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お客様相談室

お客様からいただく相談をまとめております

ニューバランスでは、お客様の声を承り、より良い製品・サービスの提供に活かしております。

電話によるお問い合わせ(お客様相談室)

公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

  • 広告、記事等掲載商品に関するお問合わせ、
    販売店ご案内など

    0120-85-0997

    (フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)

  • 当オンラインストア以外でご購入頂いた商品に
    関するお問合せ、不具合、修理について

    0120-85-7120

    (フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)

新型コロナウイルス感染症予防対策の一環として、弊社お客様相談室ではお電話での受付時間の変更や人員を減らすなどの対応をさせていただいておりますが、1月12日(火)以降におきましても当面の間は電話受付業務体制を変えさせていただきますこと、お知らせ申し上げます。
お客様には大変ご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。

【期間および受付時間】
●実施期間:2021年1月12日(火)から 2021年1月29日(金)まで
●電話対応日:1月12日(火)、1月14日(木)、1月18日(月)、1月21日(木)、1月25日(月)、1月28日(木)
●電話受付時間: 11:00〜13:00、14:00〜16:00  ※上記「電話対応日」の受付時間です。
●対象電話サポート窓口: 0120-85-0997 / 0120-85-7120


なお、個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供(有償)を行っております「シューズリペアサービス」に関するお問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡ください。
※メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。

■ニューバランスリペアサービス事務局

フリーダイヤル 0120-85-0266
営業時間:平日10:00〜17:00(年末年始、土、日、祝日を除く)
(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)

【ご注意ください】
◎シューズリペアサービスで行うオールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズのソールユニットを交換する修理です。
◎弊社シューズリペアサービスは修理用部材のご用意の関係で、一部のモデル(品番)に対するサービスのご提供とさせていただいております。リペアサービス対象モデルにつきましては、こちらを必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
◎シューズリペアサービスは修理用部材の供給状況や受注状況等により、予告なくご注文受付の休止もしくはサービス提供を終了する場合がございます。

※上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。

※お電話のみの受付となります。

※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛けください。

※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。