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よくあるご質問(FAQ)

返品について 返品方法など返品についてのFAQになります

返品・交換について

  1. サイズ交換可能ですか?

    サイズ交換は承っておりません。ご希望の際は一度ご返品いただき、改めてご希望のサイズをご注文下さい。

返品手順について

  1. 返品方法を教えてください。

    返品方法はコチラをご参照ください。

返品について

  1. 返品条件はありますか?

    プロパー商品の【未使用品に限り】商品到着日より7日以内にご連絡を頂ければ返品することができます。
    ※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

    ただし、以下の商品は返品を致しかねますので、ご注意ください。
    ・到着から8日以上経過した商品
    ・お客様のもとで、汚損が生じた場合(汗やニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品)
    ・一度ご使用になった商品 例:シューズの外履き(試し履きも含む)、開封済みの靴下、インソール、シューレースなど
    ・タグ、靴箱、ライスペーパー、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品
    ・アパレル・アクセサリーの商品で、肌に直接身に着けた商品
    ・お客様のもとで、汗や汚損、におい移り、クリーニングされた商品、裾上げや名入れ等のお直しをされた商品
    ・別注オーダー品、限定品(商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品)
    ・セール品
    ・商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品
    ・Run IQ , Pace IQなどの電子機器

    お願い
    ※アパレル・アクセサリーのご試着の際には、柔軟剤・タバコの匂いや化粧品、香水等が商品に付着しないようお気をつけください。
    ※ブラトップやタイツ、ソックス、帽子、リストバンドなど、ご試着はご遠慮ください。

  2. タグを取り外してしまいました。返品は可能ですか?

    タグをはずされた場合には、原則ご返品はお断りさせていただいております。
    ご試着時にはタグをつけたままご試着をお願いいたします。

  3. 到着して何日後まで返品ができますか?

    【未使用品に限り】商品到着日より7日以内となります。
    ※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

  4. セール品は返品できますか?

    セール商品の、返品は致しかねます。商品ページ、注文画面にも記載しておりますのでご確認ください。

  5. 返金日はいつごろになりますか?

    ご返送商品を確認後、7日以内にご返金致します。
    ご返金完了のご連絡は行っておりませんのでご了承ください。

  6. 返金方法は選べますか?

    ご注文時のお支払方法により異なります。
    返金方法はコチラをご参照ください。

  7. 購入時に使用したポイントは返品するとどうなりますか?

    返金完了時にポイントをお戻し致します。

商品が不良だった場合

  1. 買った商品が不具合だった場合はどうすればいいですか?

    お届けした商品に破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、また申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    商品到着後7日間以内に送料着払いにてご返送ください。
    着払いの関係上「ヤマト運輸」にてご返送をお願いいたします。
    ※交換可能な商品在庫が無い場合は、商品代金をご返金させていただく場合がございますのでご了承くださいませ。