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常见问题（FAQ）
常见问题一览 客户提出的常见问题以Ｑ＆Ａ形式进行汇总，敬请参考。
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咨询表单
※我们将在营业时间（工作日9:30~17:00）内回复邮件。
※工作日17:00之后、星期六日、法定节假日及本公司休业日期间提出的咨询将于翌日予以回复。
※订购完成后的相关咨询请注明【订单ID】联系我们。
※根据咨询内容，回复或需一些时间。
※恕不回复法人客户之商业洽谈及其他相关咨询。
我们无法使用此查询表回复有关处理商店或维修的查询。
请通过以下电话联系 New Balance 日本客户服务部。
*请注意，我们的营业时间已更改。
电话咨询（官方线上商城客户服务）- 由于电话咨询业务繁忙，忙线时可能难以接通。
如遇稍后再试也无法接通的情况，
请使用上方咨询表单联系我们。给您带来不便深感抱歉，感谢理解与配合。
（此为免费电话，请准确拨号致电。）- 【受理时间】
- 9:30～17:00（星期六日及法定节假日除外）
- 【繁忙时间段】
- ●星期一上午
●连休日后的工作日
※拨号前请设置电话号码显示，匿名致电时请在电话号码前添加“186”。
※为提升服务质量及确认通话内容，本次通话将进行录音。
株式会社New Balance Japan 客户咨询室■在售店铺、修理、店铺及从其他公司网站购买商品等相关咨询
株式会社New Balance Japan
客户咨询室■在售店铺、修理、店铺及从其他公司网站购买商品等相关咨询
- 电话咨询（客户咨询室）
-
- ■从本线上商城以外购买的商品、在售商品、店铺信息、意见或要求等
0120-85-7120
（此为免费电话，请准确拨号致电。）
- 【营业日(电话受理日)、电话受理时间】
- ●营业日：平日、周一～周五（*周六、周日、节假日、公司假日除外）
●电话受理时间：11:00-13:00 / 14:00-16:00
- 邮件咨询（客户咨询室）
- 客户咨询室
咨询表单
※购买后如需咨询，请将 【购买店名】 【所在地】 【购买日期】 作为咨询内容一并告知我们。
*我们的目标是在两个工作日内回复电子邮件。
*根据内容，可能需要一些时间，我们可能会通过电话与您联系，或者我们可能会通过客户服务办公室以外的其他部门与您联系。
*我们无法回复出于商业目的的询问。 - 本公司向个人客户提供有偿服务。“鞋履修理服务（※１鞋底更换修理）”相关咨询或资料申请，请联系“New Balance修理服务事务局”（※２）。
*1 我们只接受所有鞋底更换维修；我们不接受其他维修。
*2 没有电子邮件柜台。信息仅通过电话提供。 -
- ■New Balance修理服务事务局
0120-85-0266
营业时间：工作日10:00～17:00（年末年初、星期六日及法定节假日除外）
（此为免费电话，请准确拨号致电。） - 【注意事项】
- ◎鞋履修理服务指对因磨损或中底材料劣化而无法穿着的鞋底进行更换修理。
◎由于修理零件供应有限，修理服务仅适用于部分型号（产品编号）。对于符合修理服务的型号，请点击这里确认内容后联系我们。
◎根据修理零件的供应状况及订单状况，修理服务可能会暂停接单或终止提供服务，恕不另行通知。
在官方网上商店、销售这些产品的商店之外购买的产品，
有关维修等的咨询，请使用以下联系方式与我们联系。
※请注意，我们不接受有关在线商店订购或付款的咨询。
※上述内容根据社会局势而进行变更，恕不另行通知，敬请注意。
※仅接受电话咨询。
※拨号前请设置电话号码显示，匿名致电时请在电话号码前添加“186”。
※为提升服务质量及确认通话内容，本次通话将进行录音。
- 电话咨询（客户咨询室）
-
- ■从本线上商城以外购买的商品、在售商品、店铺信息、意见或要求等
- 0120-85-7120
（此为免费电话，请准确拨号致电。）
- 【营业日(电话受理日)、电话受理时间】
- ●营业日：平日、周一～周五（*周六、周日、节假日、公司假日除外）
●电话受理时间：11:00-13:00 / 14:00-16:00>
- 邮件咨询（客户咨询室）
- 客户咨询室
咨询表单
※购买后如需咨询，请将 【购买店名】 【所在地】 【购买日期】 作为咨询内容一并告知我们。
*我们的目标是在两个工作日内回复电子邮件。
*根据内容，可能需要一些时间，我们可能会通过电话与您联系，或者我们可能会通过客户服务办公室以外的其他部门与您联系。
*我们无法回复出于商业目的的询问。 - 本公司向个人客户提供有偿服务。“鞋履修理服务（※１鞋底更换修理）”相关咨询或资料申请，请联系“New Balance修理服务事务局”（※２）。
*1 我们只接受所有鞋底更换维修；我们不接受其他维修。
*2 没有电子邮件柜台。信息仅通过电话提供。 -
- ■New Balance修理服务事务局
0120-85-0266
营业时间：工作日10:00～17:00（年末年初、星期六日及法定节假日除外）
（此为免费电话，请准确拨号致电。） - 【注意事项】
- ◎鞋履修理服务指对因磨损或中底材料劣化而无法穿着的鞋底进行更换修理。
◎由于修理零件供应有限，修理服务仅适用于部分型号（产品编号）。对于符合修理服务的型号，请点击这里确认内容后联系我们。
◎根据修理零件的供应状况及订单状况，修理服务可能会暂停接单或终止提供服务，恕不另行通知。
从官方线上商城以外的渠道购买之商品、在售店铺、
修理等相关咨询，请通过以下窗口联系我们。
※上述内容根据社会局势而进行变更，恕不另行通知，敬请注意。
※仅接受电话咨询。
※拨号前请设置电话号码显示，匿名致电时请在电话号码前添加“186”。
※为提升服务质量及确认通话内容，本次通话将进行录音。
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