자주 묻는 질문 (FAQ)

사이즈 교환 가능합니까?

사이즈 교환은 받고 있지 않습니다.

반품이 가능합니까?

2018년 6월 6일부터 세일 상품도 반품을 받습니다. 상품 페이지상에 「반품 불가」의 기재가 있는 상품은 대상외입니다.

반품 방법을 알려주세요.

반품 방법은 여기 (공식 온라인 스토어 쇼핑 가이드)를 참조하십시오.

반품 조건이 있습니까?

【미사용품에 한해】상품 출하일로부터 14일 이내에 연락을 주시면 반품할 수 있습니다.
※반품에 걸리는 우송료, 불입 수수료는 손님의 부담이 됩니다.

단, 이하의 상품은 반품을 하기 어렵기 때문에, 주의해 주십시오.
・출하일로부터 15일 이상 경과한 상품
・고객 아래에서 오염이 생겼을 경우(땀이나 냄새가 부착하거나 얼룩, 상처가 생긴 상품)
・한 번 사용이 된 상품 예:슈즈의 외 신기(시도 신기도 포함한다), 개봉 끝난 양말, 깔창, 슈 레이스 등
・태그, 취급 설명서, 구두 상자, 라이스페이퍼, 슈즈의 충전물, 상품을 넣고 있는 봉투 등을 분실, 파손된 상품
・의류・액세서리의 상품으로, 피부에 직접 착용한 상품
・고객 아래에서, 땀이나 오손, 냄새 옮기, 클리닝된 상품, 옷자락 인상이나 명함등의 재검토를 한 상품
・상품 페이지상에 「반품 불가」의 기재가 있는 상품

부탁
※어패럴・액세서리의 시착시에는, 유연제・담배의 냄새나 화장품, 향수등이 상품에 부착하지 않도록 주의해 주세요.
※브라톱이나 스타킹, 양말, 모자, 팔찌 등, 시착은 삼가해 주십시오.

태그, 취급 설명서를 버렸습니다. 반품이 가능합니까?

태그, 취급 설명서 등 동고물을 분실, 파손된 경우에는 원칙적으로 반품은 거절합니다.
시착시는 태그를 붙인 채로 부탁드리겠습니다.

도착 후 며칠 후 반품이 가능합니까?

【미사용품에 한해】상품 출하일로부터 14일 이내가 됩니다.
※반품에 걸리는 우송료, 불입 수수료는 손님의 부담이 됩니다.

환불일은 언제 되나요?

반품 상품을 확인 후 7 영업일 이내에 환불드립니다.
※번분기 등 혼잡 상황에 따라 8~14영업일 정도 시간을 받는 경우도 있습니다.
※환불 완료의 연락은 실시하고 있지 않으므로 희망하시는 경우는 고객 케어까지 연락해 주십시오.

대금 상환으로 구입해 환불의 경우의 「CASHPOST」로의 환불은 어떻게 된 것일까요?

CASH POST는 최소한의 개인정보만으로 고객에게 송금할 수 있는 서비스입니다.
손님이 전화나 메일, 반품 카드에 계좌 정보를 기재, 연락이 불필요하게 됩니다.
환불처를 지정하실 수 있으므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.

CASH POST에서 환불 방법, 수령 방법을 알려주세요.

고객의 계좌 연락은 필요하지 않습니다. 필요한 것은, 주문시의 메일 주소가 되어, 반품 상품 확인 후 이쪽으로 수속을 하겠습니다.
고객은 환불 메일 수신 후 아래 절차를 부탁드립니다.

①당 온라인 스토어에서 고객에게 「CASHPOST」환불 수속 메일이 전달됩니다.

②기재의 URL로부터, 수취 수속 화면에 액세스 주시고, 희망의 수취 방법을 선택해 주세요.

③선택하신 수령 방법으로 환불 금액을 수령해 주십시오.
은행 송금으로 수령하는 방법은 이쪽
로손에서 수령하는 방법은 이쪽
세븐 은행에서 수령하는 방법 이쪽

※스팸 메일 등의 환경 설정을 확인해 주십시오. ＠newbalance.jp가 수신할 수 있도록 설정해 주세요.
※CASHPOST에 의한 환불의 경우, 수수료 330엔(세금 포함)을 공제한 금액의 환불로 하겠습니다.
※수취의 유효 기간은, 환불 수속 메일 도착으로부터 2주간 이내가 됩니다.

구매 시 사용한 포인트는 반품하면 어떻게 되나요?

환불 완료시 포인트를 돌려드립니다.

구입한 상품이 고장이면 어떻게 해야 하나요?

신고한 상품에 파손이나 더러움 등, 품질상의 문제가 있었을 경우, 또 신청된 상품과 도착한 상품이 다른 경우는, 문의 폼보다 연락해 주세요.
상품 출하 후 14 일 이내에 우송료 수취인 지불로 반송하십시오.
수취인 지불의 관계상 「야마토 운수」에서 반송을 부탁드립니다.
※교환 가능한 상품(동상품, 동사이즈만)재고가 없는 경우는, 상품 대금을 환불 하는 경우가 있기 때문에 양해 바랍니다 없습니다.

반품 사전 연락은 어디로 해야 합니까? 반송 주소는 어디입니까?

문의 양식 보다 연락해 주십시오.

【반송처】
〒277-0804
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【뉴발란스 공식 온라인 아울렛】 상품 반송계
※수신명에 반드시【뉴발란스 공식 온라인 아울렛】을 기입해 주십시오.