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常见问题(FAQ)

退货说明 这是关于退货方法等退货的常见问题。

关于退换

  1. 可以更换尺寸吗?

    不能更换尺寸。

  2. 可以退货吗?

    2018年6月6日起打折商品也接受退货。商品页面上有“不能退货”的商品除外。

关于退货流程

  1. 请告诉我退货方法。

    请参阅此处(官方在线商店购物指南)了解退货说明。

退货说明

  1. 有退货条件吗?

    [仅适用于未使用的商品] 如果您在发货之日起 14 天内联系我们,则可以退货。
    *客户需承担退货的运费和转账费。

    但请注意,以下商品不能退货。
    ・发货时间超过 15 天的商品
    ・商品被顾客弄脏时(有汗水、异味、污垢、划痕的商品)
    ・使用过一次的商品 例:在外面穿过的鞋子(包括试穿过的鞋子)、打开的袜子、鞋垫、鞋带等。
    ・标签、说明书、鞋盒、宣纸、鞋内填充物、产品袋等丢失或损坏的商品。
    ・直接穿在皮肤上的服装和配饰产品
    ・因汗水、污垢、异味等原因被顾客清洗过的商品,或者经过缝边、添加姓名等改造的商品。
    ・商品页面上注明“不可退货”的商品


    *试穿服装及配饰时,请注意不要让衣物柔顺剂、烟味、化妆品、香水等沾到产品上。
    *请勿试穿胸罩上衣、紧身衣、袜子、帽子和腕带等物品。

  2. 我把标签和使用说明书扔了。可以退货吗?

    原则上,如果包装内的标签、说明书或其他物品丢失或损坏,我们将不接受退货。
    试穿商品时请保留标签。

  3. 到货后几天可以退货?

    [仅适用于未使用的商品] 自产品发货之日起 14 天内。
    *客户需承担退货的运费和转账费。

  4. 退款日是什么时候?

    我们将在确认退货后 7 个工作日内退款。
    *旺季期间,根据拥堵情况,可能需要 8 至 14 个工作日。
    *我们不会就退款完成事宜与您联系,因此如果您希望获得退款,请联系客户服务人员。

  5. 货到付款购买后退款时的“CASHPOST”退款是怎么回事?

    “CASH POST”是一项允许您仅使用最少必要的个人信息向客户汇款的服务。
    客户无需通过电话、电子邮件或在退货卡上提供帐户信息来联系我们。
    您可以指定退款地点,让您放心使用。

  6. 请告诉我“CASH POST”的退款和领取方法。

    客户无需联系该帐户。您只需提供下订单时使用的电子邮件地址,我们将在确认退货后处理退货。
    收到退款电子邮件后,请按照以下步骤操作。

    ①我们的在线商店将向顾客发送一封“CASHPOST”退款程序电子邮件。

    ② 请从提供的URL访问收货手续画面,选择所需的收货方式。

    ③通过您选择的方式收到退款金额。
    如何通过银行转账接收点击这里
    如何在罗森领取点击这里
    如何在七号银行收款点击这里

    *请检查您的垃圾邮件设置等。请进行设置,以便您可以接收@newbalance.jp。
    *通过现金邮政退款时,金额将在扣除手续费330日元(含税)后退还。
    *收据有效期为收到退款手续邮件后2周内。

  7. 购买时使用的积分如果退货会怎么样呢?

    退款完成时会返还积分。

商品不良时

  1. 购买的商品有问题的情况下要怎么做好呢?

    如果交付的产品存在质量问题,例如损坏或污垢,或者您订购的产品与您收到的产品不同,请使用查询表与我们联系。
    请在发货后 14 天内退回产品,并在交货时支付运费。
    由于货到付款,请通过雅玛多运输退回该商品。
    *请注意,如果我们没有库存可更换产品(仅限相同产品、相同尺寸),我们可能会退还产品价格。

退货联系人、退货方

  1. 退货的事前联系哪里好呢?寄回地址是哪里?

    调查表请联系我们。

    【退货地址】
    〒277-0804
    New Balance Japan DC i Missions Park Kashiwa 2, 7-1 Shinjuyo 2, 柏市, 千叶县
    [New Balance 官方网店] 商品退货部分
    *地址中请务必写上【New Balance官方网上直营店】。