자주 묻는 질문 (FAQ)

배송비가 부과됩니까?

부가세 포함 5,000엔 이상의 구입으로 무료우송이 됩니다.
※실버 랭크 이상의 회원은 전품 무료우송이 됩니다.
※공식 온라인 아울렛은 회원만 이용하실 수 있습니다.

1회의 주문 합계가 부가세 포함 5,000엔 미만의 경우, 우송료는 전국 일률 660엔(세금 포함) 걸립니다.

배송업체는 어디입니까?

배송업자는, 전국에 야마토 운수에서 전달하겠습니다. ※배송 업자의 변경은 하기 어렵습니다.

해외로 배송할 수 있습니까?

상품의 배송은 일본 국내에만 한정하고 있습니다.

주문한 상품은 언제 도착합니까?

주문보다 2~3영업일에 출하합니다.
※영업일 기산 때문에, 금요일 15시 이후, 토일에 주문의 경우, 월요일부터 2~3영업일까지 출하가 됩니다.

발송 준비가 완료되면 배송 정보를 이메일로 알려드립니다.
메일에는 배송 번호를 기재하고 있으므로, 운송 회사의 홈페이지에 액세스 해, 주문 상품의 신고 상황을 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은 이쪽을 참조하십시오.

장기 부재로 상품이 돌아오면 어떻게 하면 좋을까?

폐사 창고에 반송되었을 경우, 재출하는 어렵습니다, 캔슬이 됩니다.

부재의 경우 배송 회사가 부재 통지를 남깁니다.
재배달 가능 기간 내에 고객의 배송 희망일을 조정하신 후, 상품을 반드시 받으십시오.
재배달 가능 기간은 당사 발송일로부터 「7일 이내」가 됩니다.

다음의 경우는 상품이 자동으로 당사에 반송됩니다.
■ 부재중 통지에 기재된 연락처에 연락하실 수 없는 경우
■ 주소를 알 수 없는 경우

※수취 거부나, 장기 부재로 받을 수 없었던 경우,
이후의 이용을 일부 제한하는 경우가 있습니다.

편의점 수령은 어떻게 지정할 수 있습니까?

주문시 배송 방법을 "편의점 또는 영업소에서 받기"를 선택하십시오.
【편의점 수령의 이용을 할 수 없는 것】
※골판지 사이즈가 100 cm까지이기 때문에, 신발을 2 다리 이상 포함한 주문
※대형 상품으로 설정 버튼의 표시가 없는 것
자세한 내용은 여기에서 이용 방법을 안내하고 있습니다.
참고: 배송지에 직접 편의점 또는 영업소 주소를 입력한 경우 편의점을 받지 않습니다.

어느 편의점에서도 받을 수 있습니까?

아래의 편의점 야마토 운수 영업소에서 수령하실 수 있습니다.
※대형 상품 등 「편의점 또는 야마토 영업소에서 받는다」버튼이 표시되지 않는 경우는 이용할 수 없습니다.

【이용 가능한 편의점·영업소】
・패밀리 마트(서클 K선크스 포함한다) ※패밀리 로커는 일부 점포만입니다.
・NEW DAYS
・포플러
・데일리 야마자키
・쓰리예프
・야마토 운수 영업소
※일부 대상외의 점포가 있습니다.

수령일을 지정할 수 있습니까? 보관 기한이 있습니까?

배송일은 지정할 수 없습니다.
보관 기한은 도착일을 포함해, 편의점 수취의 경우는 3일간, 야마토 영업소의 경우는 7일간입니다.
보관 기한이 지난 상품은 당사 창고로 반송되어 자동으로 취소됩니다. 재발송은 불가능합니다.

지정한 편의점에서 다른 편의점 또는 집 배송으로 변경할 수 있습니까?

주문시 지정한 장소에서만 수령 가능합니다. 어떠한 경우에도 수령 편의점의 변경이나 전송, 영업소 수취로의 변경은 할 수 없습니다.

결제 방법에 지정이 있나요?

신용카드, d 결제, Amazon Pay, PayPay를 선택할 수 있습니다.

편의점에 도착한 것을 어떻게 알 수 있습니까?

ご指定コンビニに到着し、商品のお受け取りが可能になりましたら、ヤマト運輸よりお知らせメールをお送りします。ドメイン指定受信を利用されている場合は「mail@kuronekoyamato.co.jp」を受信できるように設定してください。

받을 때 필요한 것이 있습니까?

【패밀리 마트, 서클 K·선크스의 경우】야마토 운수로부터 사전에 통지하는 「송장 번호(문의 번호)」와 「인증 번호」가 필요합니다. 매장 단말기에서 인증 조작을 부탁드립니다.
【그 외의 편의점, 야마토 영업소의 경우】본인 확인증(운전 면허증 등), 인감, 야마토 운수로부터의 택배 전표 번호(문의 번호) 및 인증 번호를 아는 메일 등

수령 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

반품・환불의 주의

편의점 점포에서는 반품・환불은 할 수 없습니다. 상품 수취 후의 반품 및 환불에 대해서는, 자세한 것은 자주 있는 질문(FAQ) 「반품에 대해」를 참조해 주세요.

문의처

ヤマト運輸株式会社　お客様サービスセンター：0570-200-738
コンビニ受け取りに関するお問合せ：0120-36-9625

주의: 크로네코 멤버스에서의 편의점 수취로의 변경은 이용하실 수 없습니다.

당 온라인 스토어의 주문은, 쿠로네코 멤버스의 서비스, 편의점 수취에의 변경 대상외가 됩니다.
죄송합니다만, 자택 또는 야마토 운수 직영점에서 수취해 주시도록 부탁드립니다.