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よくあるご質問(FAQ)

NB1について NB1に関するFAQになります

カスタマイズの操作方法について

  1. パーツ毎に色を選ぶ方法は何か良いやり方がありますか?

    写真のパーツにマウスオーバーするとパーツが点滅します。
    クリックするとパレットが動き、選べるカラーがでますので、お好きなカラーを選択してください。

    アドバイス:カスタマイズ漏れがないよう、項目すべてカスタマイズできているか、最終的には、パレットを動かして確認が必要です。

  2. 右のパレットのパーツを選んで変えていく良い方法はありますか?

    パレットの1から始めます。
    写真は点滅しないので、一度好きなカラーを選び、カラーが変わった箇所がパーツの箇所です。

    アドバイス:パーツ名がわからなくてどこがカスタマイズ箇所かわからない場合は、一度濃い色に変更してみましょう。

  3. パソコンとスマフォどちらがおすすめですか?

    モニターやブラウザの環境により、注文画像と実際の商品のイメージ、色、質感が相違する場合があります。
    スマートフォンは、保護フィルム、画面の明るさ、解像度などによって、見え方が変わります。ご注文の前に、パソコンで確認することおすすめ致します。

  4. どこのパーツがカスタマイズできますか?

    モデルによって異なりますが、17〜18箇所のパーツをカスタマイズできます。選べるカラーは、パーツにより異なりますが、3〜20色です。

  5. ヒールに入れられる刺繍は制限はありますか?

    ヒール部分左右にアルファベットor英数字が各8文字まで入れることが出来ます。
    冒涜・中傷・商標およびその他の違反を含む語句は作成不可です。
    ※ご注文後、作成不可文字列の場合、キャンセルとなりますのでご了承ください。

  6. デザインの保存はできますか?

    カスタマイズ中、自動保存はされません。カスタマイズの途中でも、保存は可能です。
    <パソコンの場合>:サイズ、ウイズを選んで、【保存&共有】ボタンでお気に入りに追加するをクリックしてください。
    デザインIDが付与され、マイページのお気に入りアイテムに保存できます。

    <スマートフォンの場合>:シューズ画像横の赤い【Nのカートボタン】をクリック頂き、サイズ、ウイズを選んでください。※この時【NEXT】を押すと、カートに進んでしまい、デザイン保存にはなりません。
    デザインを続けるをクリックし、【保存&共有】ボタンでお気に入りに追加するをクリックしてください。
    デザインIDが付与され、マイページのお気に入りアイテムに保存できます。

  7. 前にデザインしたものを呼び出して、カスタマイズを続けることはできますか?

    ログインし、マイページ、お気に入りアイテムからお進みください。
    デザインIDも確認できます。

注文方法について

  1. 返品はできますか?

    受注生産の為、お客様都合での返品はできません。

  2. 1回の注文で何足注文できるますか?

    カートには、1足しか入りません。他の商品とも同時購入はできません。

  3. 支払方法は選べますか?

    クレジットカードのみとなります。

  4. ギフトラッピングはできますか?

    可能です。ご注文時にお選びください。

  5. .クーポンは使用できますか?

    ご利用いただけません。

  6. ポイントは利用できますか?また付与されますか?

    ご利用いただけます。ご注文時にご希望使用ポイントをご利用ください。ポイント付与対象商品です。

  7. 注文後、デザインを確認することはできますか?

    ログインし、マイページ、購入履歴より確認ください。

  8. デザインの変更、キャンセルはできますか?

    受注生産となりますので、どのような場合でもキャンセルはできません。またデザインの変更も致しかねます。

お届けについて

  1. 注文してからどれくらいで出来上がりますか?

    ご注文完了から、4〜7週間ほどがお届け目安です。
    ※状況により異なりますので、納期のお問い合わせにはご回答できかねます。

  2. 長期不在で商品が戻ってしまった場合どうすればいい?

    再配達可能期間は、当社発送日から「7日以内」となります。

    ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
    再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。

    以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
    ■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
    ■住所が不明の場合

    ※受け取り拒否や、長期ご不在にてお受け取りいただけなかった場合、
    以降のご利用を一部制限させていただく事がございます。

お届け商品の不具合について

  1. 商品に不具合があり、初期不良かもしれないのですが、どうすればいいですか?

    破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。