 싶지만 좋은 글이 있습니까?
많은 고객보다 많은 상품 리뷰를 받고 있습니다. 감사합니다. 가이드라인도 있습니다만, 우선은 고객이 실제로 손에 들여 본 감상으로 괜찮습니다. 온라인 스토어는 이미지를 참고로 선택해 주시기 때문에, 실제의 칼라, 소재감 등 갭이 있을지도 모릅니다. 솔직하게 주시는 것으로, 다른 손님도 참고가 된다고 생각합니다. 또 추천으로서, 자신의 사이즈(마이 사이즈)와의 비교는, 사이즈 선택의 참고가 됩니다. 예를 들면... ・항상은 24 cm이지만, 날씬해 보였으므로, 사이즈 업하면 딱 좋았다. ・L사이즈입니다만, 오버 피트이므로 M사이즈에 사이즈 다운했다. 등 선택되는 기준 등도 매우 고맙게 알고 있습니다. ※타사님과의 비교의 경우, 게재를 할 수 없는 것이 있기 때문에 주의해 주십시오.
2024.4 (NEW)
고객의 목소리
수입 사이즈에 관해서입니다, 도착한 상품의 사이즈가 다릅니다. 명세서, 내리막은 【L】의 주문 사이즈이지만, 상품의 칼라에【M】라고 기재가 있습니다만, 표기는 맞습니까.
당사는 사이즈 차트에 기재된 대로, 성별, 임포트, 재팬에서 사이즈가 다릅니다. 오버 피트 등 디자인에 따라 사이즈 감이 다릅니다. 임포트 사이즈에 대해서는, 페이지내에【Size & Fit Guide】가 팝업으로 표시되므로, 참고 사이즈로 검토하실 수 있습니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요. 【태그에 대한 설명】 수입 사이즈의 해외 모델 상품은, 사이즈를 재팬 사이즈에 맞추어, 상품 태그(종이의 내림표)를 작성하고 있습니다. 당 온라인 스토어/아울렛에서의 선택 사이즈도 상품 태그(종이의 내리막)가 되고 있습니다. 상품에 관하여 있는, 옷깃, 세탁 태그(상품에 의해 기재 개소는 각종)는, 해외 사이즈【M】표기가 되어,JPN 사이즈는 따로【JPN-L】라고 기재하고 있습니다. 【L】로 주문해 주신 경우, 상품 자체의 옷깃이나 세탁 태그는 임포트 사이즈【M】이라고 표기된 상품을 전달하고 있습니다. 사이즈 표기가 알기 어렵게 걱정을 걸어 버려 죄송합니다만, 참고해 주십시오.
2024.4 (NEW)
고객의 목소리
일본어이므로 반품에 대한 설명을 잘 모르고 곤란합니다.
보다 많은 고객에게 안심・편리하게 사이트를 이용하실 수 있도록 영어, 중국어, 한국어로 보실 수 있는 다언어 서비스를 시작했습니다. 상품 정보나 주문 화면, 이용 가이드 페이지를 다언어화하는 것으로, 보다 많은 손님에게 쾌적하게 사이트를 보실 수 있습니다. ※ 표시되는 페이지는 자동 번역 시스템에 의해 번역되고 있습니다. 자동 번역 기능은 100% 올바르게 번역할 수 없습니다. ※ 고유명사 등의 단어는 제대로 번역되지 않을 수 있습니다. ※ 또, 일부 다언어에 대응하고 있지 않는 페이지가 있으므로, 미리 양해 바랍니다. ※ 「NB Shop」어플리에는 대응하고 있지 않습니다. 다국어 기능의 설정, 사용법은 여기에서 확인하십시오.
2024.4 (NEW)
고객의 목소리
쿠폰을 사용한 주문을 반품하면 적용은 어떻게 됩니까? 쿠폰을 재사용할 수 있습니까?
쿠폰을 사용해 결제 완료한 시점에서, 시스템상 쿠폰 사용이 되어, 재이용을 할 수 없게 됩니다. 따라서 반품 후 재구입 시 쿠폰을 재사용할 수 없습니다. 또 복수점 구입 후, 일부 상품을 반품의 경우, 주문 금액이 이용 조건 이하가 되면, 쿠폰은 적응외가 됩니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
2024.3
고객의 목소리
봄이 되고, 달리기를 시작하려 해도 무엇을 선택해도 좋은지 모릅니다. 요약 페이지가 있습니까? 조언을 받으면 기쁩니다.
따뜻해지고, 연도도 바뀌고, 러닝을 시작해, 신생활을 스타트, 멋지네요. 각 모델의 특징 · 적정 레벨에서 자신에게 맞는 신발을 찾을 수있는 소개 페이지가 있습니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요. 또한 편안하게 달리기, 스포츠 할 수있는 의류는 어떻습니까? 디자인성뿐만 아니라 편안함 등 기능성을 중시한 알려지지 않은 기술을 특집한 페이지도 있습니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
2024.3
고객의 목소리
주문 완료 메일 등의 구입시의 메일을 영수증으로 이용할 수 있습니까?
영수증에 대해서, 서면이 아니고, PDF나 메일등 대체할 수 있는 방법은 없을까 희망이 있었습니다. 개선으로서, 상품 발송시의 「출하 완료 메일」을 인보이스 대응 영수증으로서 사용할 수 있도록, 「등록 번호」 「세율」을 표시하고 있습니다. 배송에 관한주의 사항도 알기 쉽게 하부에 정리하고 있으므로, 영수증으로 이용하십시오. 수신명, 품대 등 주문 내용과 차이가 있는, 지정이 있는 경우는, 별도 고객 케어에 문의해 주세요.
2024.2
고객의 목소리
AmazonPay 및 Amazon 계정 로그인에 대해 알고 싶습니다.
Amazon 계정으로 로그인하고 싶은 Amazon Pay를 이용하면 여러 계정이 되어 버린 등 문의를 받고 있습니다. FAQ에 이용시 자주 묻는 문의를 정리하여 기재하고 있습니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
2024.2
고객의 목소리
선물 포장을 설정했는데 어디서 확인할 수 있습니까? 주문 완료 메일에 기재하지 않습니다.
불안해 죄송합니다. 현재는, 메일내에 랩핑에 관한 명기가 없기 때문에, 마이 페이지 주문 이력으로부터 확인하실 수 있습니다. 주문 완료 메일에 안내를 추기하셨으므로, 수고를 끼칩니다만 주문 자세한 것은 주문 이력보다 확인해 주십시오.
2024.1
고객의 목소리
편의점을 받을 때, 「패밀리 로커」라고 나옵니다만, 어떤 서비스입니까. 사용 제한이 있습니까?
패밀로커란? 일부 지역은 됩니다만, 멀티 카피기나 금전 등록기에 줄지 않고, 발행된 2차원 코드를 패밀리 로커에 붙이는 것만으로 언제라도 수하물의 수취가 로커를 개입시켜 가능하게 되는 서비스입니다. 부재중이라, 야간에 받고 싶은 등, 좋아하는 타이밍에 받을 수 있습니다.
주문 시, 수취 방법을 「편의점 또는 야마토 운수로 받는다」를 선택해 주시면, 수취 가능한 패밀리 로커가 표시됩니다. 주의 사항으로서, 패밀리 로커에 빈 공간이 없는, 사이즈가 적합하지 않은 등으로 넣지 않는 경우, 영업소 보관이 되어, 수령 기한이 지나면 창고에 반송이 되는 경우가 있습니다. ※패밀로커 선택의 경우, 점포 레지에서의 수취로 변경은 할 수 없습니다. ※슈즈를 2 다리 이상 포함한 주문 등, 큰 사이즈의 주문은 로커에 넣을 수 없는 경우가 있습니다. ※보관 기한은, 도착일을 포함해 3일간입니다. 보관 기간이 지난 경우, 상품은 당사에 반송되어 취소됩니다. ※캔슬이 된 상품의 재발송은 받고 있지 않습니다.
깔창의 특집 페이지에는 사용 장면에 맞춘 차트가 있습니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요. 마크의 설명이 없고, 【0/◎/★】로 표시되고 있기 때문에, 「우・양・가」가 알기 어려운 표시였습니다. 음성을 주시고, 추천 순서에★의 수로의 표시로 변경하고 있습니다. ★가 많을수록 추천합니다!
2023.11
고객의 목소리
인보이스 제도 대응은 어떻게 되어 있습니까?
인보이스 제도 대응의 명세서를 동고하고 있으므로 영수증으로서 이용하실 수 있습니다. 등록 번호는 명세서 우측 상단의 숍명 아래에 있습니다. 별도 필기의 【영수증】에 대해서도, 희망이 많이 있었으므로, 인보이스 제도 대응으로 변경했습니다. 희망하시는 경우는, 주문 수속의[STEP3 주문 내용의 확인]영수증란에, 영수증 희망의 취지, 수신명, 단서를 기재해 주세요. 단, 쓰기가 공란, 상품 대, 품대 등의 모호한 내용 기재는 원칙적으로 인보이스로 인정되지 않습니다. 그 때문에 기재 내용을 알 수 없는 경우는, 폐사에서 적정명(슈즈대, 의류대)로 변경하겠습니다. 주문 완료 후 문의 양식에서 연락주십시오. 발송 준비 전의 경우는 동봉 가능합니다만, 발송 준비가 진행되고 있는 경우, 또 상품 도착 후의 의뢰의 경우는, 우편으로의 송부가 됩니다.
2023.10
고객의 목소리
상품 리뷰보다 받은 소리：배낭을 구입했지만, 모델씨와 체계가 곧 자신에게는 컸다, 반품은 하지 않지만 그다지 활약하지 않을지도,,,
의류뿐만 아니라 가방도 패션의 일부로 크기감은 중요하지요. 또한 사용 목적에 따라 크기는 중요 포인트라고 생각합니다. 반품 무료 서비스의 대상 아이템에, 액세서리 카테고리로부터 「가방」을 추가했습니다! 자택에서 시험해 주셔, 부담없이 반품하실 수 있으므로, 꼭 이용해 주십시오. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
2023.09
고객의 목소리
가급적 빨리 전달해 주었으면 했지만, 희망 없음이 최단이라고 생각하지 않았다.
최단 신고 희망의 경우는, 희망 없음을 선택해 주셨습니다만, 의견 받고, 선택사항을【희망 없음】에서【지정일 없음 ※최단 신고】로 텍스트를 변경했습니다.
2023.9
고객의 목소리
반품 무료 서비스 대상 상품의 경우, 신청은 어디서 할 수 있습니까? 이메일이 필요합니까?
대회 신발, 의류 반품 무료 서비스에 대해서는 연락이 필요하지 않습니다. 마이페이지→구입 이력 일람→주문 ID를 클릭해 반품 신청에 진행해 주세요. 반품 대상 상품을 구입한 경우, 반품 가능 기간 중에 버튼이 표시됩니다.
또한 개선으로 보기 어려운 주문 ID를 빨간색으로 변경, 클릭할 수 있음을 알기 쉽게 했습니다. 구입 이력 일람 아래에 반품 신청의 입구인 것 추기했습니다. ※회원 한정 서비스가 되어, 공식 온라인만이 대상이 됩니다.
2023.8
고객의 목소리
추첨 판매를 신청한 후 주소가 잘못되었음을 깨달았습니다. 변경할 수 있습니까? 수취 점포 등도 변경 가능합니까?
추첨 응모 접수 기간중이면, 신청 내용의 변경이 가능하게 되었습니다. 추첨 폼 페이지에 진행해 주시고,【신청 내용 확인·변경은 이쪽】의 버튼보다 진행해 주세요. ※확인에는 신청 메일 주소와 myNB 회원 ID가 필요합니다.
2023.8
고객의 목소리
집에서 시착할 때, 신는 방법의 요령은 있습니까? 지치기 어려운 신는 방법 등 가르쳐 주었으면합니다.
온라인 쇼핑은 점포와 달리 스스로 시착, 확인을 받고 있어, 슈 레이스도 자신의 다리에 맞추어 재설정하는 것을 추천합니다. 사이즈감의 불안은 구입전부터도 받을 수 있습니다. 올바른 시착 방법의 동영상이 완성되었으므로, [New Balance FITTING SERVICE]를 꼭 참고하십시오. 안전하게 스포츠와 걷기를 즐길 수 있도록 제대로 맞는 신발을 선택하는 것이 중요하다고 생각합니다. 앞으로도 도움이 되는 내용을 순차적으로 올려 가므로 기대해 주세요.
2023.7
고객의 목소리
마이페이지에서 준비 완료가 된 뒤 좀처럼 출하되지 않고, 음사태가 없고, 상황을 몰랐습니다.
마이 페이지, 「처리 상태」의 문언을 변경했습니다. 출하를 향한 표시는 3단계가 됩니다. ① 주문 완료 표시 → 【주문 감사합니다. 주문을 접수했습니다. 】 ②데이터가 창고에 보내져 출하 준비 개시, 출하될 때까지의 표시→【창고에서 출하 준비를 실시합니다. 지금 잠시 기다려주십시오. ※번분기 등 상황에 따라 출하까지 시간이 걸리는 경우도 있습니다. ③ 출하된 표시 → 【출하가 완료되었습니다, 또 구입을 기다리고 있습니다. 】
※배송 희망 일시 지정의 경우, 지정일의 2~3 영업일 전에 출하가 될 때까지 ②의 표시가 됩니다. ※번분기 등, 출하 스케줄이 변경되어 있는 경우 등, 출하할 때까지 ②의 표시가 됩니다.
2023.6
고객의 목소리
문의의 전화가 좀처럼 하지 않고, 곧바로 끊어져 버립니다. 메일이 더 좋을까요?
현재, 다수의 문의를 받고, 전화로의 문의가 혼잡하고 있어 폐를 끼치고 있습니다. 검증을 실시해, 전화의 대기 시간에 대해서 개선을 실시했습니다. 콜음에서 일정시간에 끊어져 버리는 상황이었습니다만, 보류음으로 변경해, 최대 대기 시간을 5분으로 연장시켜 주셨습니다. 채팅, 메일로의 문의도 이용 잘 부탁드립니다.
2023.6
고객의 목소리
즐겨찾기 등록된 상품의 가격이 변경되었습니다, 라는 메일이 복수 보내져 왔습니다만 왜입니까?
즐겨찾기 등록된 상품마다, 사이즈마다 1통씩 메일이 전달됩니다. 그 때문에 등록수에 의해 복수 메일이 전달되는 경우가 있습니다. 배달 메일내에, 「즐겨찾기 아이템」으로부터의 메일인 것 등, 아래와 같은 설명을 기재하도록 개선했습니다.
【추기 내용】 ※즐겨찾기 등록된 상품마다, 사이즈마다 1통씩 메일이 전달됩니다. 그 때문에 등록수에 의해 복수 메일이 전달되는 경우가 있습니다. ※해제를 희망하시는 경우는, 마이 페이지의 「즐겨찾기 아이템」으로부터 등록 상품을 삭제해 주세요. ※이쪽의 알림 메일은 구입을 약속하는 것이 아닙니다. 덧붙여 상품에 따라서는, 재고수가 희소, 인기가 있어 즐겨찾기 등록수가 많은 상품도 있습니다. 가격이 변경 후, 곧바로 사이즈 끊기나 SOLD OUT가 되는 경우도 있기 때문에 미리 양해 바랍니다. (고객의 취소 상황에 따라 재고가 변동하는 경우가 있습니다.)
2023.5
고객의 목소리
구입 발수 한정 상품으로 paypay를 사용할 수 없었다. 인기 상품으로 팔릴 수도 있고, paypay의 쿠폰도 사용하고 싶었다.
현재 구입 족수 한정 상품은, d 지불, 멜페이, PayPay, 야마토 후불은 이용하실 수 없습니다. 서비스 개선까지 이르지 못해 죄송합니다만, 지불에 진행하기 전의 [카트 확인의 화면]에서 지불에 관한 경고 표기를 게재하도록 개선했습니다.
2023.5
고객의 목소리
리뷰 투고 화면이 알기 어려워, 복수 상품을 구입했기 때문에 실수로 투고하는 것 같았습니다.
리뷰 게시 감사합니다. 리뷰 투고는 로그인 후 마이 페이지내, 주문 내용 「리뷰를 쓴다」로부터 투고를 할 수 있습니다. 투고 화면의 개선으로서, 상품명과 입력 화면의 사이의 설명, 가이드 라인이 길었기 때문에, 필요 항목만으로 단적으로 보기 쉽게 했습니다. 앞으로도 여러분의 투고 기다리고 있습니다.
2023.5
고객의 목소리
추첨 상품이 전혀 맞지 않습니다. 시세인지 전매도 보이고, 정말로 원하는 사람을 구입할 수 없고, 슬퍼하고 있습니다.
2023년 4월 15일(토)부터 추첨 응모 규약을 개정, myNB 계정과 LINE 계정의 제휴를 필수로 했습니다.
여러분의 기대가 높은, 인기 상품에 대해서, 사이트가 혼잡하는, 발매 시간이 일중에서 구입할 수 없는, 등 많은 소리를 받고 있었습니다. 2021년 8월부터 회원 한정이 되는 추첨 판매 시스템을 도입해, 선착이 아닌 회원님이라면, 신청하실 수 있는 환경 정비를 실시했습니다. 추첨 판매에 있어서도, 부정 계정 작성, 정보 가변으로의 대량 계정 작성 등, 부정 행위가 있었으므로, 개선을 위해 이번의 LINE 계정의 제휴로, 복수 계정 작성의 방지를 실시하고 있습니다. 아직도 이 상품도 추첨으로 해 주었으면 하는 등, 의견을 받고 있는 상황이기 때문에, 앞으로도 기대에 부응하도록 대책을 강구해 가겠습니다.
2023.4
고객의 목소리
품번을 모르고, 이미지라든지 특징으로 검색하고 싶지만, 검색 결과가 그다지 없다. 예를 들어 누군가가 신고 있던 녀석이라든지, 밑바닥이라든지, 그렇게 구리로 검색할 수 있게 되면 기쁩니다.
새로운 기능으로 해시태그로 검색할 수 있습니다. 여러분이 자주(잘) 검색하는 내용을 자동으로 분류화해, 간단하게 검색할 수 있도록, 상품의 특징에 있던 해시 태그 항목이 상품 상세 페이지아래에 표시됩니다. 예를 들어, #비오는 날 신발을 클릭하면 관련 제품의 방수 및 발수 기능이 있는 신발이 검색 결과로 표시됩니다. 「#후저 슈즈」이면, 카테고리에 관계없이, 러닝 슈즈도 라이프 스타일 슈즈도 결과적으로 나옵니다. 부디 시험해 주세요.
2023.4
고객의 목소리
왜 농구 신발은 대회 신발 반품 무료 서비스를받을 수 없습니까? 농구야말로 단단하고 신발이 발에 맞는지 여부가 중요하다고 생각합니다. 앞으로 꼭 대상으로 해 주었으면 합니다.
여러 의견을 받고, 2023년 4월 25일부터, 경기용 슈즈 반품 무료 서비스의 대상 카테고리에 추가했습니다. 농구 신발의 인기는 높고, 패션으로 신는 분도 계십니다만, 부활, 선수는 사이즈 선택은 매우 중요합니다. 사이즈나 모델 선택에 헤매었을 때, 복수 구입해 집에서 피팅, 반송료가 무료이므로 부담없이 반품 받을 수 있는 서비스이므로 꼭 이용해 주세요. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
2023.3
고객의 목소리
추첨 판매에 대해서, 신청 사이트에서 주소의 입력이 잘 되지 않습니다. 빨리 개선해 주었으면 한다.
추첨 신청시, 주소의 번지의 숫자 입력을 잘 할 수 없다고 소리를 받고 있었습니다. 추첨 신청 사이트의 개선으로, 숫자 반각 전각의 판단을 자동으로 실시하도록 개선되고 있습니다.
2023.3
고객의 목소리
무료 배송 장애물이 높습니다, 의류에서만 구입할 때 우송료가 걱정되어 포기할 수 있습니다.
이쪽의 의견에 대해서는, 작년의 앙케이트에서도 많이 받고 있었습니다. 회원님 한정이 됩니다만 2023년 2월 10일부터, 부가세 포함 5,000엔 이상의 구입으로 무료우송이 됩니다. 비회원(게스트)의 경우는, 부가세 포함 7,000엔 이상의 구입으로 무료우송이 됩니다. ※공식 온라인 스토어의 키즈 카테고리의 슈즈는【언제라도 무료우송】으로 전해드립니다. ※실버 랭크 이상의 회원은 전품 무료우송이 됩니다. 1회의 주문 합계가 부가세 포함 7,000엔(회원은 5,000엔 미만)의 경우, 우송료는 660엔(부가세 포함), 홋카이도, 오키나와현은 1,100엔(부가세 포함) 걸립니다. ※신고처가, 낙도등에 해당하는 경우의 요금은 별도 개별적으로 연락하겠습니다.
2023.2
고객의 목소리
온라인으로의 구입이 조금 불안했습니다만, 스탭씨의 착용 사진이나 문장에서의 정중한 상품 소개를 참고로 해, 구입했습니다. 앞으로도 코디네이트 기대하고 있습니다. 좋아하는 스탭이 착용하고 있으면 좋겠습니다!
기쁜 말씀에 감사드립니다. 스태프를 즐겨찾기에 등록할 수 있게 되었습니다! 또, 스탭 스타일링에, 착용감이나 스탭의 이미지를 아는 「비디오」가 등장하고 있습니다. 의류에 대해서는, 천의 움직임이나 유행이기도 한 무너져 착용할 때의 떨어짐감 등, 코디네이터가 보다 가까이에 느껴집니다. 앞으로도 꼭 쇼핑의 도움이 되도록 충실하게 하고 싶습니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
2023.2
고객의 목소리
같은 뉴발란스의 탑스를 구입했을 때, 사이즈감이 달라 반품한 적이 있습니다. 패션계와 스포츠계에서 다른가, 디자인인가. . . 사이즈 표시뿐이라고 어렵다고 생각했습니다.
상품 상세 페이지에 참고 사이즈를 기재하도록 하고 있습니다만, 새로운 서비스 unisize(유니사이즈)를 시험해 주세요. unisize(유니사이즈)는, 1분 정도의 간단한 앙케이트에 답하는 것만으로, 고객의 체형에 있던 의류의 최적의 사이즈를 알 수 있는, 온라인 시착을 서포트합니다. 또한 고객이 소지한 상품이나 과거에 구입한 상품과의 비교도 할 수 있습니다. ※unisize는 고객의 몸과 비교해 저스트 사이즈를 제안하는 서비스입니다. 좋아하는 사이즈감 (느긋한 눈, 타이트 눈) 등은 실루엣을 참조 위 사이즈를 선택하십시오. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
2023.2
고객의 목소리
장바구니 화면이 조금 이해하기 어렵고, 캠페인이 적용인지 불안하고, 상품을 추가하거나 생각하고 싶었으므로, 보기 쉽게 해 주었으면 합니다.
구입 화면으로 진행하기 전의 장바구니 화면을 일신하고 있습니다. 정보 배치도 바꾸어, 상품 화상도 크고, 현재의 이용 가능 포인트, 소지하고 있는 쿠폰, 캠페인, 구입에 진행하기 전에 내용을 확인을 쉽게 페이지를 개선했습니다. 주문 화면에 대해서도 각 항목이 보기 쉬워지고 있습니다.
고객의 목소리
인보이스 결제와 같은 결제 방법은 없습니까?
2021년 12월 16일부터 「다음 지불(페이디)」을 선택할 수 있게 되었습니다. 주문시에 메일 주소와 휴대 전화 번호의 인증을 실시하는 것으로, 구입 수속을 실시해 받을 수 있습니다. 신용 카드 불필요로 메일 주소와 휴대 번호만으로 쇼핑이 가능합니다. ※ SMS로 전송되는 4자리 인증 코드를 입력해야 합니다. 여러 번의 쇼핑도 다음 달 10일까지 정리하여 지불. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
고객의 목소리
스마트 결제는 무엇입니까? 앞으로 늘어날 수 있습니까?
현재 공식 온라인 스토어에서는 멜페이를 사용할 수 있습니다. 또한 2021 년 9 월 8 일부터 공식 온라인 스토어와 아울렛 모두에서 현금없는 결제 서비스 "PayPay"를 사용할 수 있습니다! PayPay의 결제액에 따라 PayPay 보너스를 모을 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
고객의 목소리
추천 검색 방법이 있습니까? 어떤 상품이 인기인지 알고 싶습니다.
랭킹 마켓을 추천합니다. 신발과 의류 랭킹을 비롯한 기본적인 랭킹에서 그 시즌에 딱 맞는 랭킹, 뉴 밸런스 공식 스토어의 점포 랭킹 등 다양한 랭킹을 즐길 수있는 기능이 있습니다. 자신이 좋아하는 조건을 설정하여 랭킹을 볼 수 있습니다! ※뉴발란스 오피셜 스토어의 랭킹은, myNB 회원님이 대상 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
2023년 이전의 개선 사례
고객의 목소리
아울렛의 지불 방법의 선택지를 늘려 주었으면, d포인트도 모으고 싶고, 공식은 많이 선택할 수 있는데.
아울렛에서도 공식 온라인 스토어와 비슷한 결제 방법을 선택할 수 있도록 개선하였습니다. Amazon PAY·d 지불·크로네코 대금 후불(편의점 결제·우체국 송금)이 추가되고 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
고객의 목소리
세율이 오르고, 세금 제외 가격이라고 카트에 넣었을 때에 가격이 바뀌어 알기 어렵습니다. 격차를 느낍니다.
2019년 10월 1일(화)에 소비세율이 8%에서 10%로 인상됨에 따라, 2019년 12월 5일(목)부터 가격 표기를 원칙적으로 「세금 별도 가격」에서 「세금 포함 가격 '로 변경했습니다. 예: 변경 전) 5,000엔+(세금)⇒변경 후) 5,500엔(세금 포함) ※일부의 뉴스 릴리스나 과거 게재 컨텐츠에 있어서는, 세금 별도 표기로 하고 있는 경우도 있습니다.
고객의 목소리
온라인으로 구입하는 것이 처음이므로 보안이 불안합니다 ... 전화 주문 서비스도, 일중이기 때문에, 좀처럼 이용할 수 없기 때문에…
보안 강화를 위해 뉴발란스 공식 온라인 스토어에서는 추가 인증을 도입했습니다. ID/비밀번호 입력 외에, 보안 코드의 입력을 추가하는 것으로, 고객 이외가 부정하게 정보에 액세스 하는 것을 방지하는 구조입니다. 같은 브라우저로부터의 접속의 경우, 2번째 이후의 추가 인증은 생략되기 때문에, 평상시 사용하는 브라우저에서의 조작은 번거롭지 않습니다. ※2019/6/13 이전에 등록의 기존 회원은 [이용하지 않음]으로 설정되어 있습니다. 이용을 희망하시는 경우는, 마이 페이지에서 변경 부탁드립니다.
고객의 목소리
앱으로 로그인할 때 매번 입력하는 것이 귀찮습니다.
앱아래의 탭【MyNB】로 로그인할 때, 반영할 수 있도록 변경했습니다. 쇼핑 전에 로그인하시면 편리하게 이용하실 수 있습니다.
고객의 목소리
스마트폰으로 검색할 때, 996라든지 키워드만으로 검색할 수 있으면 기쁘다.
검색창에 숫자를 넣는 것만으로 신발의 품번, 이미지가 표시됩니다. 품번을 모두 모르더라도 검색하기 쉬워졌습니다.
고객의 목소리
야마토 후불의 지불 방법을 모르겠습니다. 어떻게 지불하면 되나요? 자세한 설명을 사이트에 기재해 주었으면 한다.
주문 화면【지불 방법】을 선택할 때, 【야마토 후불】을 선택하면, 하기 내용이 표시되게 되었습니다.
【표시 내용】 야마토 후불은, 상품 도착과는 별도로 지불 취급표가 우송으로 도착합니다, 근처의 편의점·우체국에서 지불해 주세요. ※송신자는, 야마토 크레디트 파이낸스 주식회사가 됩니다.
고객의 목소리
리뷰가 어디에 있는지 모르겠습니다. 구입의 참고로 하고 싶기 때문에 보기 쉽게 해 주었으면 한다.
리뷰 표시를 장바구니 아래 ★ 10 단계로 표시로 변경했습니다. 투고받은 유저의 마이 사이즈의 표시도 있으므로, 사이즈감이나, 착용의 감상 등, 아무도 멋진 투고뿐입니다. 꼭 구입의 참고에 참조해 주세요! 또한 리뷰는 로그인 후 마이 페이지 내 주문 내용 "리뷰 쓰기"에서 게시할 수 있습니다. 구입의 상품을 사용한 감상과, 그렇게 느껴진 이유를 아울러 써 주세요. 100포인트 선물하겠습니다!
고객의 목소리
많은 상품이 있고 코디와 실제 착용감을 알고 싶습니다.
직영 점포의 스탭이 모델이 되어 상품을 소개하고 있는 「스탭 스타일링」이 있습니다. 상품 상세의 하부에도 「이 상품을 사용한 스타일링」의 표시가 있습니다. 아래 페이지에서 검색 조건을 넣어 원하는 스타일을 검색할 수도 있습니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
고객의 목소리
포인트를 더 모으고 싶습니다만, 아울렛 이용에서도 포인트를 부여해 주었으면 합니다.
공식 온라인 아울렛에서도 포인트를 모을 수 있습니다! 모든 랭크의 고객 공통으로, 구입 금액의 1%를 부여 하겠습니다. 포인트는 구매일(온라인 스토어에서는 발송일) 이후 30일 후에 부여됩니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
고객의 목소리
점포에 좀처럼 쇼핑에 갈 수 없는 시세가 되어, 온라인 숍에서 구입하고 싶지만, 시착할 수 없기 때문에 구입하는데 불안이 있습니다. 특히 런닝 슈즈는 종류가 많고, 사이즈도 확인하고 싶고….
myNB 회원의 손님 한정이 됩니다만, 【경기용 슈즈 반품 무료 서비스】를 개시했습니다. 경기용 슈즈 선택시의 사이즈에 대한 불안을 해소하기 위해, 집에서 피팅해, 부담없이 반품 받을 수 있는 서비스입니다. 점포까지 갈 시간이 없는 때에도, 자택(실내)에서 천천히 피팅해 주실 수 있습니다. 추천 방법으로 사이즈 위즈 선택에 헤매었을 때는 2 다리 구입하여 피팅. 저스트 피트인 1 다리를 선택할 수 있습니다. ※한 번 대금은 전액 청구가 되어, 반품 후 차액 환불이 됩니다. 반품 방법도, 마이 페이지내의 구입 이력 상세 페이지로부터 반품 신청이 가능해져, 전표를 기재하는 수고도 없어집니다. 자세한 것은 이쪽으로부터 확인해 주세요.
고객의 목소리
키즈 슈즈를 사고 싶지만, 단품이라면 우송료가 신경이 쓰입니다.
2019년 9월 11일 15시부터, 새로운 서비스로서【언제라도 키즈 슈즈를 무료우송】을 시작했습니다. 아이의 성장 단계에 맞추어 우송료를 신경쓰지 않고, 딱 맞는 슈즈를 아이와 함께 선택해 주세요. ※공식 온라인 스토어의 키즈 카테고리의 상품이 대상이 됩니다. ※공식 온라인 아울렛은 제외합니다.
고객의 목소리
점포와 온라인으로, 각각 회원입니다만, 포인트 제도가 다른 주름이 어렵다. 상호 이용하는 사람도 많다고 생각하기 때문에 함께 해 주었으면 한다.
회원제도에 대해서는 많은 소리를 받고 있었습니다. 이번에는 2019 년 4 월 16 일 직영 점포 회원이 "myNB"회원에 통합되어 더욱 편리하게 다시 태어났습니다! 하나가 된 것으로 포인트가 통일되어 공식 스토어에서도 공식 온라인 스토어에서도 포인트를 사용할 수 있습니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
고객의 목소리
편의점에서 받을 때, 수제가 아닌 종이 봉투이므로 가지고 돌아가기 어렵습니다 ...
편의점 수취의 서비스를 개시해, 반입에 적합한 오리지날 배송 가방을 작성했습니다! 받으러 가서 수제가 아닌 종이 봉투로 당황하는 손님도 계셨는지 알고 있습니다. 서비스 개시와 함께 제공할 수 없어 죄송했습니다. 수제도 접어 구부려 클러치 가방처럼 할 수있는 세련되고 편리한 디자인입니다. 디자인은 여기에서 확인하실 수 있습니다. ※상품 사이즈에 의해, 배송 백이 적용할 수 없는 경우도 있습니다. ※슈즈(키즈 제외)는 골판지로의 신고가 되기 때문에 양해 바랍니다.
고객의 목소리
배송 시간 지정 사이에서는 받을 수 없고, 편의점에서 받을 수 없습니까?
2018년 11월 2일부터, 자택, 회사나 여행지 등, 편리한 편의점의 점포에서 상품을 받을 수 있는 서비스가 스타트했습니다. 재배달의 번거로움 없이, 집에서 받는 것은 조금 걱정이라고 하는 혼자 사는 여성에게도 안심입니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인하실 수 있습니다.
고객의 목소리
공식 온라인 아울렛에서 무료 배송 캠페인이 있었지만 정상적인 서비스가되지 않습니까? 매회 우송료가 든다면 정리해 사고 싶지만…
여러분으로부터의 의견을 반영해 주셔, 2018년 8월 29일 12시부터, 우송료를 공식 온라인 스토어와 같이 개정했습니다. 【개정 전】 주문 금액에 관계없이 일률 우송료 650 엔 (세금 포함) 【개정 후】 주문 금액 5,400엔(부가세 포함) 이상 무료우송 주문 금액 5,400엔(부가세 포함) 미만의 경우는, 우송료 650엔(부가세 포함) 꼭 한번 봐 주세요. 공식 온라인 아울렛은 여기
※2019년 10월 1일에 소비세 증세에 따라, 재개정하겠습니다. 【개정 후】 주문 금액 7,000엔(부가세 포함) 이상 무료우송 주문 금액 7,000엔(부가세 포함) 미만의 경우는, 우송료 660엔(부가세 포함) 홋카이도, 오키나와현은 1,100엔(부가세 포함)
고객의 목소리
d지불로 지불을 했습니다만, 포인트를 이용했을 경우의 확인 방법을 알기 어렵습니다.
주문 완료 메일, 발송 메일의 주문 금액 합계, 또 상품에 동고 하고 있습니다 매상 명세서(납품서)의 지불 금액 합계는 「d포인트의 이용전」의 금액이 되고 있어 실제 청구 금액과 다릅니다. 확정한 지불 금액 총액에 관해서는, 도코모로부터의 주문 완료 메일 기재의 청구액에 포인트 이용분을 가미한 금액이 기재되어 있으므로, 반드시 확인해 주십시오. ※「d포인트의 이용 포인트」나 「부여 예정의 d포인트」는 당 온라인 스토어의 메일, 명세서에는 기재되지 않습니다.
현재의 서비스에서는 개선을 할 수 없어 고객님께 확인 받고 있습니다. 죄송합니다.
고객의 목소리
골프 신발을 구입했습니다. 눈치 채면 신발 뒷면의 스파이크가 하나 없어졌습니다. 교환용 크리츠에 대해서 게재해 주었으면 합니다.
골프 슈즈에 관한 페이지에 게재했습니다. 골프 슈즈의 상품 페이지내, 2년간 방수 보증, 크리츠에 대해서 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인하실 수 있습니다.
고객의 목소리
세일 상품을 구입했지만, 아무래도 사이즈가 맞지 않는다. 교환도 할 수 없으면 반품을 접수해 주었으면 한다.
판매 상품은 반품 대상이 아니었지만 공식 온라인 아울렛 서비스 개선에 따라 공식 온라인 스토어 반품 기준도 개선되었습니다. 세일 상품에 대해서도 반품을 받게됩니다. 공식 온라인 스토어의 반품에 대해서는 이쪽을 확인해 주세요.
고객의 목소리
아울렛의 상품도 반품 가능하게 해 주었으면 합니다. 반품을 할 수 없다고 생각하면, 사이즈나 색이라든지 고민해 버리고, 부담없이 구입할 수 없습니다. 모처럼 저렴하게 살 수 있어서 유감입니다.
열고 한 달이 지나 서비스 내용을 변경하는 것은 여러가지 의견이 있다고 생각합니다. 합리적인 가격의 상품을 보다 많은 고객에게 부담없이 구입해 주실 수 있도록, 한층 더 편리성의 개선을 생각한 결과, 시기상조라고 생각합니다만, 공식 온라인 아울렛에 대해서도, 2018년 6월 6일 보다 반품의 접수를 개시합니다. 반품에 대해서는, 프로퍼 상품과 같은 반품 기준이 됩니다. 아울렛의 반품에 대해서는 이쪽을 확인해 주세요.
고객의 목소리
회원 한정의 세일 기쁘지만, 타이밍을 놓쳐 살 수 없었던 상품이나, 손이 닿지 않는 상품을, 부담없이 구입할 수 있는 아울렛이 있으면 기쁩니다.
이쪽에 대해서도 많은 의견을 받았습니다. 회원 여러분에게 유익하게, 또 파고들기를 찾아내거나, 더 쇼핑이 즐거워지도록, 2018년 5월 10일, 공식 온라인 아울렛을 오픈했습니다. 전 시즌의 스파이크나 트레이닝 슈즈, 스포츠웨어가 30%~50%OFF로 구입하실 수 있습니다. 공식 온라인 스토어의 myNB와 공통의 회원이 되기 때문에, 회원 분은 새롭게 등록은 불필요합니다. 꼭 한번 봐 주세요. 공식 온라인 아울렛은 이쪽
고객의 목소리
MyNB 회원의 특전, 생일 쿠폰을 사용하고 싶은데, 원하는 상품을 세일 상품으로 사용할 수 없습니다. 1년에 1회의 생일 쿠폰이므로 이용하고 싶습니다.
생일 쿠폰에 대해서는 많은 의견을 받았습니다. 보다 많은 회원의 여러분에게 이용하실 수 있도록, 2018년 5월부터 전상품 대상으로 변경하였습니다. 세일 상품 이외로 요망이 있었습니다, NB1 커스텀 슈즈도 대상이 됩니다. 이용 조건은 변하지 않고, 합계 금액이 부가세 포함 11,000엔 이상으로부터 이용 받을 수 있습니다. 그 외 자세한 것은 마이 페이지내, 당신만의 스페셜 쿠폰보다 확인해 주세요.
고객의 목소리
회원 로그인을 할 수 없는, 패스워드 재설정을 할 수 없다… 등, 에러별로 가능한 원인을 가르쳐 주었으면 한다.
많이 받는 문의보다 픽업했습니다. 조작 화면에도 추가되었습니다. 【로그인을 할 수 없다】 ● 이메일 주소가 올바르게 입력되었습니까? →반각 문자로 입력되어 있는지 확인하십시오. ● 비밀번호가 올바르게 입력되었습니까? →반각 영숫자입니다. 대문자, 소문자 등도 인식됩니다. → 비밀번호를 모르는 경우 [비밀번호 재설정]을 수행하십시오.
【비밀번호를 재설정할 수 없다】 아래에 해당하는 경우는 문의 폼에서 연락해 주십시오. ● 등록 이메일 주소는 현재 사용 중입니까? → 사용하지 않을 경우 재설정 메일이 도착하지 않습니다. ● 여러 번 비밀번호가 잘못 되었습니까? → 비밀번호가 잠겼을 수 있습니다.
고객의 목소리
생일 쿠폰은 언제 제공됩니까? 방금 등록했는데 바로 사용할 수 없습니까?
FAQ에 추가했습니다. 매월 1일(휴업일은 다음 영업일)에 선물합니다. 생일 당월에 등록해 주신 손님은,【등록일의 다음날】에 발행, 사용 가능하게 됩니다. 마이 페이지내의 「당신만의 스페셜 쿠폰」에서 확인하실 수 있습니다.
고객의 목소리
지불 방법을 늘리고 싶습니다. 신용카드가 없고, 부재중이기 때문에 대금 상환으로 받을 수 없기 때문에 다른 선택사항을 검토해 주었으면 한다.
야마토 후불이 추가되었습니다. 대금 상환과 달리, 상품 도착 후에 송부되는 청구서에서 지불을 받을 수 있습니다.
고객의 목소리
다른 계정으로 로그인하여 구매할 수 없습니까? 신용 카드를 다양한 사이트에 등록하고 싶지 않습니다.
Amazon Pay가 결제 수단에 추가되었습니다. Amazon 계정을 이용하여 회원 등록된 고객은 Amazon ID, 비밀번호로 로그인할 수 있습니다.
고객의 목소리
자신이 원하는 크기가 매진되어 있습니다. 재입고 시 알림 이메일을 받을 수 있나요?
재고가 없는 상품의 사이즈를 선택하면, 「카트에 넣을 수 있다」버튼이, 「재입고 신청」버튼으로 바뀝니다. 각 상품, 사이즈마다 상품 페이지에서 재입고 신청이 가능합니다. 입하하면 재입고 알림 메일로 연락드립니다. 마이 페이지내, 「입하 안내 신청 상품」에서, 자신의 재입하 신청 상품을 확인할 수 있습니다.
