よくあるご質問（FAQ）

サイズ交換可能ですか？

サイズ交換は承っておりません。

返品は可能ですか？

2018年6月6日よりセール商品も返品を承ります。商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品は対象外です。

返品方法を教えてください。

返品方法はコチラ(公式オンラインストアお買い物ガイド）をご参照ください。

返品条件はありますか？

【未使用品に限り】商品出荷日より14日以内にご連絡を頂ければ返品することができます。
※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

ただし、以下の商品は返品を致しかねますので、ご注意ください。
・出荷日から15日以上経過した商品
・お客様のもとで、汚損が生じた場合（汗やニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品）
・一度ご使用になった商品　例：シューズの外履き（試し履きも含む）、開封済みの靴下、インソール、シューレースなど
・タグ、取扱い説明書、靴箱、ライスペーパー、シューズの詰め物、商品を入れている袋などを紛失、破損された商品
・アパレル・アクセサリーの商品で、肌に直接身に着けた商品
・お客様のもとで、汗や汚損、におい移り、クリーニングされた商品、裾上げや名入れ等のお直しをされた商品
・商品ページ上に「返品不可」の記載がある商品

お願い
※アパレル・アクセサリーのご試着の際には、柔軟剤・タバコの匂いや化粧品、香水等が商品に付着しないようお気をつけください。
※ブラトップやタイツ、ソックス、帽子、リストバンドなど、ご試着はご遠慮ください。

タグ、取扱い説明書を捨ててしまいました。返品は可能ですか？

タグ、取扱い説明書等同梱物を紛失、破損された場合には、原則ご返品はお断り致します。
ご試着時はタグをつけたままお願いいたします。

到着して何日後まで返品ができますか？

【未使用品に限り】商品出荷日より14日以内となります。
※返品にかかる送料、振込手数料はお客様のご負担となります。

返金日はいつごろになりますか？

ご返送商品を確認後、7営業日以内にご返金致します。
※繁忙期など、混雑状況により8～14営業日ほどお時間をいただく場合もございます。
※ご返金完了のご連絡は行っておりませんのでご希望の際はカスタマーケアまでご連絡ください。

代金引換で購入し返金の場合の「CASHPOST」での返金とはどういったもでなのでしょうか？

「CASH POST」は、必要最低限の個人情報だけでお客様へ送金できるサービスです。
お客様が電話やメール、返品カードに口座情報を記載、ご連絡が不要となります。
返金先をご指定いただけるので、安心してご利用いただけます。

「CASH POST」での返金方法、受け取り方法を教えてください。

お客様からの口座連絡は不要です。必要なものは、ご注文の際のメールアドレスとなり、返送商品確認後こちらでお手続きをいたします。
お客様は返金メールの受信後に下記お手続きお願いします。

①当オンラインストアよりお客様へ「CASHPOST」ご返金手続きメールが配信されます。

②記載のURLより、受取手続き画面にアクセスいただき、ご希望のお受け取り方法をお選びください。

③お選び頂いた受け取り方法にてご返金金額をお受け取りください。
銀行振込での受取方法はコチラ
ローソンでの受取方法はコチラ
セブン銀行での受取方法コチラ

※迷惑メールなどの環境設定をご確認ください。＠newbalance.jpが受信できるよう設定ください。
※CASHPOSTによる返金の場合、手数料330円(税込)を差し引いた金額の返金とさせていただきます。
※お受け取りの有効期間は、返金手続きメール到着から2週間以内となります。

購入時に使用したポイントは返品するとどうなりますか？

返金完了時にポイントをお戻し致します。

買った商品が不具合だった場合はどうすればいいですか？

お届けした商品に破損や汚れ等、品質上の問題があった場合、また申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品出荷後14日間以内に送料着払いにてご返送ください。
着払いの関係上「ヤマト運輸」にてご返送をお願いいたします。
※交換可能な商品(同商品、同サイズのみ)在庫が無い場合は、商品代金をご返金させていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

返品の事前連絡はどこへすればいいですか？返送先の住所はどこでしょうか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【返送先】
〒277-0804
千葉県柏市新十余二7-1 ニューバランスジャパンDC　アイミッションズパーク柏2内
【ニューバランス公式オンラインアウトレット】 商品返送係
※宛名に必ず【ニューバランス公式オンラインアウトレット】を記入ください。