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よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問をまとめております 皆さまからお問い合わせいただく、よくあるご質問をQ&Aでまとめております。是非ご活用ください。

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※メールでのご回答は弊社営業時間内(平日9:30~17:00)でのご回答となります。
※平日17:00以降、土・日・祝日、弊社休業日は、翌営業日以降のご回答となりますのでご了承願います。
※ご注文後のお問い合わせは、【オーダーID】もご一緒にご連絡をお願い致します。
※お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂く場合がございます。
※法人のお客様からの営業を目的としたお問い合わせ、そのほかご質問等にはご回答は致しかねます。


取扱い店舗、修理のお問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームではご回答致しかねます。
お客様相談室 0120-85-7120 【受付時間】10:00〜17:00(土・日・祝日、弊社休業日は除く)へお電話にてお問い合わせください。


電話電話によるお問い合わせ(公式オンラインストア カスタマーケア)

フリーダイヤル0120-577-235

(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
【受付時間】
9:30〜17:00(土・日・祝日、弊社休業日は除く)
【混雑が予想される曜日・時間帯】
●月曜日午前中
●連休後の平日

※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。

株式会社ニューバランス ジャパン お客様相談室
■取扱い店舗、修理、店舗やその他(他社サイト)でご購入頂いた商品などのお問い合わせはこちら

株式会社ニューバランス ジャパン
お客様相談室
■取扱い店舗、修理、店舗やその他(他社サイト)でご購入頂いた商品などのお問い合わせはこちら

公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、
修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

電話電話によるお問い合わせ(お客様相談室)
■広告、記事等掲載商品に関するお問合わせ、販売店ご案内など
フリーダイヤル0120-85-0997
(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
■当オンラインストア以外でご購入頂いた商品に関するお問合せ、不具合、修理について
フリーダイヤル0120-85-7120
(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
弊社お客様相談室では、新型コロナウイルス感染拡大防止の一環として、お電話による各種お問合せの受付時間の変更や人員を減らすなどの対応をさせていただいておりますが、このたびの緊急事態宣言の延長に鑑み、 引き続き 2021年6月2日(水)までの期間におきましては、お客様及びお取引の皆さま、そして全社員とその家族の安全を最優先に確保する観点から、原則リモートワークとし、オフィスクローズとさせていただきますこと、お知らせ申し上げます。
お客様には大変ご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。

【期間および受付時間】
●実施期間:2021年5月13日(水)から2021年6月2日(水)まで
●電話対応日:5月13日(木)、17日(月)、20日(木)、24日(月)、27日(木)、31日(月)
●電話受付時間:11:00〜13:00、14:00〜16:00
●対象電話サポート窓口: 0120-85-0997 / 0120-85-7120

6月2日(水)以降の対応につきましては、今後の状況を十分に注視・確認しながら判断を行い、決まり次第あらためましてお知らせいたします。


なお、個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供(有償)を行っております「シューズリペアサービス」に関するお問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡ください。
※メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。

■ニューバランスリペアサービス事務局

フリーダイヤル0120-85-0266
営業時間:平日10:00〜17:00(年末年始、土、日、祝日を除く)
(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)

【ご注意ください】
◎シューズリペアサービスで行うオールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズのソールユニットを交換する修理です。
◎弊社シューズリペアサービスは修理用部材のご用意の関係で、一部のモデル(品番)に対するサービスのご提供とさせていただいております。リペアサービス対象モデルにつきましては、こちらを必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
◎シューズリペアサービスは修理用部材の供給状況や受注状況等により、予告なくご注文受付の休止もしくはサービス提供を終了する場合がございます。

※上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。 ※お電話のみの受付となります。
※発信者番号通知をお願いしております。非通知に設定している場合は、電話番号の頭に「186」をつけてお掛け下さい。
※このお電話は品質向上と通話内容確認の為、録音させて頂いております。

公式オンラインストア以外でご購入頂いた商品、取扱い店舗、
修理などのお問い合わせにつきましては、下記窓口よりお問い合わせください。

電話電話によるお問い合わせ(お客様相談室)
■広告、記事等掲載商品に関するお問合わせ、販売店ご案内など
フリーダイヤル0120-85-0997
(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
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(フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。)
弊社お客様相談室では、新型コロナウイルス感染拡大防止の一環として、お電話による各種お問合せの受付時間の変更や人員を減らすなどの対応をさせていただいておりますが、このたびの緊急事態宣言の延長に鑑み、 引き続き 2021年6月2日(水)までの期間におきましては、お客様及びお取引の皆さま、そして全社員とその家族の安全を最優先に確保する観点から、原則リモートワークとし、オフィスクローズとさせていただきますこと、お知らせ申し上げます。
お客様には大変ご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申しあげます。

【期間および受付時間】
●実施期間:2021年5月13日(水)から2021年6月2日(水)まで
●電話対応日:5月13日(木)、17日(月)、20日(木)、24日(月)、27日(木)、31日(月)
●電話受付時間:11:00〜13:00、14:00〜16:00
●対象電話サポート窓口: 0120-85-0997 / 0120-85-7120

6月2日(水)以降の対応につきましては、今後の状況を十分に注視・確認しながら判断を行い、決まり次第あらためましてお知らせいたします。


なお、個人ユーザー様を対象に弊社がサービス提供(有償)を行っております「シューズリペアサービス」に関するお問い合わせや資料請求につきましては、下記「ニューバランスリペアサービス事務局」までご連絡ください。
※メール窓口はございません。お電話のみのご案内となります。

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営業時間:平日10:00〜17:00(年末年始、土、日、祝日を除く)
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【ご注意ください】
◎シューズリペアサービスで行うオールソール交換修理とは靴底のすり減りやミッドソール素材の劣化で履けなくなったお客様の大切なシューズのソールユニットを交換する修理です。
◎弊社シューズリペアサービスは修理用部材のご用意の関係で、一部のモデル(品番)に対するサービスのご提供とさせていただいております。リペアサービス対象モデルにつきましては、こちらを必ずお確かめのうえ、ご連絡ください。
◎シューズリペアサービスは修理用部材の供給状況や受注状況等により、予告なくご注文受付の休止もしくはサービス提供を終了する場合がございます。

※上記内容につきましては、今後の社会情勢により事前のご連絡等なく変更となる可能性がございますこと、ご容赦くださいますようお願いいたします。
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