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返品について

ご購入頂いた商品の返品について ニューバランス公式オンラインストアでご購入の商品を返品される場合は、下記をご確認ください。

返品について

ご購入頂いた商品は、プロパー商品の【未使用品に限り】商品到着日より7日以内にご連絡を頂ければ返品することができます。

※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご購入後のサイズ交換は承っておりません。サイズ交換をご希望の際はご購入いただいた商品を一度ご返品いただき、改めてご希望のサイズをご注文下さい。

以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。

  • 到着から8日以上経過した商品
  • お客様のもとで、汚損が生じた場合(クリーニングされた商品、裾上げや名入れ等の加工された商品、汗やニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品)
  • 一度ご使用になった商品 例:シューズの外履き(試し履きも含む)、開封済みの靴下、シューレースなど
  • ご返送時の状態が、お届け時の状態と著しく異なっている場合(タグ、靴箱、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品)
  • アパレル・アクセサリーの商品で、肌に直接身に着けた商品
  • 別注オーダー品、限定品(商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品)
  • セール品
  • 商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品 
  • Run IQ 、 Pace IQなどの電子機器
【お願い】
※アパレル・アクセサリーのご試着の際には、柔軟剤・タバコの匂いや化粧品、香水等が商品に付着しないようお気をつけください。
※ブラトップやタイツ、ソックス、帽子、リストバンドなど衛生商品につきましては、ご試着はご遠慮ください。
※銀行口座へのお振込み返金の場合、振込手数料は差し引かせていただきます。
※返品を希望される場合は必ず、『お問い合わせフォーム』『お電話』よりご連絡をお願いいたします。
※靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。 商品到着時の外箱を是非ご利用ください。

返品・返金の流れ

  1. STEP.1
    お客様よりお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡

    商品到着7日以内にお問い合わせフォーム、もしくはお電話にて以下内容をカスタマーケアまでご連絡ください。
    ※メールでのご連絡の場合のみ、返品確認メールをお送りいたします。

    【返品希望 ご連絡内容】
    ・注文番号、お名前、返品希望商品、返品理由、お客様メールアドレス
  2. STEP.2
    返品カードに必要事項ご記入の上ご返送

    返品確認メール受領後、またはお電話にてご連絡後、5日以内にご返送ください。
    お買い上げ明細書(納品書)の下部「返品カード」と返品商品を一緒にご返送ください。
    返品カードご記入の際に、下記の返品理由よりお選びいただき、「返品カード」に番号をご記入ください。
    1. シューズが足に合わなかった
    2. サイズが足に合わなかったから
    3. 履き心地がよくなかったから
    4. 当キャンペーンを利用して履いてみたかったから
    5. デザインが気に入らなかったから
    6. 商品に不具合があったから
    7. その他

  3. STEP.3
    商品到着後、返金の手続き

    お客様からのご返送商品の確認後、7営業日以内にご返金の手続きをさせていただきます。
    ※現在、ご返金完了のご連絡は行っておりません、ご了承ください。

返金について

●代金引換
【お振込み】でのご返金とさせていただきます。
返品カードに口座情報のご記入をお願いします。

●クレジット決済
【クレジット決済の取り消し】にてご返金処理となります。
なお、クレジットカード会社様の締め日の影響等で、
一度、引き落としされてしまう場合がございますが、翌月以降にお戻しさせていただきます。

詳細につきましては、クレジットカード会社様発行のご利用明細書にて
ご確認くださいますようよろしくお願いいたします。

●クロネコ代金後払い
【お支払い前の場合】
ご返送商品を確認後、決済のお取消しを致します。
ご注文のうち、一部商品の返品をされた場合は、ご返送商品を確認後、改めて該当商品分の金額で、請求書を再発行します。新しい請求書にて、お支払いください。

【お支払い後の場合】
ご返送商品を確認後、銀行振込でご対応させていただきます。
※お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております。

●Amazon Pay決済
ご返金につきましては、【Amazon Pay】側より案内させていただきます。

不良品について

お届けした商品に破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、また申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 商品到着後7日間以内に送料着払いにてご返送ください。 着払いの関係上「ヤマト運輸」にてご返送をお願いいたします。
※交換可能な商品在庫が無い場合は、商品代金をご返金させていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

返品に関する連絡先、返送先

【返送先】

〒270-1443
千葉県柏市鷲野谷1027-23ニューバランス ジャパン 柏ディストリビューションセンター
ニューバランス公式オンラインストア 商品返送係
電話:0120-577-235
※「返品について」の内容をご確認の上、ご返送ください。

【ご連絡先】
お問い合わせフォーム