Thank you for your continued patronage of New Balance products.

We have come to the realization that there is an error in the washing instructions for our down jacket "NP947103," which has been on sale since late October 2019 (Reiwa 1).

We sincerely apologize for any inconvenience caused to customers who purchased this product.

Please check the details of the corrections below and handle the product in accordance with the correct labeling.

■Target product: Stretch duck down jacket "NP947103"


■Target product number/color code: "NP947103" AGA color BK color



■ Incorrect information


現在の洗濯表示通りにドライクリーニングを行った場合、色落ちやプリント部分の剥離が発生する可能性がございます。洗濯機で非常に弱い水洗い(水温30℃限度/中性洗剤使用)を行ってください。

なお、洗濯表示ラベルの付け替えの対応もさせていただきますので、購入元へお問い合わせください。

すでに色落ちやプリント部分の剥離が発生した商品に関しましては、返品対応等もさせていただきます。


購入元によって問い合わせ先が異なりますので、下記ご確認ください。

【ニューバランス公式オンラインストアでご購入いただいたお客様】
■公式オンラインストア　カスタマーケア
電話番号　0120-577-235　
営業時間　9:30～17:00(土日・祝日および弊社休業日は除く)
お問い合わせフォーム:https://shop.newbalance.jp/shop/contact/contact.aspx


【ニューバランスオフィシャルストアでご購入いただいたお客様】
政府の緊急事態宣言の全国拡大を受けて、4月18日以降当面の間、直営店全店舗を臨時休業とさせていただいております。ご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんが、営業再開後に、ご購入いただいた店舗へお問い合わせいただくか、ニューバランス ジャパンお客様相談室へご連絡ください。
※各店舗の最新情報については以下にてご確認ください。
https://company.newbalance.jp/store/store_type/official-store


■株式会社ニューバランス ジャパン　お客様相談室
電話番号　0120-85-7120
対応日時：年末年始を除く平日午前10時から午後5時まで
※新型コロナウィルスの感染拡大を抑止する観点から、お客様相談室の電話対応日時に変更がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://shop.newbalance.jp/shop/pages/support.aspx


今後は再発防止のために、品質管理体制の一層の強化に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜り、変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。